2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶開(kāi)店如何上傳寶貝?上傳技巧是什么?

大家如果要在淘寶開(kāi)店的話，可以了解一下相關(guān)的開(kāi)店技巧，在這里開(kāi)店了以后大家需要上傳產(chǎn)品，這個(gè)步驟必不可少，那么具體如何去操作呢?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶開(kāi)店如何上傳寶貝?

1、首先進(jìn)入自己的淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心有兩個(gè)辦法，一個(gè)從旺旺軟件進(jìn)去，旺旺軟件的左下角有個(gè)淘字，點(diǎn)開(kāi)就可以看見(jiàn)賣家中心，就可以進(jìn)去。第二個(gè)方法，打開(kāi)淘寶網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)的地址欄下面可以看到賣家中心，也可以點(diǎn)擊進(jìn)去。

2、進(jìn)去之后看到左邊菜單欄里面，有個(gè)寶貝管理，下面第一個(gè)就是發(fā)布寶貝，如下圖所示：

3、進(jìn)去之后可以看到另一個(gè)頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面里面選擇自己要發(fā)布的寶貝的信息，要仔細(xì)填寫(xiě)，不能亂發(fā)布哦，好了之后點(diǎn)擊下面的藍(lán)條框字：我已閱讀以下規(guī)則， 現(xiàn)在發(fā)布寶貝。

4、然后在這里面進(jìn)行對(duì)寶貝的詳細(xì)描述，可以看到有很多很多的屬性內(nèi)容，標(biāo)紅星的是必填的，都要進(jìn)行認(rèn)真填寫(xiě)。

5、添加圖片的時(shí)候有兩種方法，一個(gè)是本地上傳，一個(gè)是圖片空間。圖片空間的話，就是要首先把圖片上傳到圖片空間里面，圖片空間也在賣家中心下面可以看到。

6、再下面就是寶貝的物流信息，這個(gè)物流信息要自己先新建一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板。建好之后再發(fā)布寶貝只需要選擇一下就可以了。

上傳技巧是什么?

1、建議不要同時(shí)發(fā)布寶貝，最好分三次發(fā)布，理由：淘寶里的寶貝排列是離結(jié)束時(shí)間越近，排的位置越靠前。

2、如果寶貝同時(shí)發(fā)布的話，也就是說(shuō)這個(gè)星期只有一天寶貝是排在最前面，分三次隔天發(fā)布，那一個(gè)星期就有三次機(jī)會(huì)了，寶貝發(fā)布的時(shí)間不是14天而是7天，同樣的理由嘛!選擇上架時(shí)間越短越好，查商品的時(shí)候，默認(rèn)排序就是按時(shí)間算。

3、寶貝的發(fā)布時(shí)間也得最好在一個(gè)時(shí)間段。成交量最大是早上9點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)。所以寶貝發(fā)布的時(shí)間在早上12點(diǎn)，下午5點(diǎn)，或者晚上的10點(diǎn)。這樣在人最多的時(shí)候，你的寶貝排在前面，那你的寶貝瀏覽量就高了，因此成交量也會(huì)高的。

以上就是淘寶開(kāi)店上傳寶貝的操作步驟了，在淘寶開(kāi)店上傳寶貝是非常重要的，以及填寫(xiě)寶貝的詳情頁(yè)面，因?yàn)檫@是消費(fèi)者唯一能夠了解到商品的一個(gè)途徑了，所以商家要盡量的把它完善好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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