2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則有何調(diào)整?交易流程時(shí)效是什么?-淘寶快遞物流淘寶發(fā)貨規(guī)則淘寶售后服務(wù)

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各大電商平臺(tái)關(guān)于春節(jié)期間的發(fā)貨規(guī)則調(diào)整紛紛出爐，下面為大家介紹淘寶網(wǎng)的春節(jié)發(fā)貨規(guī)則。

一、發(fā)貨規(guī)則

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾”處理。

1、一般要求

賣家須在2022年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

2、特殊要求

（1）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間（即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間）為準(zhǔn)。

（2）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

1、確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

（1）通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

（2）通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

（3）全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

（4）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天；

（5）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2、退款/投訴流程：

（1）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年2月4日00:00:00-2022年2月21日23:59:59期間，買家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因，2022年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

（2）退款/售后超時(shí)調(diào)整

①買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常24小時(shí)；

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

②賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。

3、申請(qǐng)客服介入流程：

（1）申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

（2）客服介入處理時(shí)間：

2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2022年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

（3）行為類投訴處理時(shí)間：

2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等），將于2022年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他

1、發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整

2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間：

（1）發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于18天的商品，商品詳情頁(yè)不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。

請(qǐng)賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)商品詳情頁(yè)顯著說(shuō)明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則；

（2）發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于18天的商品，商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。

2、破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天；待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天；待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。

3、極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

4、閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

5、極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

6、過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

（1）買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；

④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

（2）賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

7、租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

（1）賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天；

（2）買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天（買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整為3天）；

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

（3）賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

以上就是關(guān)于淘寶春節(jié)期間的發(fā)貨和交易時(shí)效說(shuō)明，大家需要提前做好準(zhǔn)備。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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