淘寶品質(zhì)退款是什么?品質(zhì)退款率對淘寶店鋪有什么影響?-淘寶退換貨淘寶運營淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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經(jīng)驗豐富的淘寶賣家肯定清楚退率過高對店鋪寶貝的影響，某款商品退款率過高不僅會影響店鋪的DSR分數(shù)，還會直接影響到寶貝的排名，其他賣家口中經(jīng)常講的品質(zhì)退款具體是什么，對淘寶店鋪有什么影響？導(dǎo)致一旦買家申請退款都抓緊聯(lián)系引導(dǎo)選擇正確的退款原因。

什么是品質(zhì)退款？

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因。

1、假冒品牌、大小/尺寸描述不符不計入品質(zhì)退款

2、品質(zhì)退款的計算是以最新的退款原因計算，即若退款原因發(fā)生修改，則以修改后的退款原因為準（包括退款關(guān)閉或成功狀態(tài)），若買家修改了退款原因，生意參謀和賣家中心的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)就會隔天更新

3、換貨同退款，若為質(zhì)量相關(guān)的換貨原因，也會計入品質(zhì)退款率

4、若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：【生意參謀】－【維權(quán)總覽】－【品質(zhì)退款率】

品質(zhì)退款率對店鋪有什么影響？

品質(zhì)退款率是為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，與店鋪的信用等級沒有直接關(guān)系，但是會影響店鋪的DSR分數(shù)以及寶貝的排名轉(zhuǎn)化。同時品質(zhì)退款率是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務(wù)、商品質(zhì)量情況做提醒，

以便于：

1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。

2、更快了解現(xiàn)在的售后及商品問題，及時處理，提高顧客的滿意度。

3、為了保障您的店鋪健康運作，建議您保證商品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，使品質(zhì)退款率盡量低于主營類目均值。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候，如果有超過2起的品質(zhì)退款介入極有可能導(dǎo)致本月的流量權(quán)重嚴重下降，還會被抽檢。賣家朋友要實時關(guān)注生意參謀內(nèi)的品質(zhì)退款率浮動趨勢，及時采取優(yōu)化措施。

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