2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

使用這些小技巧優(yōu)化主圖，可以提高商品點(diǎn)擊率！

主圖優(yōu)化是一門商家必備的技能，如何提升主圖的點(diǎn)擊率呢？今天讓幕思城小編教你們一些小技巧，趕緊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧！

1、用人來帶動(dòng)你的產(chǎn)品

在產(chǎn)品主圖中，有人在的畫面會(huì)比單純展現(xiàn)產(chǎn)品的畫面更有活力，因?yàn)槿吮旧淼男畔⒘渴呛艽蟮摹Ｈ绻诋a(chǎn)品圖片中出現(xiàn)1個(gè)人，那么可以通過他的表情（使用過程是否舒適）、動(dòng)作（產(chǎn)品可以怎么用，有什么功能？）等側(cè)面了解到產(chǎn)品的一些相應(yīng)信息。

如果在產(chǎn)品圖片中出現(xiàn)不只1個(gè)人，那么人數(shù)以及他們之間的互動(dòng)方式等也會(huì)透露產(chǎn)品的不少秘密。 

而且圖片中的人，可以替你查驗(yàn)和體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。先來舉一個(gè)關(guān)于查驗(yàn)產(chǎn)品的例子。圖里面的人物，大多是在查驗(yàn)產(chǎn)品的物理屬性（大小、形狀等）以及是產(chǎn)品的功能。 

同樣是貨架，左圖雖然寫著“每層承重360斤”的文字，但是不及右圖有沖擊力。大家要知道，千言萬語不如一圖直接。做圖片的時(shí)候，要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，能用圖片表達(dá)的，就盡量不要寫字。

右圖直接把3個(gè)男生放上去，讓我們直觀地感知到這個(gè)貨架很扎實(shí)，穩(wěn)固，每層大約可以承重100多斤。 

產(chǎn)品體驗(yàn)更多是偏向于心理感受。 

這張主圖直接把5個(gè)男生P上去，男生像是顛鍋過程中被拋上去的菜。他們彈跳動(dòng)作很輕盈，有飛起來的感覺，也從側(cè)面反映了在炒菜的小姐姐顛鍋很輕松。這張主圖展現(xiàn)了鍋的賣點(diǎn)輕便，女生使用起來可以很輕松愉悅。而帥鍋音同帥哥，運(yùn)用了雙關(guān)的手法，它的延伸意義是，要征服男人就要征服他的胃。

2、增加動(dòng)感元素

左圖只是單純地拍攝靜止的巧克力塊，顯得有點(diǎn)呆板沉悶。右圖則加入了一個(gè)流體效果，讓巧克力漿流到巧克力塊上，液態(tài)和固態(tài)交融，讓人看著很“帶感”。消費(fèi)者會(huì)自行腦補(bǔ)，這種巧克力肯定很順滑，里面會(huì)流漿，入口即化。 在主圖中，強(qiáng)調(diào)動(dòng)感元素能帶來別樣的意趣。

這張主圖運(yùn)用了多重曝光的藝術(shù)手法，模擬輕輕抬腳，垃圾桶蓋子便能自動(dòng)感應(yīng)掀起的過程。圖片保留垃圾桶蓋子兩個(gè)閃過的影子，想要展示它的反應(yīng)速度快。產(chǎn)品旁邊配有一個(gè)穿短裙的長(zhǎng)腿女生，她的動(dòng)作看起來很輕盈，像是在跳舞?！?0cm的感應(yīng)范圍”的配文作為補(bǔ)充，說明有這個(gè)垃圾桶，就可以解放手腳，稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離，垃圾桶蓋子也能感應(yīng)掀起，進(jìn)而突出產(chǎn)品的靈敏度高。 

在主圖中，增加動(dòng)感元素，可以讓你的產(chǎn)品更有“生命力”。想辦法讓你的產(chǎn)品“動(dòng)”起來哦。

3、為你的產(chǎn)品打造場(chǎng)景

很多時(shí)候，人們購(gòu)買的不是產(chǎn)品本身，而是購(gòu)買他所想象的場(chǎng)景。淘寶上的兒童背包主圖大都是這樣的，但有賣家別出心裁，凸顯自己的差異化。 

幾十塊就能買到的兒童背包，這位賣家在主圖上耍了一下“小心機(jī)”，給它加個(gè)場(chǎng)景作包裝，竟然可以賣到幾百塊錢。 

這張主圖體現(xiàn)出來的是“田園風(fēng)”的格調(diào)，里面的背景元素是紅瓦墻、綠草地。有一個(gè)金色頭發(fā)的小女孩在樹陰底下背著書包很悠閑地蕩秋千。在淘寶上買兒童背包的人群是家長(zhǎng)。試問有哪個(gè)家長(zhǎng)會(huì)讓自己的小孩背著書包蕩秋千？應(yīng)該很少的吧。但是在這里，兒童背包跟這里田園風(fēng)光的搭配毫無違和感。

“女孩背著書包在戶外蕩秋千”的這一場(chǎng)景打造了家長(zhǎng)們所向往的詩(shī)和遠(yuǎn)方，也回應(yīng)了該產(chǎn)品的品牌理念“承載父母的期待，裝得下小孩對(duì)未知世界的渴望，又不能成為他們肩上的負(fù)擔(dān)?！?幾十塊的兒童背包搖身一變要價(jià)幾百塊，這就是場(chǎng)景給產(chǎn)品塑造了價(jià)值。

4、配文字作補(bǔ)充

看產(chǎn)品主圖就像看一個(gè)人，只能看到它的外表等這些顯性的東西，但是它的內(nèi)在“性格”是怎么樣的是不了解的。淘寶上商品那么多，買家瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間又很有限的，你不能讓他們猜，而是要簡(jiǎn)單粗暴地給他們說出迫切的需求點(diǎn)，最好是幾個(gè)字，而且字要大！

這張主圖的“可充電40次”的文字非常醒目，巧妙地運(yùn)用了數(shù)字突出了這個(gè)充電寶的續(xù)航能力強(qiáng)。再加上“我可上飛機(jī)”，消除消費(fèi)者疑慮，促成下單。 有的主圖則利用了消費(fèi)者求便宜的心態(tài)，文字上寫清楚利益點(diǎn)，可有效減少消費(fèi)者的決策時(shí)間，例如滿XX減XX，買XX送XX...... 

看到這里，你是不是對(duì)主圖優(yōu)化有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。