怎樣管理好自己的店鋪-淘寶營銷引流淘寶干貨

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現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的人越來越多，而大部分人的創(chuàng)業(yè)就是開個屬于自己的店鋪，既有服裝店，飾品店，家居店也有飯店，小超市等等，涉及各行各業(yè)。一個店鋪開起來以后，店鋪營業(yè)情況的好壞和店鋪店長的經(jīng)營管理密不可分了。特別是現(xiàn)在上班一族，如果要開個店鋪，就必須請一個店長來全權(quán)管理店鋪。因為店長是店鋪的最高管理者，他的工作就像交響樂的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，又要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。

店主把店鋪委托給店長管理，就是把整個店鋪、店員、商品、顧客等重要財產(chǎn)交給店長經(jīng)營。因此如何選擇一個合適的店長，就顯的非常重要的。這里簡單說一下店長必須具備的能力：

1、執(zhí)行各項政策和指標(biāo)簡單的說就是各種規(guī)章制度的宣布、解釋與執(zhí)行；店鋪銷售目標(biāo)、計劃的制定等。

2、負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理

3、店員管理

4、財務(wù)管理

5、商品管理

6、信息管理競爭店鋪，顧客反饋，新產(chǎn)品等信息的收集整理

7、顧客關(guān)系管理

8、異常情況處理顧客投訴、異議，停電、火災(zāi)、盜竊等各種意外事件的處理

以上八條都是店鋪正常經(jīng)營中會遇到的，也是店長的主要工作職責(zé)，所以必須具備這些能力與相應(yīng)的素質(zhì)。在挑選店長或者培養(yǎng)店長過程中，這幾條涉及的內(nèi)容必須一一落實。

在比賽中表現(xiàn)最出色的運動員我們稱為金牌運動員，而在店鋪經(jīng)營管理中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的店長我們稱之為“王牌店長”。為什么稱為王牌店長而不叫金牌店長呢。

因為“王牌店長”的“王”字有三橫一豎，上一橫代表老板，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控；中間一橫為店長，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理；下一橫是店員，負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行；中間一豎是溝通和聯(lián)系。

如果“王”字少上面一橫變成“土”，老板不作戰(zhàn)略決策，沉迷于日常業(yè)務(wù)的處理，必不能在市場競爭中把握正確的方向，叫做“土”管理。

如果“王”字少中間一橫變成“工”，就是變成手工作坊、就像老板自己當(dāng)?shù)觊L的情況，老板直接管理店員，店長形同虛設(shè)或者干脆沒有。

如果“王”字少下面一橫變成“干”，干部努力，群眾消極，是店長沒有激勵好員工配合工作的結(jié)果。

如果“王”字少中間一豎變成“三”，沒有溝通，沒有聯(lián)系，缺乏默契，叫“三”個和尚沒水喝！

因此，除了做好店鋪的日常經(jīng)營管理工作之外，還要協(xié)助老板做好計劃預(yù)算和監(jiān)控工作，安排和指導(dǎo)店員具體落實執(zhí)行日常營業(yè)工作，在老板和員工之間做好溝通和聯(lián)系工作，起到承上啟下的作用，才能成為一個“王牌店長”。在店鋪的經(jīng)營管理中發(fā)揮店長的真正作用。

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