評(píng)價(jià)規(guī)則還有很多人不是很了解呢，很多人都會(huì)問(wèn)究竟我的老客戶算不算評(píng)價(jià)呢，一個(gè)月最多算多少次呢，被問(wèn)太多了，所以今天特意把關(guān)于評(píng)價(jià)規(guī)則的全部?jī)?nèi)容都收集過(guò)來(lái)，給大家詳細(xì)的說(shuō)明一下。

評(píng)價(jià)規(guī)則的概述：

1.【宗旨原則】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中和賣家經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3.【效力級(jí)別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4.【淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)】淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)（簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)”）包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：除特殊品類外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升，為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評(píng)價(jià)”，只能由買家對(duì)為其提供過(guò)售后服務(wù)的賣家作出。

淘寶網(wǎng)已運(yùn)營(yíng)多年的“評(píng)價(jià)”實(shí)質(zhì)上是買賣雙方基于真實(shí)的交易，對(duì)交易標(biāo)的和交易過(guò)程的“交易評(píng)價(jià)”。買賣雙方都有權(quán)互評(píng)。

評(píng)價(jià)里面的交易評(píng)價(jià)：

【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)，退款成功了，是否還能進(jìn)行交易評(píng)價(jià)？

只有成功的交易雙方才有評(píng)價(jià)權(quán)，交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說(shuō)，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無(wú)論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時(shí)雙方仍然有評(píng)價(jià)權(quán)。

反過(guò)來(lái),只要選擇了退貨退款,并且賣家確認(rèn)收貨,無(wú)論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時(shí),雙方都沒(méi)有評(píng)價(jià)權(quán)。

【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”；“信用評(píng)價(jià)”包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”；“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

為什么會(huì)有“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”？

信用評(píng)價(jià)，目的是讓消費(fèi)者能夠監(jiān)督賣家。信用評(píng)價(jià)體系經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)后，實(shí)質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲈u(píng)價(jià)，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，在評(píng)價(jià)體系里設(shè)置了店鋪評(píng)分，增加了對(duì)物流、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。店鋪評(píng)分的誕生，對(duì)賣家進(jìn)行更多維度的評(píng)價(jià)，給了買家更多維度的參考。

“信用評(píng)價(jià)“和“店鋪評(píng)分”有什么不同，各起什么作用？

信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評(píng)價(jià)：買賣雙方互評(píng)，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評(píng)價(jià)一次，可選擇匿名評(píng)價(jià)。

店鋪評(píng)分：僅買家對(duì)賣家打分，只展示近6個(gè)月的算術(shù)平均分，每筆訂單評(píng)分一次，匿名評(píng)分。

【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修改

如果買家超過(guò)15天不給店鋪評(píng)分會(huì)怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

店鋪評(píng)分包括“商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標(biāo)？

店鋪評(píng)分是針對(duì)此次交易過(guò)程中，對(duì)賣家所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量，賣家提供的服務(wù)的滿意度、對(duì)賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評(píng)分。每個(gè)行業(yè)的特性不同，評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評(píng)分項(xiàng)如下：

①、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量；

②、無(wú)需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；

③、其他類型商品/服務(wù)依據(jù)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次，如何理解？

以店鋪評(píng)分的生效時(shí)間為判斷點(diǎn)。 例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次生效的評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

【信用積分】在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)6分。

如果是單方評(píng)價(jià)，什么時(shí)候生效，什么時(shí)候顯示？

單方評(píng)價(jià)是指交易雙方中任一一方（買家或賣家）進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

如僅一方作出“好評(píng)”，則在交易成功后的15天內(nèi)評(píng)價(jià)不顯示,雙方互評(píng)之后評(píng)價(jià)生效，全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分；如一方作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間（交易成功后15天）屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分。

如果我9月份跟同一個(gè)賣家成交了6筆交易，我給了6個(gè)好評(píng)。其中有2筆是14天內(nèi)對(duì)同一商品做出的好評(píng)。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對(duì)同一商品做出的多次好評(píng)是只計(jì)算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計(jì)算1分的。加上剩下的4筆交易，這個(gè)賣家一共會(huì)獲得5分。

為什么要設(shè)置每個(gè)自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過(guò)六分的規(guī)則？判斷是否在一個(gè)自然月內(nèi)是依據(jù)什么時(shí)間？

通過(guò)大量的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，相同買賣雙方之間每個(gè)自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個(gè)自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時(shí)間。

好評(píng)率是怎么計(jì)算的？

賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家評(píng)價(jià)總數(shù)；買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家評(píng)價(jià)總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。

評(píng)價(jià)可以修改嗎？

好評(píng)不可以改成中評(píng)或差評(píng)，差評(píng)也不可以改為中評(píng)。中評(píng)或差評(píng)可以有一次機(jī)會(huì)改成好評(píng)或刪除，修改或刪除后立即生效，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空。

評(píng)價(jià)已經(jīng)修改過(guò)一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)，如果已經(jīng)修改過(guò)了是無(wú)法再次修改或刪除。

以上就是關(guān)于“淘寶好評(píng)率怎么算”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)好評(píng)哦！

淘寶有流量，為什么就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化？

有流量，就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化。首先，你要站在買家的角度去考慮，是什么因素導(dǎo)致不下單，肯定都是有原因的，如果你站在買家的角度，你會(huì)不會(huì)去買這件商品，有什么不足之處，這都是會(huì)導(dǎo)致不下單的因素。不要用商家思維，要用買家思維去考慮問(wèn)題。

找出不足地方，去優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。該怎么去提高轉(zhuǎn)化率？我從六個(gè)方面來(lái)告訴大家。

如何去提高轉(zhuǎn)化率？

第一點(diǎn)：主圖差異化

現(xiàn)在的主圖的作用相比以前，手機(jī)端的時(shí)代更重要。

現(xiàn)如今購(gòu)買產(chǎn)品都是基本上是在手機(jī)端下單的，因此現(xiàn)在的主圖除了要點(diǎn)擊率高，還要承擔(dān)提升轉(zhuǎn)化率的任務(wù)，因此這個(gè)時(shí)候，你就應(yīng)該把消費(fèi)者的痛點(diǎn)解決方案，在主圖上面展現(xiàn)出來(lái)，方便客戶的快速?zèng)Q斷。

第二點(diǎn)：看同行的評(píng)價(jià)和采集問(wèn)大家

我覺(jué)得對(duì)于賣點(diǎn)的提煉來(lái)說(shuō)，說(shuō)得再好也沒(méi)有說(shuō)到客戶心里重要，所以沒(méi)事多看看同行的評(píng)價(jià)分析和自己的評(píng)價(jià)，時(shí)刻了解客戶的需求，讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)，只有從根本上去真正解決客戶的問(wèn)題，才能更好的去做好淘寶，而想真正了解客戶評(píng)價(jià)無(wú)疑是最好的途徑了

第三點(diǎn)：淘寶問(wèn)大家分析，為什么要做好問(wèn)大家？這個(gè)你一定要知道！

因?yàn)楝F(xiàn)在S單的店鋪或多或少都會(huì)做評(píng)價(jià)，說(shuō)服力自然也不強(qiáng)，問(wèn)大家可以通過(guò)買家與買家進(jìn)行交流，分析準(zhǔn)賣家核心關(guān)注點(diǎn)，真實(shí)性會(huì)更好。而且有些時(shí)候問(wèn)大家?guī)?lái)的轉(zhuǎn)化率要比詳情頁(yè)還要高。

第四點(diǎn)：設(shè)置優(yōu)惠券，讓客戶感覺(jué)能占到便宜

你想呀，我們領(lǐng)券，就會(huì)想花掉，不花掉不就浪費(fèi)了嘛，特別是大額的優(yōu)惠券。系統(tǒng)會(huì)給的優(yōu)惠券有固定的展示位，自己做圖片去展示顯眼，醒目，金額大，吸引買家點(diǎn)擊領(lǐng)取。

第五點(diǎn)：詳情頁(yè)優(yōu)化

圖片是不能反映產(chǎn)品的真實(shí)情況的，因?yàn)樵谂臄z時(shí)沒(méi)有參照物，買家不能準(zhǔn)確地判斷產(chǎn)品的大小、材質(zhì)等等。屬性欄部分只能展示一部分產(chǎn)品參數(shù)，所以我們要在詳情頁(yè)里更加詳細(xì)地說(shuō)明產(chǎn)品的屬性及注意事項(xiàng)。如果是服裝類，一定要標(biāo)注模特的信息，給買家一個(gè)參考，這樣更容易使買家判斷買哪個(gè)尺碼，退換貨的比例也會(huì)降低。色差方面也是一樣的操作。

第六點(diǎn)：客服的響應(yīng)速度，回應(yīng)技巧

關(guān)于客服的重要性我感覺(jué)大家也都可以明白，因?yàn)楹皖櫩蜏贤ǖ木褪强头?，如果你的服?wù)態(tài)度不好，差評(píng)就不用說(shuō)了，這個(gè)直接影響，其次就是就算有時(shí)候產(chǎn)品或許有一點(diǎn)瑕疵，但是如果你的客服比較會(huì)說(shuō)服務(wù)比較好，大家也都可以理解，減少差評(píng)

每一種不同的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率的思維都是不一樣的，雖然類目不同，但分析和方法相結(jié)合，根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在不打價(jià)格戰(zhàn)的情況下一樣能夠提高轉(zhuǎn)化率。

以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于淘寶怎么去提升轉(zhuǎn)化率的方法了。

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