淘寶客服質(zhì)檢體系是什么？怎么搭建更安全？

我們經(jīng)常會(huì)聽到一些老板訓(xùn)斥員工，說不管事情的過程，只管看結(jié)果，其實(shí)這就是要求工作應(yīng)該要做到更好，能夠高效的完成工作任務(wù)，而過程還是需要大家自己去思考，淘寶客服也一樣，下面就為各位說說它的質(zhì)檢體系。

淘寶客服體系就是一種對(duì)淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開內(nèi)部的流程順暢，而質(zhì)檢體系就算是其中的一個(gè)重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無死角，讓工作可以有序的進(jìn)行，也能夠大大的降低客服犯錯(cuò)，進(jìn)而降低淘寶店鋪的損失。

怎么搭建更安全?

1、明確質(zhì)量體系重點(diǎn)

淘寶客服服務(wù)處于能力不同，那么質(zhì)量管理體系制定重點(diǎn)不同。若客服處于初級(jí)階段，你就需要去制定讓客服少放錯(cuò)的質(zhì)檢體系。若客服處于中級(jí)階段，質(zhì)檢體系就要在于提升客戶滿意度。若淘寶客服能力水平處于高級(jí)階段，那么質(zhì)檢重點(diǎn)在于避開潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2、質(zhì)檢流程圖制定

需要對(duì)賬號(hào)、日常、大促質(zhì)檢，對(duì)日常問題抽檢、解決服務(wù)能力、抽檢大促活動(dòng)。對(duì)有異議和問題需要進(jìn)行核查，反饋更高一層級(jí)并配合質(zhì)檢部檢查，最終評(píng)分調(diào)整提交。質(zhì)檢體系中有項(xiàng)目主管、質(zhì)檢部、客服小組長(zhǎng)，項(xiàng)目主管對(duì)賬號(hào)更新和聊天質(zhì)檢，質(zhì)檢部是對(duì)服務(wù)呈現(xiàn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，淘寶客服小組長(zhǎng)是聊天質(zhì)檢和異議反饋。

3、質(zhì)檢體系標(biāo)準(zhǔn)

客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、差錯(cuò)判定標(biāo)準(zhǔn)，這些都需要制定一套清晰文件和完成體系。當(dāng)然這套標(biāo)準(zhǔn)體系，也需要跟隨著跟隨的發(fā)展、客戶的需求、質(zhì)量管理能力不斷變化，爭(zhēng)取制定出更合理和完善機(jī)制。

淘寶客服本身就是淘寶店鋪中最重要的一個(gè)組成部分，他們是直接跟客服對(duì)接的第一接觸人，如果能夠掌握好技巧、做好服務(wù)，那么還能夠給店鋪帶來不少的轉(zhuǎn)化呢，同時(shí)也能減少中差評(píng)。

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