2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶客服可派查詢?nèi)绾闻渲茫?/span>

因為疫情等影響，物流相關的配送查詢不僅僅是消費者關心的事，也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說，如何快速、準確的解答消費者的問題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費者滿意度。因此淘寶平臺聯(lián)合菜鳥一起推出了這款疫情查詢工具。那么淘寶客服可派查詢，客服后臺如何配置？

產(chǎn)品能力:

1、當前能力僅開放給客服，客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件，并以卡片的形式發(fā)給消費者，如果遇到不可派件可告知消費者不可派件原因；

2、目前支持可查詢快遞公司：韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要，看是否開放給消費者自助（后續(xù)會上）。

商家操作

一、客服后臺配置

特別提示：請務必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作臺-客服-接待工具-可派查詢

點擊可派查詢設置，這里有兩個步驟需要操作：

1）步驟一：在新增物流項，新增本店的當前使用的快遞合作方，注意支持韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的，獲悉如果店鋪同時使用多家快遞，可同時添加多個快遞?！救绻辉?家內(nèi)的快遞公司，說明還在接入中】

2）步驟二：確認下【千牛工具】狀態(tài)是否已生效，設置快遞公司后默認生效。

二、商家千牛側(cè)使用

1、在千牛千牛工具欄點擊進入“可派查詢”入口，右側(cè)就可以拉起可派查詢

2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢

1）支持自定義輸入地址

2）不可派送訂單，會展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單

3）以上信息輸入后，點擊查詢，查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費者”，并會以消息卡片展示。

發(fā)給消費者B側(cè)卡片展示

特別說明1：

1、這里的快遞公司默認和接待工具配置的快遞公司一致，但可以更改；

2、當前展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在陸續(xù)接入中。

3、消費者收到展示卡片

了解到這里和消費者反饋可能有2種情況，1種是可送達。另一種是不可送達，不可送達消息卡片會展示不可達原因。

特別說明2：

目前已知不可達原因如下，快遞公司會結(jié)合實際情況填寫，商家可做針對性了解：

1、由于發(fā)生自然災害暫不可派送

2、快遞網(wǎng)點停業(yè)暫不可派送

3、臨時管控暫不可派送

4、物流快遞停運暫不可派送

5、是該地址超出快遞服務范圍暫不可派送

6、是由于疫情原因該地址不可派送

三、Q&A

1、Q：為什么千牛移動端找不到入口？

A：當前版本暫支持PC端，后續(xù)移動端會上。

2、Q：為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀？

A：目前支持可查詢快遞公司：韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

淘寶客服可派查詢介紹如上所述，快去配置，查詢物流吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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