平臺處理結(jié)果不滿意怎么申述?淘寶店鋪申述 維權(quán)渠道介紹-淘寶訂單申訴淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶訂單申訴,申述渠道,違規(guī)行為,淘寶賣家,淘寶售后服務(wù)。

淘寶商家在店鋪運營過程中都有過這樣的問題，遇到盜圖、短視頻侵權(quán)、濫發(fā)消息、買家退貨不符等場景時，對平臺判定的處理結(jié)果不滿意，判責結(jié)果不滿意。這個時候可以選擇提

申述或維權(quán)

，商家需要在事前事后保留好證據(jù)，進行申訴或維權(quán)，那么有哪些申述

渠道

提供給商家呢？幕思城下面給大家整理好啦，一起來看看吧~

一、申訴渠道

當商家收到濫發(fā)消息、違背承諾等違規(guī)消息時，若是商家認為自己不存在違規(guī)行為，可以準備好申訴憑證通過申訴的方式駁回處罰。

1、申訴路徑

路徑一：

商家登錄千牛賣家工作臺，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點擊【待處理】找到處罰記錄，點擊【查看詳情】，點擊【發(fā)起申訴】。

路徑二

：商家登錄千牛賣家工作臺，在【客戶服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點擊【發(fā)起申訴】。

2、申訴結(jié)果查看

路徑一：

在千牛賣家工作臺【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理-申訴記錄】中查看申訴結(jié)果，并點擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。

路徑二：

在千牛賣家工作臺【客戶服務(wù)-申訴中心】中查看申訴結(jié)果，并點擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。

3、部分違規(guī)行為所需憑證

（1）濫發(fā)信息：

（2）違背承諾：

（3）危及交易安全：

二、維權(quán)渠道

1、全網(wǎng)舉報

當淘寶商家發(fā)現(xiàn)有競爭對手有盜圖行為，可以進入全網(wǎng)舉報中心（www.jubao.taobao.com），選擇“盜用他人圖片”，輸入需要舉報的商品鏈接發(fā)起投訴，需要上傳舉報憑證。

2、視頻舉證

當買家要退貨退款時，商家總是會遇到退貨少件、貨物不符等情況，以往商家維權(quán)是需要提供“實物圖片”和“物流紅章證明”兩種維權(quán)憑證的。但現(xiàn)在平臺為了解決舉證難、維權(quán)難的物流紅章問題。新上線“視頻舉證”。

（1）視頻舉證入口：

當平臺客服介入后，賣家中心-退款管理-提交憑證頁面會出現(xiàn)上傳視頻入口。

（2）視頻舉證要求：

視頻中能看清快遞單號；

視頻能有效反映問題；

需要在簽收包裹后的72小時內(nèi)驗貨并錄制視頻。

以上就是商家維權(quán)申述的入口和申述材料要求的介紹啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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