有人問我，抖音小店商品封禁后有影響嗎？

分情況。

分商品是否有出單，以及商品封禁的嚴(yán)重程度。

如果抖音小店被封禁的商品正在出單，封禁后該款商品就不能再出單了。

如果抖音小店商品被封禁嚴(yán)重違規(guī)，還被扣除了保證金，也會有影響。

下面我來詳細(xì)說一下。

1、抖音小店商品封禁影響

1）如果抖音小店被封禁的商品正在出單，商品封禁后會被下架，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入看不到商品詳情和購買提示，無法正常購買商品，商品無法再產(chǎn)生新訂單。

而如果該款商品是你主推的商品，出單量很大，商品被封禁之后，也會帶走一大部分流量，你重新上同款也沒用。還可能因?yàn)橹貜?fù)違規(guī)導(dǎo)致被處罰。

2）如果你的抖音小店商品被封禁后，扣除了違規(guī)積分，積滿12分也會有相應(yīng)的處罰。違規(guī)積分又分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，處罰程度也不同。

如下圖所示，為抖音小店違規(guī)積分及處罰：

一般情況下，只扣除違規(guī)積分，不影響店鋪正常運(yùn)營。但如果違規(guī)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)，被停業(yè)整頓，店鋪就中斷了運(yùn)營。

停業(yè)整頓期間，店鋪是不會有新訂單產(chǎn)生的。也就是說，流量沒有了，銷量也沒有了。

2、抖音小店商品為什么會被封禁

抖音小店商品被封禁的原因有很多，下面這幾個(gè)是比較容易踩到的雷區(qū)，你在抖音小店發(fā)布的商品，注意不要這樣做：

1）夸大商品功效、虛假宣傳：一般來說，這種情況容易出現(xiàn)在化妝品、護(hù)膚品等商品中。

通過各種夸張的對比圖，來宣傳商品有防衰老、美白祛斑等功效。這類操作會被平臺封禁商品，嚴(yán)重者扣除保證金。

2）售賣三無產(chǎn)品：無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，售賣這類商品屬于違規(guī)，會被平臺封禁商品或扣除保證金。

3）售賣盜版商品：未獲得品牌授權(quán)售賣品牌商品，例如今年年初一款F字母圍巾，很多小店商家未經(jīng)授權(quán)售賣同款logo的圍巾，導(dǎo)致商品被封禁。

4）發(fā)布非約定商品：非約定商品指的是平臺對一些特定品牌或類目的商品，實(shí)行定向邀約制，商家未通過平臺的入駐邀請及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的商品。

例如卡券保健食品、游戲貨幣、脫毛儀等等。如下圖所示，店鋪發(fā)布了非約定商品：卡券，導(dǎo)致店鋪被扣除了20000保證金，且店鋪也被封了。

5）發(fā)布“低價(jià)高郵”商品

郵費(fèi)價(jià)格明顯高于商品價(jià)格，且商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格，例如商品價(jià)格2元，江浙滬運(yùn)費(fèi)15元等。

這樣的商品存在低于認(rèn)知常識的價(jià)格，偏離正常商品的價(jià)值，屬于虛假宣傳、誘導(dǎo)欺詐消費(fèi)者。如果發(fā)布這樣的商品，會被平臺封禁商品，嚴(yán)重者扣除保證金甚至封店。

以上是抖音小店商品封禁后有影響嗎，抖音小店商品封禁原因相關(guān)的內(nèi)容。為了避免抖音小店商品封禁，最好按照抖音小店商品發(fā)布規(guī)則來。

抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？怎么操作？

當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作，還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置，可以看如下操作。

第一步：啟用機(jī)器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開通機(jī)器人。

用戶進(jìn)線后則會經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機(jī)器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機(jī)器人知識庫；

其實(shí)就是對抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動時(shí)，提問的問題會在機(jī)器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機(jī)器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個(gè)部分。前者為平臺默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動進(jìn)入人工客服。

如果你也想要完成對抖音機(jī)器人會話的設(shè)置并開啟，參考以上操作輕松完成。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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