工單通24小時(shí)完結(jié)率是什么？如何計(jì)算？

工單通24小時(shí)完結(jié)率是什么，據(jù)了解，這是天貓平臺(tái)為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，保證解決消費(fèi)者問(wèn)題的及時(shí)性，減少店鋪投訴和糾紛，協(xié)助店鋪運(yùn)營(yíng)，而發(fā)布的一款協(xié)同商家的產(chǎn)品。

生成工單后，平臺(tái)持續(xù)監(jiān)控商家的履約率及履約質(zhì)量，并會(huì)將商家履約率表現(xiàn)在客戶(hù)之聲-服務(wù)報(bào)告-體驗(yàn)診斷進(jìn)行透出，包括“工單通24小時(shí)完結(jié)率”及“一鍵售后工單24小時(shí)完結(jié)率”，并配套指標(biāo)分析及明細(xì)，將具體的工單編號(hào)，工單完結(jié)狀態(tài)進(jìn)行展示”。

那工單通24小時(shí)完結(jié)率的計(jì)算公式是怎么樣的？工單通24小時(shí)完結(jié)率=工單通24小時(shí)完結(jié)量/工單生成量，包括商家協(xié)同工單以及一鍵售后工單的24小時(shí)完結(jié)率。

查看入口：客戶(hù)之聲-服務(wù)報(bào)告-體驗(yàn)診斷-糾紛投訴-診斷指標(biāo)

查看明細(xì)：工單明細(xì)中不包含一鍵售后工單明細(xì)，僅展示普通工單明細(xì)。工單明細(xì)內(nèi)容包括：工單編號(hào)+工單類(lèi)型+求助類(lèi)型+求助場(chǎng)景+發(fā)起時(shí)間+買(mǎi)家nick+工單狀態(tài)。

溫馨提示：2020年6月30日上線 (上線初期，將灰測(cè)部分商家，后續(xù)持續(xù)開(kāi)放全量商家，具體以頁(yè)面為準(zhǔn))。

上述就是工單通24小時(shí)完結(jié)率，以及如何計(jì)算，商家如果想知道自己店鋪的履約率和履約質(zhì)量怎么樣，可以開(kāi)通此功能。

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