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    天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范(商家如何使用天貓旗艦店2.0購物小程序?)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:81

    為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理,平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點如下:


    1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》


    2.修改《天貓交易時效規(guī)定》,新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明


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    第一章 概述


    第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益,維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運營秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。


    第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。


    第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達(dá)的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。


    第二章 商家準(zhǔn)入


    第四條 報名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。


    第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨


    第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗及品質(zhì)保障,淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障:


    一、半日達(dá):當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達(dá)”的商品,且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達(dá)的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。


    二、壞單包退:除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。


    三、送貨上門:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。


    第六條 商家除履行“半日達(dá)”時效承諾外,應(yīng)遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。 


    第七條 買家咨詢/投訴路徑:


    一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服


    二、手機淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服


    第四章 交易時效


    第八條【付款時效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。


    第九條【退款時效】


    一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。


    二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:


    (一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起,商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:


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    (二)買家發(fā)起退款/售后申請,商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請。


    (三)特殊場景:商品在約定配送時間內(nèi)配送時,買家無法發(fā)起退款。


    三、其他說明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請”。


    第十條 其他訂單交易時效情形,以《天貓交易時效規(guī)定》為準(zhǔn)。


    第五章 爭議處理


    第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定,由平臺幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障,包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。


    第六章 商家退出


    第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重,按照嚴(yán)重程度,不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá):


    一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);


    二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;


    三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。


    第七章 附則


    第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。


    第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。


    以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓服務(wù)


    商家如何使用天貓旗艦店2.0購物小程序?

    日前,天貓旗艦店2.0購物小程序已實現(xiàn)全面升級,在私域流量入口外,新增商品及店鋪搜索頁、首頁“猜你喜歡”等公域流量入口,同時還配上了更多的活動玩法,包括抽獎嘉年華、粉絲福利購、回頭客追單、直播寶搭配套裝等。

    一位資深淘寶商家指出,此前商家更多地是把購物小程序當(dāng)做私域運營工具,而此次升級后,商家再填了多個公域流量入口(購物小程序支持在店鋪搜索頁、商品搜索頁以及首頁的猜你喜歡信息流中展示)。


    “對商家來說,流量是轉(zhuǎn)化的前提,任何一個淘內(nèi)公域流量入口都是彌足珍貴的,購物小程序的升級成為商家從公域引流至私域的一種手段?!彼劦?。


    某位美妝類目的商家表示,“旗艦店2.0購物小程序在大促時間節(jié)點能發(fā)揮重要作用,比如即將到來的618大促,在預(yù)熱蓄水期,通過購物小程序做到裂變、收藏、增粉、入會、權(quán)益發(fā)放以及老客召回;在爆發(fā)轉(zhuǎn)化期,追單、C2B定制、盲盒、福袋等也可通過購物小程序?qū)崿F(xiàn)?!?/span>

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    具體來說,根據(jù)天貓618的活動節(jié)奏,整個大促期間可分為兩個階段分別使用不同的購物小程序:


    5月25日~5月31日為預(yù)熱期,商家營銷側(cè)重點在拉新、加購、收藏等方面,此時,使用抽獎、新人免費領(lǐng)等優(yōu)惠活動吸引消費者關(guān)注,關(guān)注有禮、收藏大師等低門檻活動可延長消費者在店鋪內(nèi)的停留時長,為大促蓄水。同時,還可以通過定向人群發(fā)券吸引老客回流,直通車推廣獲得更多公域透出,在引導(dǎo)消費者進(jìn)店后,直播、商品頁短視頻等更加詳細(xì)生動的商品展示方式提高加購率、收藏率。


    6月1日~6月20日為熱賣期,商家營銷重點在于銷售轉(zhuǎn)化、拉升客單價。在拉升客單價方面,回頭客(購后召回)、直播寶(套裝優(yōu)惠)是優(yōu)選手段?!霸谔岣咪N售轉(zhuǎn)化方面,還可以通過鉆展、定向人群推薦(信息流)、定向發(fā)券等方式,使得商品/品牌/店鋪反復(fù)在潛在消費者的眼前出現(xiàn),提升轉(zhuǎn)化率。”一位品牌方運營人員如是說道。


    上述人士表示:“淘內(nèi)營銷工具不能單獨地來看,好的成交額都是各種營銷工具疊加協(xié)同的最終效果?!彼€提到,在大促節(jié)點,商家GMV的關(guān)鍵點離不開“流量”和“轉(zhuǎn)化”這兩個關(guān)鍵詞。


    不少淘寶/天貓商家都曾感嘆:“現(xiàn)在爭奪淘內(nèi)流量太難了。如果選擇站外種草,短期內(nèi)又很難看到明顯效果。這樣一來,商家就陷入了兩難的境地?!?/span>


    某洗護(hù)類目商家表示:“平臺其實非常清楚淘內(nèi)流量瓶頸的問題,一直在為商家提供淘內(nèi)流量精細(xì)化運營的工具,包括這次的旗艦店2.0購物小程序系列。在淘內(nèi)流量問題上,官方能做的是提供工具、提供平臺,而商家要做的是巧用工具,即在增多流量入口的同時,去衡量流量性價比。”


    另一位文具類目的商家則指出,營銷只能是錦上添花,產(chǎn)品力是最關(guān)鍵的。“流量來了,產(chǎn)品、店鋪是否能夠承接得住,這才是決定要素?!?/span>


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