距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關倉’的天貓雙11。”菜鳥進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡、高品質(zhì)的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關務：

1.大促期間，清關數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關企共建穩(wěn)定的“秒級清關”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

怎樣計算天貓退款率？天貓售后滿意度是什么？

天貓售后滿意度代表的是我們賣家售后問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力的一種表現(xiàn)。接下來要為大家介紹的是天貓售后滿意度及退款率相關的內(nèi)容。

一、售后滿意度是什么

1、定義

售后滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售后服務整體能力展示。

計算方式為：售后滿意度 =近30天內(nèi)（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態(tài)，售中售后都有）

（2）退款成功或退款關閉后30天內(nèi)有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間后關閉，入口不顯示）

2、入口

售后滿意度指標您可進入商家管理后臺-我的工作臺-退款管理中查看。

溫馨提示：

1. 數(shù)據(jù)展示為前一天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細下載。

2.如沒有買家操作評價，則售后滿意度直接展示為0分 ，目前該數(shù)據(jù)目前售后滿意度評價暫時不會計入商家考核，該指標展示可作為商家自行剖析產(chǎn)品及服務問題，提升服務能力作為數(shù)據(jù)參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應用場景。

二、退款率如何計算

退款率：近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進行計算，跟買家申請退款的原因是沒有關系的哦。（溫馨提醒：目前天貓商家不考核該指標哦。）

退款率計算方法：

計算舉例：

假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款、售后10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款、售后15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款、售后，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。

溫馨提示：

1.換貨/維修/補寄的退款類型不計入退款率哦，退款率僅包含售中和售后的僅退款和退貨退款類型

2.如果您想要降低退款率，那就需要減少店鋪申請退款的筆數(shù)，或者增加店鋪的支付寶成交筆數(shù)哦。

以上便是關于天貓售后滿意度和退款率的說明

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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