為了保障快手消費者購物體驗、維護用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定對【低價引流】的行為進行專項治理。 

一、定義

低價引流指商家通過虛構(gòu)商品原價、設(shè)置低價無效sku等手段，誘導(dǎo)消費者點擊商品讓消費者誤以為買到劃算好物的行為，主要表現(xiàn)包括宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致、商品sku設(shè)置不規(guī)范、商品定價信息不合理、夸大商品原價/劃線價、商品異常優(yōu)惠等。 

二、常見違規(guī)行為

（1）宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致：商家在商品標題、圖片、詳情描述及其他推廣宣傳中做出的價格承諾與實際支付價格不符。

（2）商品sku設(shè)置不規(guī)范：商家設(shè)置低價sku、虛假sku引流、將不同顏色、尺寸、系列的商品在同一sku下進行售賣等。

（3）商品定價信息不合理：商品亂標價、標高價或定價明顯高出商品歷史價格、同品類商品價格以及行業(yè)均價、商品以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布、商品郵費偏離實際價格或遠超商品本身價值等。

（4）夸大商品原價/劃線價：商家在商品標題、圖片、描述、詳情及其他商品宣傳中虛構(gòu)“原價、劃線價、出廠價、活動價、秒殺價”等參考價格，標示的參考價格虛假捏造、并不存在或者從未有過交易記錄。

（5）商品異常優(yōu)惠：商家通過設(shè)置異常高額優(yōu)惠券售賣低價商品，比如設(shè)定滿900元減899.99元優(yōu)惠券。

（6）惡意低價：低價商品、福利品不設(shè)置庫存，或設(shè)置了庫存但買家支付后商家有不發(fā)貨、虛假發(fā)貨等不履約表現(xiàn)。

快手低價引流

三、違規(guī)處理

自即日起，平臺將會對此類行為進行嚴肅處置，采取包括但不限于違規(guī)商品下架、禁止上架新商品、限制商業(yè)推廣、限制電商自然流量、全店商品下架、扣分、支付違約金等措施。

除上述外，若商家情節(jié)特別嚴重平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。請各位商家積極自查自糾，避免違規(guī)問題對您的經(jīng)營產(chǎn)生影響，讓我們共同營造良好的平臺生態(tài)環(huán)境。

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快手過敏包退權(quán)益升級品退率免考核公告

快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務(wù)成本，過敏包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標準

參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場景品退率免考核，具體標準如下:

1）商家已開通過敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢，無推諉、無拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單；

對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的，不參與免考核標準進行剔除。

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標:符合條件的過敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標變化。

指標結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等，請商家朋友們重點關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關(guān)，請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。

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