2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶(hù)之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類(lèi)目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢(xún)體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿(mǎn)意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶(hù)之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

怎樣培養(yǎng)淘寶店鋪寶貝的點(diǎn)擊率？

什么是點(diǎn)擊率？

統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，用戶(hù)搜索點(diǎn)擊商品的點(diǎn)擊數(shù)/用戶(hù)搜索行為數(shù)，選定周期下，該搜索詞在點(diǎn)擊用戶(hù)數(shù)/該搜索詞搜索用戶(hù)數(shù)，選定周期下，搜索詞點(diǎn)擊次數(shù)/搜索次數(shù)，由于單次搜索結(jié)果中可能點(diǎn)擊多次，因此可能存在點(diǎn)擊率大于100%的情況。

無(wú)線端：點(diǎn)擊人數(shù)/訪客數(shù)

PC端：點(diǎn)擊次數(shù)/瀏覽量

點(diǎn)擊率查看步驟

  1、打開(kāi)生意參謀并登陸自己的賣(mài)家賬號(hào)

  2、找到頂部導(dǎo)航欄中的“流量”

  3、點(diǎn)擊左側(cè)面板中的“頁(yè)面分析”

  4、勾選“點(diǎn)擊率”

  5、查詢(xún)點(diǎn)擊率

  6、如圖所示

培養(yǎng)點(diǎn)擊率的四個(gè)方法

影響點(diǎn)擊率2個(gè)最主要的因素——主圖和價(jià)格

大類(lèi)目：服飾、鞋包、內(nèi)衣、家紡、飾品

除此之外：小類(lèi)目

第一個(gè)方法：適用于大類(lèi)目——拍立淘法

第一步：直接把寶貝的圖片放到拍立淘里面搜同款(比如衣服)，打開(kāi)淘寶網(wǎng)，在淘寶首頁(yè)搜索框內(nèi)旁邊的相機(jī)中放入這款衣服的圖片；

第二步：搜索出來(lái)后，找一家銷(xiāo)量最高的點(diǎn)開(kāi)去觀察三個(gè)數(shù)據(jù)——這款衣服有幾個(gè)顏色、幾個(gè)尺碼、對(duì)應(yīng)的庫(kù)存是多少，把每一個(gè)顏色對(duì)應(yīng)的每個(gè)尺碼和庫(kù)存記下來(lái)。

第三步：記下來(lái)之后過(guò)三天的時(shí)間，第四天再回來(lái)觀察，再把每一個(gè)顏色的尺碼和庫(kù)存觀察一遍，這個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象——有一個(gè)顏色它的庫(kù)存數(shù)據(jù)是變得最少的，直接把這個(gè)顏色作為第一張主圖比用其它的顏色點(diǎn)擊率高。

第二個(gè)方法：適用于小類(lèi)目——問(wèn)大家法

方法原理：因?yàn)樾☆?lèi)目的產(chǎn)品，同類(lèi)型的產(chǎn)品外觀和性能都差不多，所以必須要做差異化，產(chǎn)品主圖上必須要做賣(mài)點(diǎn)，以下是產(chǎn)品主圖賣(mài)點(diǎn)的提煉方法。

第一步：打開(kāi)PC端的淘寶網(wǎng)——搜索產(chǎn)品的名字(比如蘋(píng)果耳機(jī))，搜索出來(lái)之后，點(diǎn)擊銷(xiāo)量排序，找到銷(xiāo)量排名前8家，把銷(xiāo)量排名前8家主圖上的賣(mài)點(diǎn)記下來(lái)，同時(shí)把掌柜熱賣(mài)里面主圖上的賣(mài)點(diǎn)記下來(lái)。

第二步：打開(kāi)手機(jī)端的淘寶網(wǎng)——搜索產(chǎn)品的名字(蘋(píng)果耳機(jī))，搜索出來(lái)之后，點(diǎn)擊銷(xiāo)量排序，打開(kāi)月銷(xiāo)量最高的第一家，拉到最底下，在問(wèn)大家里面，找到三個(gè)買(mǎi)家問(wèn)得最多的問(wèn)題，記下來(lái)。

第三步：開(kāi)始統(tǒng)計(jì)賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合前兩步操作開(kāi)始統(tǒng)計(jì)賣(mài)點(diǎn)，從中去找到重復(fù)次數(shù)最多的三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，把這三個(gè)賣(mài)點(diǎn)記下來(lái)，做到主圖上，點(diǎn)擊率可提升1.5倍。這里需要注意的是統(tǒng)計(jì)出的三個(gè)次數(shù)最多的賣(mài)點(diǎn)要跟自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合，如果只有兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)跟自己的賣(mài)點(diǎn)是完全契合的就用兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)，如果是只有一個(gè)賣(mài)點(diǎn)跟自己的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是完全契合的就用一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品主圖上的賣(mài)點(diǎn)最多三個(gè)，不能超過(guò)三個(gè)，產(chǎn)品主圖的賣(mài)點(diǎn)是錦上添花的作用，同時(shí)我們還要凸顯產(chǎn)品圖片本身的特色。

第三個(gè)方法：大小類(lèi)目都適用——老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)法(挑店鋪,適用于老店)

1、操作步驟

比如要培養(yǎng)哪款寶貝的點(diǎn)擊率，可以自己先做三四張主圖，然后發(fā)給老客戶(hù)看，讓老客戶(hù)幫忙去選擇。因?yàn)槔峡蛻?hù)是店鋪的潛在客戶(hù)。

2、舉例說(shuō)明：

比如：有100個(gè)老客戶(hù)，我們做了一張黑色的圖片，做了一張紅色，還有一張黃色，發(fā)給老客戶(hù)去看，比如黑色這張有80個(gè)客戶(hù)很喜歡，紅色這張10個(gè)很喜歡，黃色這張只有30個(gè)人喜歡，那么就用黑色的這張作為主圖。

注意：不能發(fā)朋友圈，因?yàn)榕笥讶Φ娜瞬皇俏覀兊臐撛诳蛻?hù)，他們的選擇是有誤的。

第四個(gè)方法：大小類(lèi)目都適用——利用價(jià)格吸引點(diǎn)擊率

1、技巧：當(dāng)產(chǎn)品類(lèi)目有很多個(gè)規(guī)格的話(huà)，發(fā)布寶貝的時(shí)候一定要有一個(gè)最低價(jià)，用一個(gè)最低價(jià)把整體價(jià)格打下去。可能并不指望這個(gè)最低價(jià)賺錢(qián)，但是一定要利用最低價(jià)把整體價(jià)格打下去。

2、舉例：

比如電腦顯示屏，電腦顯示屏也有很多規(guī)格。

比方說(shuō)有5寸的、10寸的、12寸、還有14寸的。5寸定價(jià)300元，10寸定價(jià)800元，12寸定價(jià)1000元，14寸定價(jià)2000元。這里不指望5寸300元去賺錢(qián)，但是要用一個(gè)最低價(jià)引流，發(fā)布寶貝的時(shí)候鏈接里面有很多規(guī)格，用一個(gè)最低的價(jià)格，把整體價(jià)格打下去。

3、如何設(shè)置一口價(jià)：用打折方式，打五折左右，不能低于五折，一口價(jià)是多少，設(shè)置個(gè)五折，乘一下剛好這個(gè)價(jià)格就是心里想要的價(jià)格，且對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是愿意點(diǎn)擊的。

以上就是有關(guān)如何培養(yǎng)淘寶店鋪寶貝的點(diǎn)擊率的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣(mài)家助手~

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