淘寶客服是做什么工作？淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么？

現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因為覺得比較輕松，可是也有人因為從來沒有真正接觸過這個行業(yè)，就想了解一下淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?新手可以來看看!

1、在離線時檢查客戶留言

事實上，每天下班后，一定會有一些客戶去逛淘寶，當(dāng)他們有疑問的時候，也會主動咨詢，因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班制的。上班到晚上12點，有些人可能會提早下班，所以離線的時候，客戶咨詢的問題會在第二天回答，這也是淘寶客服人員的基本要求，就是及時回答和處理這些問題。

此外，如果客服人員平時不通宵工作，那么在大假日，如6.18，雙11，雙12，需要安排一些客服夜班，有一些經(jīng)驗會更好。

2.及時了解商店的促銷活動

由于本店可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一名客服人員，應(yīng)及時了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新品上架或下架，以便能夠刪除和更新活動頁面，還需要與操作人員和美工進(jìn)行溝通，以便商店促銷活動可以正常進(jìn)行。

如果你不這樣做，很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是如果你剛剛下架一個活動頁并做了宣傳活動，那么就可能有兩個活動重疊，店里賠了錢。

3。了解店內(nèi)的爆品和促銷產(chǎn)品。

每一個爆款和促銷物品在商店應(yīng)該能夠區(qū)分和區(qū)別，知道他們的賣點，也知道包裝的活動，等等。這也可以很好地回答客戶的疑慮。此外，還應(yīng)注意一些反饋不佳的評價，并及時進(jìn)行調(diào)整和跟蹤。

4、個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的重點絕對是個性化，因為個性化服務(wù)是讓顧客感覺到你與眾不同，并且認(rèn)為商店提供的服務(wù)非常好，所以它可以被視為個性化的服務(wù)，這要求你支持自己。積累經(jīng)驗。

事實上，對于一個網(wǎng)店來說，淘寶的客服需要做很多事情，但是如果我們能做好網(wǎng)店的運(yùn)營，比如寶貝的標(biāo)題、主圖和詳細(xì)頁面的優(yōu)化，這也可以減輕客服的負(fù)擔(dān)，至少很多問題買家都能找到自己的答案。

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