2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標?

淘寶新燈塔服務(wù)指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶客服機器人使用功能有哪些升級點？

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月（自然月）機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

3、獲悉2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)？

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 （T為每月1日）  

2、機器人滿意度口徑是什么？

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量（近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3）；

3、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)？

路徑1：千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

淘寶客服機器人使用功能升級情況就介紹到這里，希望幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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