如果各位淘寶客服們想要做好本分的工作，其實(shí)也需要學(xué)會一些催單的話術(shù)，并且也要掌握作為一名客服人員應(yīng)該要怎么去催單，我馬上給各位介紹。

話術(shù)一：價格優(yōu)惠活動

購物的買家，通常都會被價格優(yōu)惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單。可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家價格有多實(shí)惠，是屢試不爽的!

參考回答：親，產(chǎn)品活動期間價格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫存緊張

如果你的物品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營銷的技巧去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買家下單購買。

參考回答：親，我們的這個熱銷物品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時發(fā)貨

買家在購買物品后，都是想第一時間收到的，那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!

參考回答：親親，拍下產(chǎn)品之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除賣家下單的后顧之憂，提升轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運(yùn)費(fèi)險，若收到物品后不滿意，可以退回，無后顧之后的~

如遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，記住態(tài)度要真誠，這樣就行了。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時候都會非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來更多的老買家和業(yè)績。在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時間

對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點(diǎn)，那么催付時間可以是下午4點(diǎn)左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進(jìn)行催付，這樣買家會很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對買家進(jìn)行催付前，首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單，假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會讓買家覺得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說一說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個支付的訂單，所以要把握好每一個流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個經(jīng)營淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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