電商情感式營(yíng)銷：不懂情感式營(yíng)銷不叫電商-沒(méi)有創(chuàng)意就沒(méi)有情感-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電商,淘寶情感營(yíng)銷,淘寶三只松鼠,淘寶行業(yè)分析,淘寶創(chuàng)意,淘寶營(yíng)銷引流。

很多人問(wèn)我，殼殼果在淘寶商城只有8個(gè)月的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，為何在業(yè)界被稱之為一匹快跑的黑馬。而后，大家又追問(wèn)，包括我以及團(tuán)隊(duì)成員在內(nèi)，都是才進(jìn)入電商行業(yè)的，一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)和品牌的運(yùn)營(yíng)者是如何實(shí)現(xiàn)跨界的，并且成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)純電商品牌的。我說(shuō)：第一，我們有非常正確的品牌定位，這是戰(zhàn)略的成功；第二，我們聚焦在創(chuàng)意化的情感式營(yíng)銷，這是戰(zhàn)術(shù)的成功，也是符合了電商行業(yè)的特質(zhì)。今天我們著重分享第二點(diǎn)，創(chuàng)意化感式情感營(yíng)銷。為什么電商需要情感式營(yíng)銷？當(dāng)你的顧客坐在冷冰冰的電腦前面，動(dòng)用鼠標(biāo)開(kāi)始選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有服務(wù)人員的微笑，沒(méi)有真實(shí)的視覺(jué)體驗(yàn)，也沒(méi)有真實(shí)的觸摸手感，也不能試用或嘗試，更沒(méi)有面對(duì)面溝通的氛圍，這一切決定了電商企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)是感性的層面，而非物理層面。那么，你的顧客只有一種期待或者是需要，那就是需要你給予一種感覺(jué)，這種感覺(jué)于商家而言稱為情感式營(yíng)銷。他（她）需要你的情感表達(dá)來(lái)打動(dòng)，而這些從顧客點(diǎn)擊到你的店鋪那一刻起，電商的情感工作開(kāi)始了，你只有通過(guò)你的設(shè)計(jì)，圖片，文字，客服等每個(gè)細(xì)節(jié)賦予與眾不同的創(chuàng)意，來(lái)表達(dá)你給予顧客的情感，不斷的去打動(dòng)你的顧客，吸引他們的關(guān)注，從情感上征服他們，這個(gè)過(guò)程即是情感式營(yíng)銷過(guò)程，而你必須具備創(chuàng)意性。創(chuàng)意是最好的情感表達(dá)，而所謂創(chuàng)意就是不斷的給顧客不一樣的感覺(jué)，更多的驚喜，更多的細(xì)節(jié)體現(xiàn)來(lái)超出他們的期望，這個(gè)時(shí)候，顧客潛移默化的被你感性了。正因?yàn)殡娮由虅?wù)與傳統(tǒng)的差異性存在，電商就必須學(xué)會(huì)放大自己的資源優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀儧](méi)有辦法去解決顧客真實(shí)的體驗(yàn)，因此，我們只能突出情感表達(dá)，并且力求做到極致，這是你區(qū)別線下銷售的唯一辦法，也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法跨界成功的根本原因。把網(wǎng)頁(yè)當(dāng)成藝術(shù)作品去創(chuàng)作根據(jù)我對(duì)大部分成功電商企業(yè)的了解，一個(gè)共同點(diǎn)：他們都具備無(wú)限創(chuàng)意，把情感營(yíng)銷做到了極致，突出了電商的特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，從而拉攏了顧客，提高了體驗(yàn)。觀察網(wǎng)上成功的電商企業(yè)，無(wú)論是做電器品牌的、服裝品牌還是化妝品品牌他們無(wú)不是在進(jìn)行若干的創(chuàng)意活動(dòng)，從圖片設(shè)計(jì)，文字表達(dá)上做到了與眾不同，讓生冷的產(chǎn)品在電腦上藝術(shù)起來(lái)，感性起來(lái)。比如幾乎大部分電商品牌都有一個(gè)品牌的傳奇故事，而且是夠傳奇的，他們的圖片設(shè)計(jì)都融入了目標(biāo)群體的生活方式，他們的文字表達(dá)都體現(xiàn)了目標(biāo)群體的喜好，他們的色彩都是滿足了顧客群的審美，他們的寶貝描述，都充滿了優(yōu)美的設(shè)計(jì)，場(chǎng)景的融入，感性文字的嵌入，而這些都是瞬間抓住顧客視覺(jué)，潛移默化的影響著顧客，并賦予顧客一種情感想象來(lái)認(rèn)同你的產(chǎn)品是他需要的，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)你在描述中又有更多的信任表達(dá)，再加上有情感的客服進(jìn)行良好的導(dǎo)購(gòu)，交易很容易成交。讓顧客驚喜是情感營(yíng)銷的高潮驚喜永遠(yuǎn)是征服每個(gè)人心靈最好的辦法，也是最有效的，幾乎每個(gè)人都存在占便宜的潛在心里，更沒(méi)有人拒絕獲得意外的收獲，它將徹底讓你的顧客對(duì)你產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。網(wǎng)購(gòu)說(shuō)到底，是神秘的，未知的購(gòu)物形式，從你利用顧客感性層面，用情感營(yíng)銷誘導(dǎo)顧客下單那一刻起，顧客期待就開(kāi)始了，他們有期待，有擔(dān)憂。。。因此，包裹打開(kāi)那一瞬間便是你征服情感引起顧客好感的最有力的武器，不要忘記了，顧客能夠接觸的物理層面僅僅是收到貨開(kāi)始。你必須有意外的驚喜去體現(xiàn)，當(dāng)然你還要做到超越他們的期待，包括你更好的包裝，更多的細(xì)節(jié)，以及隨包裹贈(zèng)送的額外的驚喜（比如新品試用，抽獎(jiǎng)卡片，優(yōu)惠券或者一些小玩意），這些僅僅是一些很小的成本，但是你收獲的是顧客的好感，顧客因此成為你的回頭客以及成為你的口碑用戶，大部分人愿意分享這種驚喜。試圖想象一下，當(dāng)顧客在辦公室滿懷著期待和擔(dān)憂并存的心情，快遞哥送來(lái)包裹，打開(kāi)的是更多的驚喜和意外，她是無(wú)法把這種驚喜掩藏的。。。沒(méi)有創(chuàng)意就不是情感營(yíng)銷大部分人們希望感受和享受到的是與眾不同，他們更希望自己是發(fā)現(xiàn)者，一旦你的情感都融入了創(chuàng)意和創(chuàng)新，這些不同不但會(huì)打動(dòng)你的目標(biāo)群體，更重要的是他們將成為口碑的源點(diǎn)，高明的營(yíng)銷一直在找到這個(gè)源點(diǎn)，當(dāng)你的一大批顧客都在為這些創(chuàng)意樂(lè)意傳播和分享的時(shí)候，當(dāng)這些點(diǎn)成為線的時(shí)候，也許口碑營(yíng)銷的力量就此形成了，你的品牌和產(chǎn)品，將無(wú)法阻止大家購(gòu)買(mǎi)和分享。而這些創(chuàng)意則在于你的團(tuán)隊(duì)勇于去挖掘和試錯(cuò)，并且不斷的變化和創(chuàng)新。我們看到成功的電商企業(yè)無(wú)論是企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀這些核心要素都具備創(chuàng)意色彩，而且包括更多的細(xì)節(jié)，如客服頭像，花名，職位，辦公室環(huán)靜，這些都是在極度在傳遞團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)意的締造者，你的企業(yè)必須具備創(chuàng)意的能力。就如淘寶公司的金庸文化色彩，掌柜和小二的稱謂，一句“親”的問(wèn)候語(yǔ)，難道僅僅是馬云的娛樂(lè)嗎？殼殼果誕生那天，我們就特地規(guī)劃了我為殼殼老爹的形象，并專門(mén)設(shè)計(jì)了頭像。其實(shí)這就是電商的創(chuàng)意化情感式營(yíng)銷，它符合電商的特質(zhì)，它也是你成為電商品牌一個(gè)長(zhǎng)久的策略。在進(jìn)行情感式營(yíng)銷之前情感式營(yíng)銷是電商走向成功的必要手段，也是不可少的必要條件和所必須具備的能力，情感式營(yíng)銷的成功必須要融入與眾不同的創(chuàng)意色彩，才能使情感營(yíng)銷更具感性化和生動(dòng)化，才能形成口碑傳播！當(dāng)然，在此我還需要明確一個(gè)觀點(diǎn)：創(chuàng)意化的情感式營(yíng)銷是電商成功的重要要素，但在這之前你必須應(yīng)該先解決品牌定位問(wèn)題，這是戰(zhàn)略；其次，解決功能性訴求，這是顧客購(gòu)買(mǎi)的理由；最后，創(chuàng)意式的情感營(yíng)銷是決定電商品牌能否持續(xù)成長(zhǎng)的必要要素！任何一個(gè)企業(yè)的成功都是一個(gè)系統(tǒng)性的成功，只是不同階段重點(diǎn)不同而已，企業(yè)沒(méi)有捷徑可走，你必須學(xué)會(huì)打組合拳！筆者為殼殼果品牌創(chuàng)始人兼CEO：@殼殼老爹_章燎原：http://weibo.com/kekelaodie

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