引爆銷售引爆二次銷售-淘寶營銷引流淘寶干貨

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（小弟才疏學淺第一次發(fā)帖，拍磚者請猛烈）感激http://weibo.com/morningly羚羊早安官方微博（羚羊早安,美麗不平庸）http://weibo.com/1715591320小弟微博號多多關注萬謝呵呵引爆銷售“二次營銷”更應該叫“經(jīng)營客戶”，實際上是對相同的客戶在不同時期、不同地點的不同需求的管理。針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購物體驗1.均單低于同業(yè)水平？店鋪從旺季到淡季客單價從146-100不等結合季節(jié)原因，產(chǎn)品原因等諸多元素考證本店客單價還是合理的趨勢但，本店定價一旦超過130的產(chǎn)品很難進行爆款推銷客戶普遍購買能力偏低，150-300高產(chǎn)出產(chǎn)品銷量不佳。（客單價在300元以上的產(chǎn)品，其目標人群一般是年齡在30-40歲之間，收入穩(wěn)定、工作比較體面，追求品質(zhì)和富有質(zhì)感的生活方式、消費理念。大多聚集在大中城市，尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，上海、廣東省、北京、山東、江蘇、浙江等區(qū)域。想設法的拔高產(chǎn)品的份，包裝產(chǎn)品的附件價值，提高身價。解決一個最關鍵問題：信任感?。ㄟ@部分目標人群的心理訴求點，更關注產(chǎn)品品牌、品質(zhì)、質(zhì)量、包裝、細節(jié)、產(chǎn)品之外的價值訴求（一種感覺或是滿足心理的某種需求）。價格的高低反而不是影響其最終下單的決定性因素。）已經(jīng)整理出一部分大客戶訂單，可安排專人每月電話維系這批人。做售后關懷，產(chǎn)品問詢等。。。PS：貴的東西一定要有貴的理由，硬性規(guī)定￥198以上產(chǎn)品細節(jié)描述中最少有10個可以打動自己購買得了理由！?。?.缺乏增長量？老客戶很多，但是普遍購買能力一般。針對圍巾客戶的購物習慣做一些行為分析，一般購物2件以上的客戶不是送人即是朋友間，辦公室團購省郵費初衷。（考慮不全面，需集思拓展）這類人群是購物體系中間力量，容易出現(xiàn)大訂單。針對特色人群，可制定相應活動，例如任購3-6件可參加店鋪抽獎（PS:心里分析，主要針對想節(jié)省郵費那位，基本都是人群中活躍份子。有對周邊輻射能力，有感染力。給付款ID予以特殊待遇~獎項可設置為折扣，現(xiàn)金劵，額外禮品。此單順豐包郵。一周至一月內(nèi)全場包郵。等（提升行動購買率）達要求者可重復抽獎）3.賣家統(tǒng)計，分析關聯(lián)銷售因為本店產(chǎn)品較多均為同質(zhì)化產(chǎn)品，關聯(lián)銷售收到很大制約25-35人群是目前網(wǎng)絡消費重要組成部分，他們個性獨立，希望與眾不同。這類網(wǎng)絡消費文化主體具有從眾心里與獨行性矛盾風格。女性在生活裝扮中會根據(jù)衣著風格更換，變更配飾。建議在以往關聯(lián)銷售中的產(chǎn)品主圖變換為不同場景著裝和配飾滿足各類場合女性買家的著裝需求。不買也讓她加深這種場合這類配飾是合適的，是得體的。同質(zhì)化同類型產(chǎn)品相互關聯(lián)，一定程度上影響買家點擊產(chǎn)品銷量4.很多買家買過一次產(chǎn)品再也沒來過店鋪消費？分析買家買過一次就不在來的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量;價格;服務;售后;設計;推廣等原因。向公司人員或者普通提出問卷。整理問題原因，針對處理問題源頭。5.追單！根據(jù)一段時間的測試，拍下未付款的用戶是有很多原因構成。例如1.產(chǎn)品質(zhì)量價格猶豫2.有事情耽擱，產(chǎn)品關注點轉移喪失購買熱情3.所在場合不合適4.用不好支付寶5.今天買的太多有取舍等等一系列原因進兩月內(nèi)做短信追單，效果明顯。平均可追回訂單量高達36.7%我們要給買家提醒，給她信心主動出擊，引導消費者購買。(ps:買家拍下訂單，進入付款流程之前。我們已經(jīng)支付了推廣費用，運營運費，人員成本等一系列無形支出。拍下訂單的客戶就是我們的最精確的目標推廣客戶，我們需要引導的就是完成訂單，提醒訂單。此項需加大力度，做深入跟蹤)6.售后（深度挖掘客戶價值）我們一直針對于售后這個環(huán)節(jié)做的事情只是處理中差評，提升信譽以及綜合得分之類。但是售后的在解決客戶難題的同時又是引爆二次銷售的關鍵節(jié)點。在客戶購買產(chǎn)品過程中，遇見有問題的產(chǎn)品恰恰更加提升客戶對店鋪的印象深度，我們售后完美處理好售后問題既能提升客戶對店鋪的信任感又能為二次購買埋下重要伏筆。通常經(jīng)歷我們完美售后的群體都會最快最大限度的轉化為我們的忠實客戶。售后部門做好體系，重申二次消費。(ps:人性化的設置，可以一定程度減免售后中差產(chǎn)生)總結：淘寶只是一個平臺，淘寶正在提供各種服務和應用工作，但我們身為賣家必須清醒的認識到，淘寶不是萬能的，也不應該把問題都寄予希望淘寶解決，我們深挖自身潛能，開發(fā)已有的客戶資源，其實每一個客戶都是店家的黃金屋，搖錢樹，聚寶盆。

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