一些淘寶客服人員其實(shí)并沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但是又想要嘗試做淘寶客服，但是很多人都想要知道淘寶客服沒有經(jīng)驗(yàn)到底能不能干呢?做淘寶客服到底還需要注意些什么呢?

如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是自己從平時(shí)的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點(diǎn)發(fā)展。

淘寶客服主要工作是提供給淘寶買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。

要注意什么?

一、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、熱情接待客戶

淘寶客服是淘寶店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

三、做好備注和評價(jià)

修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

四、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)

在跟顧客溝通時(shí)，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

五、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

淘寶客服需要經(jīng)驗(yàn)嗎?要怎么做？

現(xiàn)如今網(wǎng)購的火熱早已經(jīng)帶動(dòng)了其周邊的很多圍繞著淘寶展開的職業(yè)，先不說之前火爆了的淘寶客就連我們經(jīng)常會碰到的淘寶客服也是非常的搶手的。不過這個(gè)職業(yè)雖然看起來很簡單，但是需要學(xué)習(xí)還有掌握的知識還是比較多的，那么作為一個(gè)淘寶客服需要一些什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

首先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長，那么顧客的購物體驗(yàn)肯定就不會很好了，并且還會有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時(shí)候肯定是會設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來講都會是一些顧客經(jīng)常會問到的一些問題，那么在顧客如果問到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問的問題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來說一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說針對性的提高自己的所對應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話，會讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

還有就是，雖然說基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會因?yàn)槟牟粚I(yè)的回答，就會導(dǎo)致對您的店鋪失去一部分的信心，覺得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會在您的店鋪購買商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購買一條裙子來進(jìn)行搭配的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候顧客如果詢問您有什么好看的來進(jìn)行搭配，您回答不出來的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會在愿意購買了。所以說客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

本文版權(quán)歸開淘小編所有，獨(dú)家授權(quán)于幕思城電商tool.musicheng.com，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間：2019-03-12 11:28:07

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪地址和發(fā)貨地址不一樣，可以嗎？怎么操作？

淘寶買家退貨虛假發(fā)貨，高度懷疑填的空包單號，怎么處理？

淘寶店鋪突然間該客量暴跌。流量也暴跌，怎么回事？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。