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    [彼得視角]論樂酷天的幾個(gè)硬傷20100730-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-05|20:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:51

    本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶樂酷天,淘寶B2C,淘寶營銷引流。

    [彼得視角]論樂酷天的幾個(gè)硬傷20100730

    7月29日,樂酷天在北京召開了招商會。我們公司派人參加了。

    先說說參加會議的感受:整個(gè)會議實(shí)際時(shí)間不到一個(gè)小時(shí),其中日本人的日語發(fā)言,再通過翻譯,實(shí)際的有效內(nèi)容打了個(gè)對折。到了客戶提問環(huán)節(jié),幾個(gè)提問的人,明顯感覺是被安排好的。還有一個(gè)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),做的也挺假??傊杏X就是一個(gè)字:水。

    先來說說目前樂酷天的幾個(gè)硬傷:

    (1)第一個(gè)硬傷,當(dāng)然是域名,www.rakuten.com.cn中文叫樂酷天起這么個(gè)腦殘的名字,一個(gè)是說明了日本人的強(qiáng)勢另一個(gè)也表明了百度在這個(gè)公司是沒有發(fā)言權(quán)的(當(dāng)然,這可能跟有啊的慘敗有關(guān),百度自己現(xiàn)在是沒有信心做這一塊兒了。)

    (2)第二個(gè)硬傷,就是管理層?;径际侨毡救?。據(jù)說樂酷天的小二跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,還要通過翻譯。當(dāng)年易趣被ebay收購,被淘寶打敗的一個(gè)很重要的原因,就是因?yàn)閑bay要用它那套所謂的放之四海而皆準(zhǔn)的東東,結(jié)果弄了個(gè)四不像,而且效率極低。再就是記得當(dāng)時(shí)易趣員工說:原來邵亦波在的時(shí)候,大家干勁十足,主人翁意識強(qiáng)烈,后來美國人來了,就感覺一下子成了打工仔,給外國人扛活,歸屬感一下子沒了。再加上現(xiàn)在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢如此不好的大環(huán)境下,國內(nèi)越來越強(qiáng)的民族意識,日本人的公司,這個(gè)本身就是一個(gè)很容易被找茬的點(diǎn)。雖然阿里巴巴實(shí)際上也是日本人的公司,但是阿里巴巴隱蔽的很好,馬云高調(diào)在前臺,管理層里里面,絕大部分是中國人。

    (3)第三個(gè)硬傷,是樂酷天的定位。作為日本最大的網(wǎng)上商城,樂酷天現(xiàn)在非常高調(diào),也希望能通過與淘寶的差異化,來搶奪互聯(lián)網(wǎng)高端用戶的份額。比如保證金,比如扣點(diǎn),比如各種廣告資源要收費(fèi)等等。想當(dāng)年,08年4月份,淘寶商城高調(diào)招商的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理黃若的思路如出一轍,高門檻,嚴(yán)格準(zhǔn)入。但是實(shí)際伺候1年多,淘寶商城弄的半死不活,黃若辭職。淘寶經(jīng)理人理想的狀況與中國電子商務(wù)實(shí)際情況的巨大落差,使淘寶逐漸回歸了現(xiàn)實(shí)。淘寶幾千員工,現(xiàn)在對于中國電子商務(wù)的理解的平均水平,以及因此在具體工作中,尺度掌握的靈活性,不是樂酷天一時(shí)半會兒能學(xué)得到的。

    (4)第四個(gè)硬傷,是樂酷天的企業(yè)文化。因?yàn)楝F(xiàn)在還不知道樂酷天的具體的企業(yè)文化是什么,但是基于一家日本人控股,高層管理團(tuán)隊(duì)基本都是日本人的現(xiàn)狀,估計(jì)日本文化的味道會非常濃。而電子商務(wù)公司,又不同于傳統(tǒng)行業(yè),其中一個(gè)非常典型的特點(diǎn)就是,電子商務(wù)公司的員工,平均年齡都非常低,面對馬云都非常頭疼的90后,外來的和尚們,這個(gè)經(jīng)到底能不能念好,中國的這代年輕人,是不是會順利的接受日本管理文化,是個(gè)大問題。

    (5)第五個(gè)硬傷,是樂酷天平臺在中國市場的應(yīng)用?;跇房崽煨Q的B2B2C的模式,對客戶的服務(wù),終究是要有商家來完成。而樂酷天所需要的大賣家,大商家,對于后臺的要求,是事無巨細(xì)的,而且很多地方跟日本商家的需求,是不一樣的。例如,聊天工具里面,多客服的協(xié)調(diào)和管理,以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。例如,后臺各種權(quán)限的設(shè)置。當(dāng)年易趣被ebay收購后,店鋪管理后臺,統(tǒng)一改成ebay的標(biāo)準(zhǔn),bug頻出,弄的國內(nèi)賣家怨聲載道。淘寶目前聚集了國內(nèi)最頂尖的技術(shù)高手,高手的水平,外部人不知道,確實(shí)是高!即使在這種情況下,淘寶的后臺,還是不斷在升級,升級,在用過了淘寶后臺之后,再去用拍拍的后臺,兼職就是開完了奔馳,突然換了輛夏利的感覺。樂酷天的后臺還沒有用過,但是個(gè)人感覺,不容樂觀,雖說不至于是臺拖拉機(jī),但是應(yīng)該不會比夏利好太多。

    (6)第六個(gè)硬傷,就是樂酷天的服務(wù)意識。這一點(diǎn),拍拍就比淘寶差很多。我去過拍拍,拍拍的人,都很牛。而且說的也很清楚:我們拍拍不指望這個(gè)賺錢,就是為了給我們的用戶提供一個(gè)服務(wù)。所以,小客戶我們不需要。我們也知道淘寶有前途,但是,拍拍的待遇好啊。在這個(gè)思想指導(dǎo)下,拍拍的員工服務(wù)意識,從上到下,可以說是很差,高高在上。再說到樂酷天,從這次招商會的時(shí)間安排上,就體現(xiàn)了服務(wù)意識不到位的問題。招商會的時(shí)間是早上9點(diǎn)半,樂酷天的高層,晚到了半個(gè)多小時(shí)。第二個(gè)就是,淘寶的會議,一般是安排在下午1點(diǎn)半,是因?yàn)榭紤]到很多外地的客戶,可以坐早班車來北京,下午開完會,晚上就可以回去。這樣不耽誤工作。而樂酷天安排的時(shí)間,讓很多人不得不提前一天到北京,住一晚上。再加上這么“水”的一個(gè)會議。

    總結(jié),就以上的硬傷來說,各個(gè)都是致命的問題?,F(xiàn)在基本可以這么判斷,如果這些硬傷,樂酷天不能迅速修正,不能徹底改掉,只能是死路一條。當(dāng)然,日本人有錢,從戰(zhàn)略上來講,不糟蹋點(diǎn)錢,就放棄中國這個(gè)大市場,實(shí)在是有點(diǎn)不甘心,希望樂天的高層,還是有機(jī)會跟當(dāng)年ebay的CEO惠特曼女士進(jìn)行一下交流,相信會有很多感受。

    ebay新任總裁,要參加9月在杭州的網(wǎng)商大會,給馬云捧捧場。讓這么個(gè)老大服氣,馬云不簡單。而樂酷天想在馬云嘴里搶塊肉,不是那么容易?。?/p>

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