店鋪統(tǒng)計表格怎么做?店鋪運營報表做法
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:53
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對于很多中小型的本地生活線上平臺來說,商家運營工作可以說是重中之重,作為平臺的運營中心,要去記錄和管理商家的基本信息、商家上線進度、商家運營數(shù)據(jù)和商家回訪跟進等等,而且需要把這些零散的信息進行結構化地管理和分析。優(yōu)秀的運營一定要學會做店鋪月數(shù)據(jù)報表,下文幫助大家具體梳理店鋪運營報表做法。
店鋪后臺中有非常多的數(shù)據(jù),但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報中。不同的數(shù)據(jù)組合,可以發(fā)掘不同的問題,診斷不同的方向。有很多小伙伴,在做運營報表的時候,越做越心煩,覺得報表越做越大,就是犯了這個錯誤。大家一定要記住,月報不是所有的數(shù)據(jù)都要上。
月報只統(tǒng)計運營核心數(shù)據(jù),同時要分析有哪些問題,和上月的數(shù)據(jù)對比,是上升了還是下降了,是什么原因導致的,同時還要分解下個月的運營指標。在年度運營計劃中,有每個月要完成的業(yè)績,這個月的業(yè)績和下個月的業(yè)績是有所變動的,如何分解下個月的指標,在月報里要有所體現(xiàn)。
先來看運營月報的第一部分,本月運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
報表的頂部一定要寫上負責人,是誰做的報表,出表時間,一般我們會在月底來統(tǒng)計這些數(shù)據(jù),比如每個月的25號開始統(tǒng)計過去一個月的數(shù)據(jù),同時制定下個月的計劃。不建議下個月來臨了再去統(tǒng)計下個月的數(shù)據(jù),一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。
首先表格上要有成交額,訪客數(shù),推廣花費,一共有多少買家數(shù),支付件數(shù),客單價,轉化率。可以看到表上ROI是34,流量成本0.63,意思是一個流量平均下來是6毛3,UV價值是21,意思是一個流量價值21元。紅色的部分是在表格里自動計算的。
另外停留時間、跳失率、收藏數(shù)、加購數(shù)、退款率都是和運營息息相關的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù),但是在報表中并不進行體現(xiàn)。統(tǒng)計完這一部分數(shù)據(jù)以后,作為運營,一定還要統(tǒng)計流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講,店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費流量、付費推廣、自主訪問、活動流量等等,可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明,同時 在豎列中要標明這個流量入口有多少訪客數(shù),轉化率如何,預算了多少花費,實際花了多少錢,這個入口的客單價,UV價值都要標明。這個部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能很清楚的知道,店鋪哪部分的流量多,哪部分的消耗多,哪部分的流量價值高。我們就能重點加大流量價值高的渠道的引流能力,轉化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點,為什么轉化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù),能把整個月從產(chǎn)品,視覺轉化,服務和客戶方面來分析有哪些不足的點。
這個案例中,我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊的產(chǎn)品數(shù)量不足,另外12月份的活動業(yè)績并不好,是因為大促的流量跟不上。連續(xù)幾場大促下來,店鋪的DSR有所下降,退款率上升,發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題,那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動不給力,效果差,要把問題點寫明,問題形成的原因可以單獨出一個報告。
接下來,我們可以看這部分數(shù)據(jù)要如何采集進來。
在商品整體概況中,有平均停留時間,詳情頁跳出率(跳失率),加購件數(shù),商品收藏次數(shù)。正常來講,隨著流量的上升,加購和收藏也是要上升的,如果流量有下滑,加購和收藏的比例是不變的才是正確的。之后,在我們的交易概況里會有支付轉化率,整體的訪客數(shù),支付買家數(shù),支付金額,客單價數(shù)據(jù)。
在這里我們看到,下單支付轉化率這個數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點里可以標明下單支付轉化率偏低,那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉化率的策略了,比如加強催付能力等等。
店鋪來源中可以分析到每一個主要流量入口的訪客數(shù)、客單價、UV價值、支付轉化率,這是日常運營中非常用的一部分數(shù)據(jù)。
我們可以看到,在店內(nèi)免費流量中,UV價值是4.64元,而自主訪問中,UV價值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉化率和UV價值都會偏高一些,那就要盡可能的加大自主訪問的轉化率和UV價值。
那本月的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計就到這里結束了,接下來是重點,分解下月運營指標要如何做。
下月運營指標報表同樣需要填寫負責人,出表日期,產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右,下月是180,就是要上架30款產(chǎn)品。
1月計劃運營目標的分解。當我們1月份要完成800W的成交額,客單價與上月基本保持不變,轉化率和上個月保持不變的情況下,我們就能用成交額和客單價得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù),有了轉化率就知道大概需要多少UV量,根據(jù)UV成本,可以大概推算出需要多少推廣花費,至于推廣花費如何去分配,可以再出一個獨立的推廣花費的表格。
表格的紅色部分,全店ROI、流量成本、UV價值是可以自動計算的。一般來講,店鋪的流量成本和UV價值變動不會太大,如上個月的UV價值是21元,那本月的UV價值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價值,這個數(shù)據(jù)就會有所上升。停留時間,跳失率,收藏數(shù),加購數(shù)都是按比例能推算出來的。
制定了目標,到1月份哪些沒完成,就要反思為什么沒完成,是目標指定的不合理,還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析,來矯正接下來的運營計劃制定,多做幾次,運營人員的運營計劃、數(shù)據(jù)總結能力能得到很大的提升。
最重要的除了規(guī)劃運營目標以外,還要規(guī)劃流量入口,在這個流量入口中,你想要拿到多少訪客數(shù),轉化率目標是多少,大概預算是多少。注意下,在流量入口這里,并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來,我們把重點的流量入口和重點的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。
根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個月運營中店鋪要解決的問題,比如,我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊的產(chǎn)品偏少,那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款,第二梯隊產(chǎn)品增加2款;大促流量不足,我們可以補充報名年貨節(jié)活動,抓住活動流量;視覺上大促頁面更新,新品要制作,新品制作以什么進度完成,由誰來負責可單獨出針對新品的計劃;服務方面可以考慮增加合作的物流,把物流按數(shù)據(jù),地域來劃分,提升物流的DSR,鼓勵買家好評;在客戶方面,因為老客戶活動效果并不好,要重新規(guī)劃老客戶活動,規(guī)劃好后進行測試,選取老客戶最感興趣的活動利益點。
當有了本月數(shù)據(jù)總結和下月的運營指標分解以后,運營月報基本就完成了。
在做表是要用到的計算公式基本有以下這些;
掌握這些數(shù)據(jù)以后,大家在做店鋪運營月報的時候,邏輯會更清楚。
1明確店鋪月報需要包含哪些數(shù)據(jù),一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進來;
2統(tǒng)計核心數(shù)據(jù),并且分析數(shù)據(jù)有什么變化,發(fā)現(xiàn)問題所在,哪里做的不好一定要標明,重點的問題一定要復盤,單獨列出原因所在;
3分解下月運營指標。尤其是營業(yè)額,流量數(shù),推廣預算等等務必分解到位,同時根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運營的重點事件,如果這些事件比較多比較長,還可以單獨制定針對事件的表格和流程圖等。
以上就是小編對店鋪運營報表做法的一些總結,希望可以幫助到你。
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