雙12如何召回老顧客？如何提升復(fù)購率？

眾所周知，老客戶屬于店鋪精準(zhǔn)人群，分享轉(zhuǎn)化的可能很大。且老客戶維護成本低于新客戶，復(fù)購增加寶貝權(quán)重大于新老客。如果雙12活動大家能夠召回激活老客戶合理利用，店鋪轉(zhuǎn)化率以及店鋪寶貝權(quán)重都會得到質(zhì)的突破。那么如何召回激活老客戶呢?

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老顧客召回渠道：

1、微淘

微淘是內(nèi)容營銷渠道，也是維護粉絲的根據(jù)地。商家想要利用其激活老客戶可以通過輸出大量優(yōu)質(zhì)、具有吸引力的內(nèi)容來達到目的。但這里的內(nèi)容輸出，除了要考量文學(xué)底蘊，還有商家對店鋪人群的認知度，畢竟知己知彼才能百戰(zhàn)不殆!了解店鋪人群的具體方式為打開生意參謀—流量—訪客分析查看店內(nèi)客戶群體的年齡、性別、地域、消費層級、消費偏好等等。

2、淘寶群

淘寶群是面向會員及粉絲實時在線運營陣地，通過淘寶群相關(guān)功能商家能夠很好的維護店鋪會員及粉絲。針對雙12淘寶群召回激活老客戶玩法有兩種：

1)淘寶群拼手氣紅包，可以增加淘寶群活躍度，以及激活老客戶、引流、促進店鋪客戶留存的同時，還可以幫助對店鋪獲得官方公域流量展現(xiàn)。

2)淘寶群內(nèi)營銷活動

打開千牛賣家中心—自運營中心—淘寶群—后臺管理—設(shè)置營銷活動會看到有很多群內(nèi)活動可以創(chuàng)建，這些活動的創(chuàng)建也是可以達到召回激活老客戶的目的的。

3、客戶運營平臺

客戶運營平臺是商家們常用到的運營、維護老客戶、意向客戶的工具，且在客戶運營平臺中有很多營銷活動可以創(chuàng)建，通過這些活動賣家可以精準(zhǔn)觸達、召回激活老客戶。

4、有價優(yōu)惠券

有價優(yōu)惠券是需要買家花少量錢款購買的一種大面值優(yōu)惠券，通常購買此優(yōu)惠券的買家都是購買意向較強的買家。當(dāng)買家購買這種優(yōu)惠券后，會在賣家后臺產(chǎn)生購買鏈接，雙11大促期間賣家就可以根據(jù)此鏈接，找到相對應(yīng)的買家進行使用優(yōu)惠券購買提醒。

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