淘寶店鋪流量出現(xiàn)異常?怎么分析哪里出了問題?-淘寶流量提升淘寶日常運(yùn)營

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淘寶開店的過程中，很容易隨時出現(xiàn)各種流量問題，那么每當(dāng)這個時候我們要怎么分析是哪里出了問題，以及如何針對性地解決問題呢？今天就讓電商君給你們分享一下

淘寶店鋪流量異常

的解決方法，趕緊一起來看看吧！

一、店鋪流量危機(jī)

如果店鋪的轉(zhuǎn)化率在百分之五，那么就代表一百個人里有五個人來購買我們的產(chǎn)品，那么如何才能讓更多的人來購買？這種情況有兩種解決方法：

第一種是想辦法提高店鋪的轉(zhuǎn)化率；

第二是直接提高店鋪的流量。

流量的分析，一般是借助淘寶官方的生意參謀的流量看板里，看店鋪是從什么時候開始流量下滑，同時集合店鋪層級走勢分析原因?？蛇M(jìn)入生意參謀-品類-商品效果?？疵恳豢钌唐返牧髁壳闆r。

其實(shí)店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏?，整體歸納起來分為轉(zhuǎn)化率下降和點(diǎn)擊率下降2個方面。

1、轉(zhuǎn)化率是否有下降情況：

轉(zhuǎn)化率的公式如下：

（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）100%。

就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

開店的目的就是賣產(chǎn)品，最終的目的就是讓客戶購買產(chǎn)品達(dá)成成交。在流量不變的前提下，當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象，說明店鋪的成交人數(shù)減少了。這樣不僅降低了收入，而且轉(zhuǎn)化率的持續(xù)下滑，也會影響淘寶的推薦。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對癥下藥。

轉(zhuǎn)化率下降一般有如下幾個原因：

價格

很多賣家銷量不好的時候習(xí)慣低價促銷。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價格。

但是當(dāng)價格提高的幅度過大時，往往會對該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價格情況。而且也要注意競爭對手的價格變化，這個對于轉(zhuǎn)化率的影響很大的。

評論

評價和買家秀，也是影響轉(zhuǎn)化的一個重要因素，當(dāng)產(chǎn)品中差評太多的時候，會直接影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，從而造成流量下降的情況，甚至有的時候幾個差評會殺死一個爆款。

所以一定要做好客服培訓(xùn)，出現(xiàn)差評一定要和客戶溝通，找出差評原因，對癥下藥。

主圖及詳情頁

在手機(jī)端流量占比越來越大的當(dāng)下，因?yàn)槭謾C(jī)端流量喜歡及時間的碎片化，詳情頁對于轉(zhuǎn)化率的影響越來越小，主圖的影響越來越大，所以主圖很重要。

2、點(diǎn)擊率下滑引起流量下滑

點(diǎn)擊率在新品尤其重要，點(diǎn)擊率的高低直接影響淘寶給所給的展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率越高，說明產(chǎn)品越被關(guān)注，淘寶相應(yīng)給的展現(xiàn)越大，反之越少。

影響點(diǎn)擊率的主要因素有如下幾個：

主圖

為什么有的時候改動主圖會導(dǎo)致“降權(quán)”？因?yàn)辄c(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個重要因素。都知道更吸引人的圖片可以提高點(diǎn)擊率，但同時不能主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。

如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說明權(quán)重下降了。因此換圖之前要做好測試工作。

競爭對手分流

強(qiáng)大的競爭對手也是導(dǎo)致寶貝點(diǎn)擊下降的原因之一。如果店鋪的產(chǎn)品之前賣29.9元，競爭對手突然以低價促銷活動加入到市場競爭中。這時候產(chǎn)品的點(diǎn)擊率自然會降低。

其次可以從挖掘自身產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶必須買自家產(chǎn)品的理由?？偨Y(jié)出店鋪和競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，以及買家對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。

店鋪是否存在違規(guī)行為

轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)需要每天關(guān)注，下滑情況可以每天監(jiān)控，是個循序漸進(jìn)的過程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴(yán)重時，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

最常見的違規(guī)行為如下：

產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、刷單虛假交易、以及違背承諾。

當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時，店鋪的權(quán)重會迅速下降，這個需要自行檢查，同時也得排查店里其他寶貝有沒有相應(yīng)違規(guī)。并及時調(diào)整。

DSR評分

店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項評分：

寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

DSR評分太低我們的店鋪將會受到活動報名的限制，如天天特價需要動態(tài)評分達(dá)到4.7。雖然淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一，當(dāng)DSR評分飄綠時，流量必然會收到影響。

退款率過高

退款率過高時，甚至高于行業(yè)平均水平，也會影響到自然流量。可以通過，生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，找出寶貝在30天內(nèi)的退款信息及原因。

通常客戶退款原因是發(fā)貨速度過慢，要么就是產(chǎn)品質(zhì)量和描述有差距，產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品詳情頁不符等等?；蛘呤强头捌跊]有給消費(fèi)者提供很好的購買意見。

可以通過旺旺對客戶進(jìn)行回訪，詢問退款原因。并做出相應(yīng)調(diào)整。

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淘寶流量異常

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