虛假發(fā)貨在網(wǎng)絡(luò)電商中是大忌，因?yàn)樘摷侔l(fā)貨會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的聲譽(yù)，一旦被消費(fèi)者投訴，店鋪多年來(lái)經(jīng)營(yíng)即將關(guān)門。那么抖音小店虛假發(fā)貨會(huì)有什么處罰?下面給大家講述一下。

抖音小店虛假發(fā)貨罰款嗎?

在處理之前先搞清楚抖抖音小店虛假發(fā)貨有什么情況。

1、抖音小店虛假發(fā)貨6種情景

(1)物流單號(hào)異常、重復(fù)

(2)你上傳的物流單號(hào)，前30天有不同的人使用發(fā)貨

(3)物流單號(hào)的物流軌跡和收貨人地址不一致

(4)訂單攬收后24小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有任何更新記錄，如：已進(jìn)入、已完成、已到達(dá)、已發(fā)出)

(5)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，存在下表所列的任一情形的：

(6)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?；蛳M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

我們可以用一張表格來(lái)搞清楚抖音小店虛假發(fā)貨的情況，是抖音小店虛假發(fā)貨定義及違規(guī)場(chǎng)景一覽圖。

虛假發(fā)貨會(huì)有什么處罰?

根據(jù)違規(guī)的情況，平臺(tái)會(huì)有不同程度的處罰，相對(duì)也會(huì)有罰款。具體如下：

(1)違規(guī)賠付和積分處理

從表格中可以看出，如果訂單的單價(jià)大于3元，會(huì)罰款，最高不超過(guò)30元。

(2)如果有批量虛假發(fā)貨，商品被下架，情節(jié)嚴(yán)重還可能被關(guān)店或者清退。

(3)發(fā)貨是抖音小店評(píng)分的指標(biāo)十一，如果虛假發(fā)貨，會(huì)影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。如大促活動(dòng)報(bào)名資質(zhì)等。

抖音小商店屬于電商平臺(tái)的一種，由于抖音平臺(tái)的火爆，近年來(lái)在抖音上注冊(cè)抖音小商店也成為了一個(gè)很大趨勢(shì)，抖音小商店的運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是非常困難的，應(yīng)該堅(jiān)決杜絕虛假發(fā)貨事件。

抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？怎么操作？

當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來(lái)回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作，還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置，可以看如下操作。

第一步：?jiǎn)⒂脵C(jī)器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺(tái)，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開(kāi)啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開(kāi)通機(jī)器人。

用戶進(jìn)線后則會(huì)經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號(hào)和頭像更改，機(jī)器人賬號(hào)統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機(jī)器人知識(shí)庫(kù)；

其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問(wèn)的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問(wèn)題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開(kāi)始下一輪交互。

那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問(wèn)題集和自定義問(wèn)題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問(wèn)題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題和答案。

第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置，遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問(wèn)題的詞語(yǔ)，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

如果你也想要完成對(duì)抖音機(jī)器人會(huì)話的設(shè)置并開(kāi)啟，參考以上操作輕松完成。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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