卓木的凡客印象——用心鑄就簡(jiǎn)單-所以實(shí)用-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶視覺(jué),淘寶攝影設(shè)計(jì),淘寶營(yíng)銷引流。

糾結(jié)中，看服裝還是看美女？

事實(shí)上，凡客提供的，二者都有，另外還有感性誘惑的描述，讓人心醉與想象，比如：

讓購(gòu)物變成了一種想象，把自己的當(dāng)成圖片的主人翁，忘記凡俗，忘記現(xiàn)在，忘記我是誰(shuí)，不自覺(jué)中，鼠標(biāo)為我們完成美麗的超脫，下單是一種期待，是一種想象。

打住，呵呵，俺的任務(wù)是來(lái)寫購(gòu)物體驗(yàn)的，不是來(lái)寫散文的，色即是空，空即是色。

以前聽(tīng)說(shuō)凡客是專做男性襯衣的，這次來(lái)，完全不是那么回事了，男、女、童、鞋、飾、家具都有了，看來(lái)VANCL也完成了轉(zhuǎn)換。如圖：

完善的服裝尺寸測(cè)量方法提示，我是傻瓜也能買衣服。

還是老套路，沒(méi)有在線客服，先看幫助中心。

首先引起我注意是這個(gè)信息檢索功能，以及下面的常見(jiàn)問(wèn)題，顯示出來(lái)的都是客戶關(guān)心的一些問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講，很實(shí)用，很親切。如圖：

另外，幫助中心還提供了一整套衣服的測(cè)量方法，我想，這個(gè)對(duì)于我這個(gè)連S，M，L都分不清楚的人，應(yīng)還是有一定幫助的。

點(diǎn)進(jìn)去一個(gè)，看看是不是真的這么專業(yè)和詳細(xì)？

做這個(gè)系統(tǒng)的目的在于幫助客戶如何準(zhǔn)確的選擇合適的服裝，不可謂不用心，在麥網(wǎng)，我沒(méi)有找到這個(gè)系統(tǒng)。

因?yàn)閱握{(diào)，所以突出重點(diǎn)。

凡客的主色調(diào)是白色，白色在屏幕上，就是無(wú)色。

因?yàn)闊o(wú)色，所以凸顯了有色的模特和商品，一切以商品滿足客戶視覺(jué)體驗(yàn)為主。就連描述文字，都讓位于圖片。找外模，也是因?yàn)槲覀儾蝗菀子涀⊥饽５哪?，而容易記住衣服。所以，讓所有的背景單調(diào)，就是為了商品更具有生命力。

不該有顏色的地方，是原始的白色，該有顏色的地方，一定清晰明亮。

和麥網(wǎng)相比，產(chǎn)品描述頁(yè)面更簡(jiǎn)單，更側(cè)重于重心。下圖是麥網(wǎng)的描述頁(yè)面，大家可以感受一下。

描述文字，簡(jiǎn)潔明了，灰色調(diào)，感性與技術(shù)互補(bǔ)，既提供了產(chǎn)品信息，也給了客戶想象的空間。

我的足跡，一直在左邊顯示，提醒我已經(jīng)看了哪些商品，如果我要下單，很方便。

同樣的產(chǎn)品推薦功能，購(gòu)買了本商品的客戶還購(gòu)買過(guò)，增加了站內(nèi)產(chǎn)品互鏈，PV與轉(zhuǎn)換率。

然后是評(píng)論和咨詢回答區(qū)，都是淺灰色的文字。

關(guān)于產(chǎn)品的圖片都集中在第一個(gè)展示窗口，不在占用后面空間單獨(dú)列出來(lái)，1.5M工程，在這里被顛覆了，簡(jiǎn)單實(shí)用有效的信息，是凡客為自己的客戶群定做的。

放大鏡功能，高清的圖片，提供了查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)的可能。

互動(dòng)交流體驗(yàn)，不過(guò)，分享的人不多，后面會(huì)提到凡客論壇。

首頁(yè)的主題區(qū)，將類似的產(chǎn)品集中起來(lái)展示，做成主題頁(yè)面，針對(duì)現(xiàn)在要促銷或者方便客戶尋找和選擇，都很實(shí)用，圣托網(wǎng)目前也在做這個(gè)。據(jù)一個(gè)在凡客上班的朋友說(shuō)，他們今年重點(diǎn)在做VT，也就是T恤，VANCL-T。

六個(gè)圖片輪流展示，信息量更大了，充分利用首頁(yè)的每一寸空間，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

凡客論壇，在線客服，客戶分享交流區(qū)

從BBS的角度來(lái)看，我是不喜歡這個(gè)論壇的。一是因?yàn)槟J(rèn)字體太小，二是簽名的位置比正文的位置還大，內(nèi)容比簽名難找。三是貌似現(xiàn)在也沒(méi)有專人打理論壇，就只有在線客服區(qū)發(fā)帖人多，當(dāng)然這些都是咨詢問(wèn)題或者尋求幫助的。

極其浪費(fèi)空間的簽名位置，應(yīng)該學(xué)學(xué)幕思城，簽名限兩行，節(jié)省空間，也是低碳。

我還是喜歡在線即時(shí)溝通的方式，解決問(wèn)題，即時(shí)，準(zhǔn)確，而且有記錄。這點(diǎn)，還是淘寶的旺旺比較好。對(duì)于發(fā)郵件的方式，始終不太靠譜。

到這里，關(guān)于VANCL的體驗(yàn)就暫時(shí)告一段落了，雖然論壇還需要提升，但是對(duì)于整體的簡(jiǎn)潔干凈清晰的風(fēng)格，我還是蠻喜歡的，甚至比逛專賣店的感覺(jué)還要好。

簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1、如果我需要購(gòu)買襯衣，VANCL一定是一個(gè)值得下單的地方。

2、如果我們能為我們的顧客提供準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單、實(shí)用的信息，也許不一定非得1.5m。

下一站：當(dāng)當(dāng)VS卓越。

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