［干貨分享］淘寶賣家雙11雙12怎么玩？看完全攻略

9月22日下午，在杭州舉行的2016淘寶賣家交流大會上， 淘寶網(wǎng)副總裁張勤（諢名楊過）要點提到了三駕馬車——產(chǎn)品、內(nèi)容、社群運營，經(jīng)過這三個維度的驅(qū)動，本年的雙促活動將圍繞消費晉級，幫助商家捉住更多時機。

落實到具體玩法，雙促活動總負責人周南（諢名朝歌）向商家做了全面的介紹。

雙11期間，途徑會把好貨好賣家、會場個性化以及老客戶的運營作為首要鼓舞方向。

雙12則會有更大立異——活動將以人與人的互動為主題，經(jīng)過私域運營，終究達到整個途徑的社區(qū)化、內(nèi)容化。

而用戶與用戶、用戶與賣家兩個途徑的不同玩法，以及新的查找項目支撐起來的購物新體驗，將會在新用戶的引進、現(xiàn)有用戶的活潑、老用戶的留存上，發(fā)揮出更大的效果。

以下內(nèi)容出自淘寶賣家交流大會：雙11淘寶嘉年華：把握三大方向全體方向在主推方向上，淘寶雖然跟過去雙11沒有特別大的差異，著要點仍然是從前顧客在購物愿望的訴求，但淘寶仍是提到了三個方向的鼓舞。

一是鼓舞好貨好賣家。

凡是讓顧客滿意的、用更好的產(chǎn)品去解決顧客問題的賣家，途徑尤其發(fā)起；二是鼓舞會場的個性化。

個性化的程度本年比從前有了十分大程度的提升。

依據(jù)顧客背后的消費習慣和閱讀習慣，以及淘寶大數(shù)據(jù)捕捉到的各項剖析，相同的主會場，或許一千個人看到的是一千種不同的樣子；三是鼓舞使用更多東西賦能老客戶運營。

利用微淘、有好貨、直播和新的東西，賣家在一年時刻累積的老客戶，會在各式各樣的途徑收到店東的召喚。

在大促期間，特別提醒我們留意的是，用劣質(zhì)的產(chǎn)品或許虛假的交易數(shù)去破壞淘寶規(guī)矩、欺瞞顧客的賣家，途徑將給予嚴峻處分。

賣家三部曲9月26日，雙11會場招商和外圍招商正式開端報名。

賣家需求做哪些預(yù)備呢？

優(yōu)惠設(shè)置：本年雙十一主玩法仍然是店肆紅包和店肆滿減，它能夠提升店肆的客單價和轉(zhuǎn)化率。

會場報名：共有28個職業(yè)分會場、8個特征分會場和2個營銷途徑分會場。

賣家要留意報名截止時刻，提前做好價格、備貨和宣傳上的預(yù)備。

外圍報名：外圍產(chǎn)品會在查找、引薦或許其他客戶通道里邊，讓產(chǎn)品有更多展示給顧客的時機。

除此以外，當外圍加權(quán)到一定程度后，就能夠晉升到內(nèi)場會場。

此次會有一個專門的會場為晉升的賣家預(yù)備，顧客能夠在這個會場里閱讀到勝出的賣家產(chǎn)品。

雙12淘寶親盛典：互動、私域運營、內(nèi)容化雙12關(guān)于淘寶賣家來說，是一場更大的盛會。

上一年雙12淘寶驗證了一些代表未來購物趨勢的玩法。

比如在美妝類目下，取得終究成交前三名的店肆，不再是大賣家，而是新興的“紅人賣家”。

她們在微博上曬自己的相片、化妝攻略等等。

她們對產(chǎn)品的了解，不再是曾經(jīng)以貨架的辦法展示給顧客，而是經(jīng)過各式各樣傳達辦法，讓顧客參加到互動，所以一舉打敗了多年來排名靠前的大賣家。

這些“紅人賣家”代表的是上一年那個時刻點未來的購物趨勢，這種趨勢在淘寶雙12試驗往后，現(xiàn)已變成了目前整個我國的電子商務(wù)的主流。

全體方向確定性購買需求、促銷和好玩、特征、創(chuàng)造力的產(chǎn)品，是本年雙12保留下來兩個方向。

除此之外，在立異層面，淘寶希望顧客關(guān)于雙12有一個愈加清晰的界說：人與人的互動是主題。

在其它的時刻點上購物，或許是人和物上的互動——花錢買東西，無論是知名品牌仍是其他品牌，都是用錢幣交換回來的物品。

而雙十二當天淘寶希望做到人和人之間的互動。

什么叫人和人之間的互動？

周南依據(jù)自己的親身經(jīng)歷舉了一個例子。

他想購買了一雙小白鞋，網(wǎng)上同款賣家有許多，但終究他選擇了一家有洗鞋穩(wěn)妥的店肆。

穩(wěn)妥的名字叫“保我的鞋白”，顧客只要花30塊錢，就能夠在半年內(nèi)免費清洗。

全網(wǎng)那么多賣小白鞋的，這家店賣的并不比別人便宜，但這個賣點招引了許多用戶。

這就是雙12想詮釋給我們的所謂人和人的互動。

私域運營的做法。

什么叫做私域？

簡略來說就是針對老客戶運營的一種辦法，賣家用各式各樣的東西，讓粉絲跟店東之間不停地發(fā)揮互動。

經(jīng)過私域運營，淘寶在中間扮演的角色會發(fā)生巨大的改變。

之前顧客與賣家的聯(lián)系是：經(jīng)過在淘寶查找關(guān)鍵詞或許直通車，顧客找到賣家。

而經(jīng)過私域運營的做法，顧客會由于賣家，主動留在淘寶。

社區(qū)化、內(nèi)容化是終究效果。

正如淘寶網(wǎng)副總裁張勤提到的那樣，一方面假如我們想做出自己產(chǎn)品的差異性，要想作出品牌對顧客的招引力和溢價，一定要經(jīng)過內(nèi)容來轉(zhuǎn)化顧客，而不是經(jīng)過價格。

另一方面，無論是新用戶進入，仍是現(xiàn)有用戶的活潑，仍是老用戶的留存，希望能經(jīng)過社群產(chǎn)品，幫助每個賣家把自己的用戶給運營起來。

互動途徑用戶和用戶之間的互動，希望能夠經(jīng)過一些游戲把商戶之間的購物內(nèi)容進行共享，而承載這些共享的頁面是每一個用戶極端個性化的“我的1212”這個頁面。

舉一個場景為例。

作為店肆的老客戶，假如要在雙12那天拿到淘寶宣布的現(xiàn)金紅包或店肆福利，需求約請同類人群一同參加游戲。

也就是說，賣家在宣布一些玩法去運營老客的同時，這些人會經(jīng)過這個游戲擴散到更多的新客。

而這些新客由于與老客相似的屬性，會帶來極高的轉(zhuǎn)化率。

經(jīng)過以老帶新的運營，會給店肆帶來更多精準的流量。

用戶與賣家之間的互動，提煉了兩個首要場景。

第一個首要場景是直播。

以韓妝代購賣家韓瑞大叔為例，他在購物之前會問顧客想要什么，會針對顧客想要的東西定制他購物道路和購物辦法。

經(jīng)過直播的辦法，顧客躺在床上，足不出戶也能享受在韓國逛街的樂趣。

這不像是一個賣家在賣東西，更像是一個管家在幫顧客尋找想要的東西。

淘寶希望賣家能用這樣的辦法讓用戶和賣家之間創(chuàng)造各式各樣的互動，也希望能夠跟賣家在互動過程中創(chuàng)造出更多搶先業(yè)界的新的辦法。

第二個首要場景是老客戶運營。

以一個7年的化妝品店為例，它和用戶之間的管理聯(lián)系是經(jīng)過家長里短維系的。

店肆老客戶群談天內(nèi)容十分生活化，店東會在客戶們熱聊的時分跳出來，告知他們未來的出行代購計劃。

除了化妝品，賣家還會滿意顧客提出的襪子等其他要求。

終究，這個店東經(jīng)過老客戶群取得了店肆30%以上的贏利。

大部分他從東京收購出來的產(chǎn)品，現(xiàn)已不再經(jīng)過貨架的辦法賣給顧客，而是在這個群里邊首發(fā)給他們的老客戶。

新的購物鏈新的查找功用將賦予顧客不一樣的購物生態(tài)鏈條。

當客戶產(chǎn)生購物需求時，經(jīng)過關(guān)鍵詞查找，出來的不光是產(chǎn)品列表，還有互動體驗和直播進口。

點擊重視之后，就能一直看到對方發(fā)布的新內(nèi)容。

這是淘寶本年新推出來的“穹頂”項目，也是真正賦為賣家賦能的項目。

參加的賣家能夠請求一個查找轉(zhuǎn)屬的關(guān)健詞，靈敏去擬定這個查找的成果頁。

經(jīng)過“一詞直達”的營銷辦法，打通線上和線下以及各種營銷途徑和前言。

簡略來說，賣家能夠利用這個詞做老客戶的召回，讓客戶留在這個成果頁，去領(lǐng)取專屬他的優(yōu)惠券，或許在這里能夠做直播、營銷活動以及站外營銷活動的落地，實現(xiàn)顧客和粉絲的集合。

而這些集合起來的顧客和粉絲，將會在淘寶未來開放的群功用中，作為店肆互動和集中運營的人群。

群內(nèi)各種話題的交流和討論，會漸漸拉近店肆與顧客之間的間隔。

周南提到，在接下來整個10月、11月和12月的初期，淘寶會組成更多的營銷和活動，帶領(lǐng)商家去熟悉這些新玩法。

內(nèi)容運營立異獎+社群運營立異獎隨著商業(yè)環(huán)境的改變，淘寶上呈現(xiàn)了一批充滿內(nèi)容運營才能和社群運營才能的商家，他們不只快速適應(yīng)環(huán)境的改變，甚至在引領(lǐng)著這些改變。

在2016淘寶賣家交流會上，淘寶頒出兩個立異獎項——內(nèi)容運營立異獎和社群運營立異獎。

內(nèi)容運營立異獎王小毒的店: 獲獎理由：·店東將關(guān)于生活的感悟、情感融入到產(chǎn)品介紹當中去，創(chuàng)始了一種新的交融了個人情感內(nèi)容的表達和傳達辦法。

·店肆粉絲買的是內(nèi)容而不單純是產(chǎn)品，“店肆不寫東西閑談我不買”。

西域美農(nóng)總店新疆果然不錯： 獲獎理由：依據(jù)對產(chǎn)品的深刻了解，下定決心用卡通人格化道路 體現(xiàn)產(chǎn)品特性，樹立了專業(yè)分工的內(nèi)容運營團隊。

包含媒體運營、內(nèi)容策劃、腳本編輯、專業(yè)插畫師等，賦予產(chǎn)品十分鮮活的卡通形象和劇情故事。

奇居良品歐美潮流家居：獲獎理由：打造職業(yè)專家形象，在家裝家居的職業(yè)，用問答的辦法，源源不斷的吸收整理用戶的提問，標準化的回答常見問題，1對1的精細解惑個性化問題，并且構(gòu)成欄目《奇居最美家》，從圖文到直播，從賣家到專家。

社群運營立異獎韓瑞時尚全球go品牌店： 獲獎理由：·C2B模式的嘗試：買手在收購之前依據(jù)顧客需求，用直播定制收購道路，交融當?shù)厝宋娘L景，招引多個人群。

·購物辦法的立異：打出虛擬購物旅行概念，讓顧客足不出戶逛遍全球。

小蟲米子：獲獎理由：·創(chuàng)建“小蟲.蟲窩”粉絲運營陣地，針對粉絲蟲米分級分群運營，樹立1對1客服經(jīng)理日常維護，添加粘性。

·場景化的代入感營銷，經(jīng)過跨界IP合作，精細制造場景氣氛，如經(jīng)過攝像機推流、橫屏展示、互動訪談等多種直播辦法，讓用戶身臨其境，既有電視節(jié)目的制造水平，又有網(wǎng)絡(luò)直播的實時互動。

歪瓜出品：獲獎理由：用不斷更新的原創(chuàng)表情包和衍生品，維系忠誠粉絲，打造品牌特征。

而原創(chuàng)內(nèi)容的資料，又來自于現(xiàn)有粉絲的日常交流，立異了二次元范疇的源源不斷的UGC生產(chǎn)流程。

以下是楊過共享的要點 ：·消費晉級引發(fā)三大變革：其一，顧客更尋求性價比，更多重視中高端市場；第二，服務(wù)晉級，或許會在旅行、教育、娛樂等范疇迸發(fā)；第三是消費需求細分。

·除了產(chǎn)品運營，賣家或許還要添加兩個新的團隊，一個叫內(nèi)容運營，一個叫社群運營。

·無線化搬遷根本完畢。

淘寶無線端成交占比從三年前的30%增至現(xiàn)在的75%。

詳見《淘寶內(nèi)容、社群、直播要怎么玩》以下是聞仲共享的要點：·經(jīng)過構(gòu)建內(nèi)容矩陣，沉淀UGC內(nèi)容和用戶參加互動的內(nèi)容，經(jīng)過大數(shù)據(jù)，用過中心化的一些活動、場景，構(gòu)成更多的帳戶聯(lián)系和更多的用戶跟帳號之間的聯(lián)系，能更好的做一些內(nèi)容的定制和碎片化的閱讀等等。

·未來，我們看到希望看到在微博做營銷，在直播做互動，在淘寶做成交。

·社群化涉及到三塊內(nèi)容，第一是評價，第二是問答 ，第三是共享。

附：《2016雙十一家紡怎么玩？

直播互動？

》《淘寶客鵲橋活動是什么？

推行進口在哪里？

教你如何獲取高額傭金》

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