2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶寶貝銷售規(guī)格步驟及注意事項(xiàng)

淘寶商家發(fā)布新商品需要填寫寶貝的相關(guān)信息，有些是必填的，有些可以不填也可以填。那么淘寶寶貝銷售規(guī)格怎么填?

1、首先，在發(fā)布淘寶產(chǎn)品的界面中，找到顏色分類的選項(xiàng)。

2、然后，在“顏色分類”選項(xiàng)中編輯相應(yīng)的內(nèi)容后，可以在“寶貝銷售規(guī)格”中看到相應(yīng)的名稱，然后可以編輯不同銷售規(guī)格的價(jià)格。

3、可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同規(guī)格商品的價(jià)格和相應(yīng)的庫(kù)存數(shù)量。

4、必須將“立即購(gòu)買”設(shè)置為商品的不同規(guī)格之一。 另外，庫(kù)存數(shù)量是不同規(guī)格庫(kù)存數(shù)量的累加。

5、填寫相關(guān)信息后，單擊“發(fā)布寶貝”。

6、最后，完成上述操作后，可以在相關(guān)頁(yè)面上查看產(chǎn)品信息。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、寶貝類型

寶貝的分類設(shè)置，賣家要根據(jù)寶貝實(shí)際情況選擇類型;PS：本頁(yè)面發(fā)布的寶貝應(yīng)為全新商品，二手商品請(qǐng)點(diǎn)擊賣閑置流程。

2、品牌

淘寶收錄的品牌名稱已經(jīng)有成千上萬(wàn)種，一般的大眾品牌都能找到。如果是發(fā)布自創(chuàng)品牌，就需填寫品牌信息，進(jìn)行品牌申請(qǐng)

3、適用對(duì)象

很多賣家看著這一項(xiàng)不是必填事項(xiàng)，就直接忽略不計(jì)，默認(rèn)空白。其實(shí)這個(gè)是很有必要填寫的，寶貝適合什么樣的人群?人群特性是怎樣的?都需要一個(gè)清晰的產(chǎn)品定位。在淘寶指數(shù)里面有一個(gè)定位(性別，年齡，星座，愛好，買家等級(jí)，消費(fèi)層級(jí))，其中年齡就是一個(gè)很重要的維度，選擇自己寶貝的適用年齡，讓喜歡你寶貝的人，更容易找到你。

4、其他寶貝屬性

寶貝屬性會(huì)根據(jù)賣家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同出現(xiàn)不同的選項(xiàng)，根據(jù)淘寶提示選擇寶貝屬性;

5、寶貝標(biāo)題

關(guān)于寶貝的標(biāo)題，雖然只有30個(gè)字，可是有太多的細(xì)節(jié)需要去分析，所以我們不能馬虎對(duì)待。

以上就是淘寶寶貝銷售規(guī)格的填寫步驟了，銷售規(guī)格也就是同一件商品的不同樣式，不同的規(guī)格是有不同的價(jià)格的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。