拼多多商品駁回原因是“發(fā)布違禁信息”,如何申訴?
2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:68
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如您的商品被駁回原因提示是發(fā)布違禁信息,請您仔細(xì)檢查發(fā)布的商品是否是平臺禁止售賣的商品,如商品屬于違禁品,平臺禁止發(fā)布并且無法申訴,例如:藥品。具體請參見規(guī)則《拼多多禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范解讀》。
拼多多禁發(fā)商品及信息名錄
(一)仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類
(二)易燃易爆、有毒化學(xué)品、毒品類
(三) 反動(dòng)等破壞性信息類
(四)色情低俗、催情用品類
(五) 涉及人身安全、隱私類
(六) 藥品、醫(yī)療器械類
(七)非法服務(wù)、票證類
(八)動(dòng)植物、動(dòng)植物器官及動(dòng)物捕殺工具類
(九)涉及盜取等非法所得及非法用途軟件、工具或設(shè)備類
(十) 未經(jīng)允許、違反國家行政法規(guī)或不適合交易的商品
(十一)虛擬類
(十二)其他類
拼多多平臺已經(jīng)成了國內(nèi)的主流的平臺,商家之間的競爭也是越來越激烈了,有時(shí)候不僅僅是只做好商品質(zhì)量之間的競爭,還有服務(wù)也是十分重要的,現(xiàn)在很多的商家都比較注重買家的購物體驗(yàn),所以需要做好服務(wù),了解商家的信息是很重要的,但是有時(shí)候拼多多商家無法查看到買家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來看看。
1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款,看不到地址如何追回物流:如果是僅退款的訂單,那么客服是可以在退款成功后的30天內(nèi)看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認(rèn)收貨,但是買家實(shí)際上并沒有收到。當(dāng)買家向客服催收貨品時(shí),客服可以在聊天頁中向用戶獲取收件人信息,注意說明只會用于確認(rèn)物流狀況。
2、如果是用戶投訴客服,平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時(shí),需要買家同意,平臺才可以把用用戶的號碼提供給商家。
3、對于已經(jīng)下單,但是客戶要求修改地址,拼團(tuán)成功后商家是可以看到收件人的相關(guān)信息的,這個(gè)時(shí)候客服是可以在后臺修改收件人的相關(guān)信息的,但是如果還沒有拼團(tuán)成功的時(shí)候,客服是可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的地址的修改的。
以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的,你需要做好售后工作。
有時(shí)候客服在消費(fèi)者的購物過程中看不到買家的信息,可以從以上的幾個(gè)方面來做好售后工作,以上就是小編的分享,希望對你有用。
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