淘寶三分鐘響應(yīng)率是指什么?阿里旺旺3分鐘考核率問題解答-淘寶客服售后淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:73
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本文主題淘寶客服售后,淘寶客服管理,阿里旺旺3分鐘考核,數(shù)據(jù),金牌賣家,淘寶,淘寶日常運(yùn)營(yíng)。
2022年四月起,
正式應(yīng)用于金牌賣家的準(zhǔn)入考核。所以商家朋友必須要注重這個(gè)指標(biāo),那么這個(gè)指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢?是怎么考核的呢?一起來和幕思城看看吧~
咨詢體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一,主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率。4月起咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。
近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù),更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看
:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,即指首問首答
舉例:
買家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1
買家A:1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00秒回復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2
買家A:3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題,截止到當(dāng)天晚12點(diǎn),賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1
人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注:這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。
是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。
(分子分母均不計(jì)入):
a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)
b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入
c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)
d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。
1、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。
2、點(diǎn)此直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。
那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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