用共享EXCEL文檔實現(xiàn)[售后流程]自動化+流程圖-淘寶營銷引流淘寶干貨

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潛水學習好久，發(fā)個貼報道。覺得有用請給個干貨。此貼適合小C店和剛接觸電商的傳統(tǒng)行業(yè)。另外一篇B2C的售后流程的帖子：目前手上運營的一家公司有個C店。做傳統(tǒng)服裝行業(yè)，實體做得很紅火，但是網(wǎng)上完全是零起步。半年后的現(xiàn)在每天大約50單銷量，10%退換率。這樣，就涉及到每天退款這事了。之前支付寶密碼是在我手上，比較好操作。但考慮到老板對錢放不開，公司的賬目都經(jīng)過他學過會計的親兄弟。那支付寶密碼也交出去好了，以示我的為人清白。但更麻煩的事情來了，公司又來個新人事，安排監(jiān)管我們的退款，每單退款都必須寫一張費用申請，還要寫明理由，問清狀況，再由財務退款。你要知道跟局外人講清這些東西是多么蛋疼的事，搞得退款延遲，客戶哀聲怨道。一氣之下，花了一個通宵。做了一個自我感覺完美的EXCEL表格和流程圖。做到財物分離，而且好對各項售后指標進行考核。表格所有的字段是以上這個樣子。然后用上EXCEL的數(shù)據(jù)序列規(guī)范輸入格式，在一臺服務器上進行工作薄共享，并跟蹤修訂方式，再給幾個相關人員的電腦配上訪問權限。這樣一來，每個人的輸入都有記錄可查，不用擔心誰的誤操作或者有心誤操作~。篩選方法：數(shù)據(jù)有效性-序列；記錄操作方法：保護共享工作薄-以跟蹤修訂方式共享；顯示操作方法：修訂-突出顯示修訂-在新工作表上顯示修訂；共享權限問題太長，網(wǎng)上找了一篇：http://www.huacolor.com/article/7847.html，要注意的是WINXP客戶機的用戶名要和服務器上的用戶名一致。數(shù)據(jù)序列的內(nèi)容包括以下幾種狀態(tài)，規(guī)范易查。還能拉出售后原因分析餅狀圖之類看上去很高深的東西。售后原因處理狀態(tài)質(zhì)量問題等待客戶退貨顏色問題等待補運后重發(fā)尺碼問題等待重發(fā)快遞問題等待重發(fā)和退運費缺貨原因等待財務退款發(fā)貨問題售后完成無理由退換拒絕退貨補差價拍錯商品下面是售后、物流、財務人員的業(yè)務流程。做到各司其職，責任到人。老板只用看看售后報表，對報表進行抽查就能掌握店鋪的售后和退款情況，不用再每個退款都要他老人家擔心了。實際運營一周時間，整個流程還算流暢。大家可能會想到干嘛不用ERP。我也想呀。?？墒沁@邊的物流模式就和很多傳統(tǒng)服裝行業(yè)一樣亂啊，下單后每天從店鋪里調(diào)回貨品，沒有實物庫存，也沒法用上ERP。什么淘管，E店寶之類沒一樣適用我們現(xiàn)狀。所有一切銷售報表都經(jīng)過會計手動EXCEL。那售后更不要指望。。。希望這個可以給碰到類似問題的運營們一些參考。EXCEL其實很簡單，就是用了數(shù)據(jù)有效性和保護并共享工作薄。既然強力要求就放出來看看吧。EXCEL模板下載：

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