天貓2023年度軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費結(jié)算周期

軟件服務(wù)年費（以下簡稱“年費”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結(jié)算周期，按自然年內(nèi)的經(jīng)營期間計算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達(dá)成情況。經(jīng)營期間不實際考量商家是否實際經(jīng)營，是指自然年內(nèi)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》約定的服務(wù)期（包括店鋪限權(quán)、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務(wù)提供的情況下，自服務(wù)實際開通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費繳納

（一）商家在天貓經(jīng)營必須繳納軟件服務(wù)年費，年費金額參照商家經(jīng)營的一級類目，主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓2023年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》。涉及跨類目經(jīng)營的年費繳納，全部參照相對高的類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)繳，即年費參照商家選擇經(jīng)營的類目中對應(yīng)年費金額的最高檔；若在經(jīng)營過程中增加年費金額相對高的類目，根據(jù)實際結(jié)算結(jié)果補(bǔ)交差額部分。商家應(yīng)及時繳納年費，逾期未完成年費繳納的，天貓可對商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）清退。

（二）商家年費繳納時間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時前一次性預(yù)繳2023年全年年費，續(xù)簽時年費標(biāo)準(zhǔn)尚未確定的，商家需在年費標(biāo)準(zhǔn)公示后60日內(nèi)一次性補(bǔ)繳2023年全年年費；

2.新簽商家在申請入駐審核通過的15天內(nèi)，一次性預(yù)繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)（按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份，激活當(dāng)月計入）年費。

三、年費折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對軟件服務(wù)年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標(biāo)（需同時符合，下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”）：

1.店鋪2023年經(jīng)營期間，以商家2023年銷售額最高類目來看，要求店鋪綜合體驗分均值達(dá)到《天貓2023年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》中店鋪綜合體驗分均值標(biāo)準(zhǔn)；

*店鋪綜合體驗分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷經(jīng)營月份數(shù)”計算，退出當(dāng)月不納入計算范圍，店鋪綜合體驗分為空值不納入計算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分納入均值的計算。

2.未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達(dá)48分的；

3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經(jīng)營期間實際成交額達(dá)到《天貓2023年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對應(yīng)的“享受50%/100%年費折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額”；

*年銷售額計算商家年費結(jié)算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運費；(3)在年費結(jié)算周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額。(6)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；(7)按照《天貓門店資費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。

若商家終止在天貓經(jīng)營（包括主動申請退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時間所在年份的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，年銷售額計算周期將延長至“系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前交易成功的訂單金額將計入，相應(yīng)的系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費結(jié)算

(一)符合以上結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的，年費結(jié)算按以下公式計算（詳見后附示例）：

(二)其他說明：

1.商家新入駐首月暫不計入有效月份，但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗分和銷售額計入年費折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗分均值和年銷售額計算；

2.商家2023年經(jīng)營未滿一個完整自然年的，按照經(jīng)營期間的月數(shù)（不足一月按一個月算）計算應(yīng)完成的年銷售額及應(yīng)當(dāng)給予的年費折扣；

3.商家跨類目經(jīng)營的，若不涉及新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，則按照經(jīng)營期間內(nèi)銷售額最高類目對應(yīng)的年費金額及折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算；若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開通過新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，仍按照年費金額最高的類目進(jìn)行年費金額及折扣的計算。

五、年費結(jié)算時間

年費折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進(jìn)行結(jié)算。

六、注意事項

1.如天貓在年費結(jié)算過程中，通過排查發(fā)現(xiàn)計入店鋪的實際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計算享受的年費折扣優(yōu)惠，并按照重新計算的結(jié)果執(zhí)行年費返還或要求商家向平臺退回已結(jié)算的全部/部分年費，商家逾期未完成年費退回，天貓有權(quán)對商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營到2023年12月31日，經(jīng)營過程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務(wù)年費預(yù)繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預(yù)繳年費：4.5萬=(6萬/12個月)×9個月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費，即暫不計入有效月份（會在年費折扣優(yōu)惠計算后一并返還），所以經(jīng)營的有效月份是（5月-12月）8個月。

3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品，對應(yīng)的軟件服務(wù)年費是6萬，可以享受年費折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗分均值=（4月至12月每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（36萬/12個月）×8個月=24萬；享受100%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（120萬/12個月）×8個月=80萬；24萬<35萬<80萬，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經(jīng)營到2023年12月31日，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營過程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務(wù)年費預(yù)繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預(yù)繳年費：7.5萬=(10萬/12個月)×9個月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。

結(jié)算時，根據(jù)整車（經(jīng)銷商）類目的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不返還年費。

備注：商家預(yù)繳年費是按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份年費；商家年費折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實際店鋪上線次月開始計算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分計入均值的計算，上線首月的銷售額計入年度總銷售額。

以上2023年度天貓軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，天貓商家請知悉！

2022年天貓雙十一價格規(guī)則FAQ

一、價格要求&價格力相關(guān)FAQ：

Q1：同個商品，同時報名預(yù)售和現(xiàn)貨，價格有什么要求？

A：

1.活動報名價：預(yù)售商品報名價≤現(xiàn)貨商品報名價；

2.預(yù)售活動后不得降價或優(yōu)惠加碼（如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等）。如有，平臺將有可能主動通知消費者申請一鍵價保和店鋪同款價保的方式進(jìn)行退差。若因此未有效解決而導(dǎo)致消費者投訴的，平臺對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

Q2：什么是標(biāo)價？什么是券后價？具體的計算邏輯是什么？

A：

1.標(biāo)價：一般指詳情展示的銷售價格，該價格取設(shè)置單品優(yōu)惠后的價格（如：大促活動價、單品寶等），若單品優(yōu)惠是只針對特定渠道/人群/定向場景生效的，則不會計入。 

2.券后價：實時計算活動標(biāo)價可直減優(yōu)惠，計算出消費者最容易享受到的價格。優(yōu)惠包含跨店滿減、品類券（商家出資部分）、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等。其中，店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券只計算全網(wǎng)自動推廣券；不滿足跨店滿減門檻的不計入到券后價，滿足門檻的可計入券后價。

如圖所示（雙11預(yù)熱期價格展示）：

Q3：商品報名的準(zhǔn)入要求，看不看商品的最低成交價？

A：報名時不檢驗最低成交價，商品最低成交價會作為“商品價格力”工具的計算因子。

Q4：雙11的預(yù)售價、現(xiàn)貨價是否計入最低價 ？第二波活動價格需要在第一波活動價格基礎(chǔ)上打9折嗎？

A：天貓雙11活動商品的成交價不計入最低成交價，天貓雙11活動商品的活動標(biāo)價不計入最低標(biāo)價。因此，第二波商品活動價格不需要在第一波商品活動價格基礎(chǔ)上再打9折。

Q5：商品價格力高低是什么意思？

A：商品價格力高，代表活動預(yù)計普惠成交價，相比活動前一段時間的最低成交價更有競爭力，反之則沒有競爭力。

Q6：商品價格力會影響流量獲取嗎？

A：商品價格力高低將會影響消費者對商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉(zhuǎn)化。在此提示各位商家朋友注意管理好商品價格、活動力度。同時，平臺將針對提供極致好價的商品，通過購物車好價打標(biāo)、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升雙11活動效果。

Q7：如何打上有好價的標(biāo)簽? 

A：當(dāng)商品與淘內(nèi)同款的預(yù)計普惠成交價對比排名有優(yōu)勢，或?qū)儆跉v史N天最低價（比如近90天最低價）時，系統(tǒng)自動打標(biāo)并在前臺透出，無需商家操作。商家可通過調(diào)整優(yōu)惠來提高商品排名，即有機(jī)會獲得打標(biāo)。

二、價保相關(guān)FAQ：

Q8：同款商品降價，會支持價保嗎？

A：會，消費者可通過價保入口選擇店鋪存在同款降價的商品，平臺會在24小時內(nèi)審核，審核屬實的退差給消費者。

Q9：價保退款的差價，是怎么算的？

A：系統(tǒng)自動計算當(dāng)下同一用戶同一商品，下單的到手價（根據(jù)用戶的優(yōu)惠資產(chǎn)計算）和活動中該用戶實際支付的到手價之間的差價。

Q10：雙11消費券、88VIP、紅包是否計入價保退款差價計算？

A：價格退款差價的計算范圍，主要包括商品價格直降、店鋪及商品滿減、店鋪及商品優(yōu)惠券、前N件及前N分鐘優(yōu)惠（申請價保時需滿足對應(yīng)的限時、限量條件）等。以下優(yōu)惠不計入價保：雙11消費券、金幣、積分、紅包、稅費、運費等。詳見《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。因88VIP付費會員優(yōu)惠導(dǎo)致的差價支持補(bǔ)差，但消費者需要在價保訂單付款時和發(fā)起價保時需同時屬于88VIP用戶身份。

Q11：針對降價商品，我已經(jīng)通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補(bǔ)差嗎？

A：該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補(bǔ)差，并能夠獲得差價賠償。建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費者通過線上價保入口申請補(bǔ)差，避免重復(fù)退差引發(fā)資損。

三、價格管控相關(guān)FAQ：

Q12：活動中可以調(diào)整活動標(biāo)價嗎？

A：活動中不可以調(diào)整活動標(biāo)價，具體價格可編輯時間可在招商后臺查看本次活動的報名操作時間表。

Q13：什么叫做假預(yù)熱，會有什么影響，怎么避免？

A：預(yù)熱期日銷券后價 < 活動期券后價，即此商品存在假預(yù)熱行為。

舉例，如下圖該商品即為【假預(yù)熱】商品，該商品當(dāng)下券后價273元＜活動期券后價278元。商家需要在系統(tǒng)提示的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行調(diào)整并發(fā)布的，天貓有權(quán)取消該商品的活動資格。

Q14：什么叫做活動商品先漲后降，會有什么影響，怎么避免？

A：預(yù)熱期的日銷標(biāo)價比價格監(jiān)測期期間的最低標(biāo)價高出 10%及以上，即此商品存在先漲后降行為。

舉例：A商品在10月10日的商品標(biāo)價為100元，A商品在10月30日（屬于第一波預(yù)熱期）設(shè)置的標(biāo)價為150元，該商品在預(yù)熱期150元較于日銷期100元的漲價幅度超過10%，該商品存在先漲后降的行為。系統(tǒng)會在招商后臺提示商家該違規(guī)情形，若商家未在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)招商后臺提示整改的，天貓有權(quán)取消該商品的活動資格。

Q15：收到活動商品先漲后降修改通知，其中校驗期內(nèi)的最低標(biāo)價哪里查看？

A：商家可以通過商家后臺-【營銷活動中心】-【價格管理中心】-【商品價格管理】 模塊查看對應(yīng)的最低標(biāo)價。

Q16：收到假預(yù)熱/活動商品先漲后降提醒通知，最晚的調(diào)整時間是多久，錯過了還能再調(diào)整嗎？

A：最晚調(diào)整時間為活動開啟前2小時，商家可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對應(yīng)的價格，并在活動開始2小時之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無法參加活動，所以商家要及時根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。

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