照顧好你的員工-他們才會照顧顧客-顧客自然會照顧你的利潤-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶Zappos,淘寶顧客需求,淘寶員工管理,淘寶卓越,淘寶營銷引流。

《照顧好你的員工，他們才會照顧顧客，顧客自然會照顧你的利潤》首先，如果V版進來了，注意瀏覽器右上方，有個小小紅色“X”鈕，請點一下。因為我還是打算聊聊你最討厭的Zappos哈哈……前天，俺們公司的CWO給了我本書，《三雙鞋》，丫轉(zhuǎn)手又在卓越上多訂了五六本，打算分給同事們傳閱。昨天，這家伙又大發(fā)感慨，給每個同事發(fā)了封郵件，稍等，我摘抄其中兩段下來：--------------------------------------------------------------------------------------------------漂網(wǎng)創(chuàng)建了一年多，我個人覺得最奇妙的事情就是不知道從哪就聚了一堆稀奇古怪的家伙，這些人如果分頭進入了傳統(tǒng)的規(guī)規(guī)矩矩的公司，可能也就規(guī)規(guī)矩矩泯然眾人，但湊到一塊，彼此嗅見了相似的氣息，就變得越來越像自己，本來臉上快被凝固的表情一點點的又都化開了，這就是越來越像藝術(shù)家了。也只有這么一個越來越有藝術(shù)家氣質(zhì)的團隊，才能超出常人想象力的極限，去創(chuàng)造極致的顧客體驗。我在讀《三雙鞋》時不斷驚嘆的就是，Zappos簡直就是穿越版的漂網(wǎng)，他們從十年前開始追求的就是我們現(xiàn)在正在追求的，他們打造出的團隊正是我們正在努力的，只不過他們是賣鞋的我們是賣精油的。Zappos就是靠著一支充滿激情的藝術(shù)家團隊將用戶體驗做到了99.9%，于是大出天下，成為案例級企業(yè)。那么漂網(wǎng)呢？都過了十年了還不得更加藝術(shù)家更加激情將用戶體驗做到101%再大出天下成為經(jīng)典案例級企業(yè)？我覺得我們能做到。--------------------------------------------------------------------------------------------------哎，其實，我原本打算不看《三雙鞋》的，萬一看完后，落下話柄，說俺們的小小漂網(wǎng)其實一直是抄襲那家賣鞋的，情何以堪??？！不過，轉(zhuǎn)念一想，身正不怕影子斜，鼻正不怕嘴巴歪，有些東西，沒什么抄不抄的，所謂成功案例，抄成功的沒幾個，抄死掉的一大堆。企業(yè)文化，只有做回自我，才有可能真的成為企業(yè)文化。同樣是惡作劇，鬼知道Zappos是怎么玩的，我們自有我們的玩法，就說前幾天，淘寶北京公司的一經(jīng)理來拜訪我們，在會議室聊天中，我們的攝影師——漂網(wǎng)第一氣質(zhì)美女“攝影貓”——走了進來，因為這個會議室也是她的攝影棚。我就跟那個經(jīng)理說，你知道么，我們公司可有愛心了，你看錄用的這個高個美女攝影師，其實是個聾子！殘疾人呢，她什么都聽不到的……最贊的是，攝影貓若無其事，繼續(xù)任由我胡說八道，她就自己跟那里默默拍照。然后，我親眼看到那個經(jīng)理臉上帶著悲憫的表情，我肚子里都樂飚了！哈哈哈哈……攝影貓平時確實不太愛說話，就只喜歡跟美工“才女嬌”扯淡聊天，然后，我們一大堆人，一有機會，就試圖向才女嬌說明，其實，漂網(wǎng)沒有攝影貓這個人，這個高個美女，是她自己想象出來的。每個人各出絕招，表演如何這個人，其實從沒存在。才女嬌其實就是《美麗心靈》里的納什，天才嘛，所以容易幻想……這件事，我們斗智斗勇好多天了。噢，對了，后來我們串通，再有陌生人來拜訪，才女嬌扮演啞巴。他上司犀利哥，漂網(wǎng)美術(shù)總監(jiān)，扮演瞎子……靠，我估計演到這里不穿幫，這個被我們忽悠的人就太極品了！好幾天前，雕爺我興致勃發(fā)，下午上著上著班，突然大聲朗誦《戀愛的犀?！放_詞：“也有很多次我想要放棄，但是它在我身體的某個地方留下了疼痛的感覺，一想到它會永遠在那隱隱作痛，一想到以后我看待一切的目光都會因為那一點疼痛而變得了無生氣，我就怕了。愛她，是我做過的最好的事情。”絕對震撼，充滿激情的高聲嚎叫……然后，辦公區(qū)所有員工起立鼓掌——這是俺們風氣使然，公司報銷的小劇場戲劇票，只要精彩，都須這么鼓掌玩——我鞠躬謝幕，玩得Hi死啦！不過，一扭臉，人力資源部經(jīng)理走過來，說，“老大，您玩爽啦？剛才角落里坐著個等待面試的員工，你們Hi的時候，她偷偷溜走啦！”我擦！不過沒關(guān)系，前兩天，我又興致勃發(fā)（為什么我加上“又”？）再次高聲嚎叫臺詞，把“黃昏，是我一天中視力最差的時候”那一整大段浪完！居然，角落里坐著個等待面試的戴眼鏡MM，沒被嚇跑！嘿，行，你行！我就繼續(xù)，再繼續(xù)，同事們也盡情配合、鬧騰，到最后，把馬路殺圖拉那段，“夕陽掛在長頸鹿綿長的脖子上，萬物都在雨季來臨的時候煥發(fā)生機?。。?rdquo;都浪完了，絕對辦公區(qū)每一寸空氣都張力十足！結(jié)果，那個MM還在那里沒走……行吧，錄用你了。牛X吧，我們面試的方法，簡直也太與眾不同鳥，沒被嚇唬走，就錄用！事實上，每天我們這里都發(fā)生著無數(shù)好玩的小事，有時候，我旁邊屋開會都不安生，聽到隔壁哈哈大笑，歡呼雀躍，奶奶的，暫停會議，看看他們這幫怪胎又干嘛呢……一去，居然在滿地摔跤，哎，一個客服主管董大環(huán)（漂網(wǎng)衣服最瘦的人，注意，我可沒說她豐滿），居然把CWO和犀利哥倆男人，都撂倒！旁邊還站滿起哄架秧子的不明真相群眾們。做回自己。其實，我就想說，做回自己，讓我們的同事，盡量的做回自己。不管有多么的不靠譜，只要自己喜歡，就盡量不去裝B。我們還在公司一進門，貼上幾個大字：怪胎俱樂部。做回自己，也許能創(chuàng)造小小奇跡。前幾天，終于我去了趟淘寶杭州總部，去參見一下總舵的人馬，結(jié)果，晚上和他們一內(nèi)部人聊天，我說了漂網(wǎng)C店一年多點從零到四皇冠，好評率和動態(tài)平分高過平均值甚高，目前差不多徘徊在淘寶行業(yè)類目十名左右，最關(guān)鍵是，我們除了十月份上一次硬廣，半年內(nèi)幾乎沒任何淘寶站內(nèi)硬廣，直通車也才每天幾百塊意思意思，幾乎淘寶任何大型活動、推廣都沒我們的份……我們還不拼價格戰(zhàn)，單品價、客單價、凈利潤、還特高的說！那家伙眼睛瞪著我，道，“要么，你就是一大忽悠。要么，你們確有神奇之處。”我哈哈大笑，“我大老遠從北京到杭州，騙你有啥用呢？你明早一上班，任何數(shù)字都騙不過你，我蒙你這幾個小時，有啥意義呢？”這一剎那，真的是很滿足虛榮心??！被資深淘寶內(nèi)部人判定可能是“大忽悠”而其實不是，這多么難得！回歸標題想說的內(nèi)容?？催^一句話，大意是說“不要太在意股東利益，多去照顧你的員工，照顧好你的員工，他們自然會照顧好顧客，而顧客會照顧好股東利益的。”我們因為沒有燒VC一分錢，所以有些認知雖一樣，做法上卻和Zappos相反，Zappos是在培訓期給2000美元求人離開，以證明該人不是為錢而來。我們沒那么燒錢，所以，一開始的起薪，總是設(shè)定極低，這樣一來，為錢而來的員工，往往留不住。但是，留住的，往往是因為這里怪胎俱樂部的氣氛，和為之奮斗的夢想。但有趣的是，越往后，不但薪水加得越多，（我們過去12個月中，大部分員工的漲薪次數(shù)超過6~8次，雖然每次不是特多，但禁不住小步快跑，加起來也很驚人），扭頭一看，很可能超過了同行業(yè)的平均水準。而且，我們還提供了匪夷所思的福利，比如按摩師，現(xiàn)在一周有兩天，都有按摩師了！工作時間去按摩，確實很爽~我個人而言，覺得社保什么的是個扯淡東東，所以，我們設(shè)立了漂網(wǎng)醫(yī)保。根據(jù)員工“爵位”，“公侯伯子男”序列，例如一等公，二等伯啥的，不同等級的報銷，就連創(chuàng)可貼也報銷！嗯，我們把員工照顧得不錯。所以，這里每周六都上班。哈哈哈哈……我不是一般無恥，而是超級無恥的老板！但是呢，漂網(wǎng)的快樂不是牛逼吹出來的。例如，最新發(fā)明，我們辦公室員工，開始送快遞了！這還真不是我想出來的怪招，而是他們水到渠成，涌出來的妙招！通過辦公區(qū)員工，親自隨機送北京區(qū)快遞，而造成和顧客親身溝通的機會，產(chǎn)生更多的奇思妙想，讓顧客匪夷所思，不止一次說出，“你們怎么做到的呢？為什么你們會做到呢？”我有時候腦海里，經(jīng)常會浮現(xiàn)出一些格外怪胎的員工身影，顏包子、壓力鍋、小瘋子、小栗子、小月月、葵哥、浩南哥、安紅、家蠅、我靠尤其是家蠅……他們簡直太極品了，放在漂網(wǎng)都鶴立雞群，我就想啊，不為別的，也得為他們能夠在這里保持自我，保持怪胎的性格，不被外面那些平庸公司給擠壓成“標準件”，而努力。每個人生來都不一樣，也許都有點稀奇古怪的，但活著活著，就被社會，被別人的思想所綁架，然后活成了別人的盜版……我就是為了能保證這些“原版”能一直持續(xù)，也得努力工作，牢牢守護住我們的精神家園——每每想到這，用董大環(huán)的話說，又“幾乎熱淚盈眶了。”按照Zappos謝家華的說法，每天早起，是否一躍而起期待著去上班，是一個重要評判標準。坦白說，我都討厭周日，每周這唯一休息的一天，令我厭煩……我喜歡明天又能去怪胎俱樂部上班！想起來了，明天有節(jié)目！該死的糖精，又用公款（我為什么說“又”？）給每個人買了一件“格子控”襯衫，優(yōu)衣庫呢！牌兒！明天每個人都必須要穿，然后全公司晚上海鮮自助，慶祝十月份業(yè)績又突破一個整數(shù)大關(guān)，胡吃海塞！如果忘記穿格子控襯衫，要當眾裸奔……

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