QQ商城店長績效考核KPI指標（待完善-望拍磚）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題,淘寶營銷引流。

現(xiàn)狀：QQ商城店長

月營業(yè)額：10w以上

人員配置：店長+3名客服（客服輪班，3天一休）

數(shù)據(jù)來源：http://shop.paipai.com/855000282（QQ商城-愛帝服飾旗艦店）

目前是待完善，期待拍磚

一般店鋪考核指標：

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銷售指數(shù)：

銷售額：完成每月每年預計銷售任務

銷售利潤：根據(jù)商品分品類劃分銷售利潤率，不斷提高與優(yōu)化單類商品毛利與總體商品毛利

下單轉(zhuǎn)化率：考核運營人員頁面優(yōu)化引導與前端策劃體驗能力

支付轉(zhuǎn)化率：客服引導，客服跟蹤，客服提醒

運營指數(shù)：

PV：頁面推薦，關聯(lián)銷售

UV：推廣與轉(zhuǎn)化率

PV價值/UV價值：

轉(zhuǎn)化率：下單轉(zhuǎn)化率

成交金額：客單價，促銷活動，頁面推薦，客服推薦

跳出率/平均停留時間/瀏覽頻次

推廣指數(shù)：

到達率：頁面到達率/廣告展現(xiàn)次數(shù)

瀏覽頻次：單位UV平均頁面瀏覽次數(shù)

單位花費成本/費用結(jié)構(gòu)（單位UV獲取成本）

單位花費轉(zhuǎn)化率：RIO，投入產(chǎn)出比

促銷商品增長率：促銷商品站銷售總額比重

客服指數(shù)：

服務及時率/服務響應時間

人均接待客戶數(shù)

投訴率

退換貨率

退款率

售后滿意度率（灰色為售后部負責）

QQ商城特有考核指標：

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好評率

10

產(chǎn)品滿意度低，請商戶關注并提升自己的客服態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量，建議關注所選擇的快遞服務質(zhì)量。

客服規(guī)范

13.5

對待買家咨詢響應太慢，建議添加客服人數(shù)。

店鋪裝修

5.5

店鋪裝修圖片不精致，不符合官方要求，商品詳情內(nèi)文字字號、排列凌亂、細節(jié)圖缺失、各描述模塊順序錯亂等會導致該項分數(shù)低，請務必改進！

賣家責任投訴

-0

存在較多商戶責任投訴，請務必在發(fā)貨時檢查貨品，并選擇較為優(yōu)質(zhì)的快遞公司提供讓買家滿意的服務，降低因為自身問題導致的投訴。

賣家責任退款率

-0

存在較多商戶責任退款，請務必在發(fā)貨時檢查貨品，并選擇較為優(yōu)質(zhì)的快遞公司提供讓買家滿意的服務，降低因為自身問題導致的退貨行為。

處罰

-0

該項扣分請參照拍拍系統(tǒng)處罰的站內(nèi)通知等提示，注意根據(jù)通知要求認真改正，提升考核成績。

其他

36

（數(shù)據(jù)來源愛帝QQ商城8月份運營成績）

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好評率：店鋪運營人員負責

客服規(guī)范：服務及時率/服務響應時間

店鋪裝修：前端體驗

在paidai學習，在工作中去實踐，再來paidai分享與收集建議，以上帖子圖片來源：

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