在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶秒殺預(yù)告在哪里看？怎么參加淘寶秒殺活動？

秒殺，其實就是在最短的時間內(nèi)以最低的價格將商品銷售出去！淘寶秒殺活動對于商家和買家都有一個比較實際性的好處！對于商家而言：做這個活動能夠在最短的時間內(nèi)獲得銷量以及流量 而對于買家而言：能夠以最低的價格買到一個產(chǎn)品。那么，淘寶秒殺預(yù)告在哪里看？怎么參加 淘寶秒殺活動？

一、淘寶秒殺預(yù)告在哪里看？
1、淘寶首頁左邊聚劃算點進(jìn)去就是限時秒殺商品預(yù)告。

2、網(wǎng)絡(luò)商家在某一預(yù)定的營銷活動時間里，大幅度降低活動商品的價格，買家只要在這個時間里成功拍得此商品，便可以用超低的價格買到原本很昂貴的物品。由于在這個活動中商品的價格調(diào)整幅度很大，幾千元商品可以用幾十元拍到，或者幾百元的商品用1元錢拍到，所以同時參與活動的人數(shù)會很多，這樣商家就達(dá)到了營銷的目的。當(dāng)然正是由于同時參與人數(shù)過多的原因，甚至在活動正式開始后的一秒鐘之內(nèi)，所有的活動商品就已經(jīng)被搶購?fù)戤?，所以此活動被稱謂秒殺活動。

二、怎么參加 淘寶秒殺活動？

1、想?yún)⒓雍猛娲碳さ拿霘⒒顒?，首先你得知道有哪些店鋪、在什么時間舉辦這樣的促銷活動，淘寶的限時折扣工具只是一個“工具”，并不是什么神器，淘寶網(wǎng)的店鋪上百萬家，只有很少部分的秒殺信息會在淘寶首頁或去其他一些人氣比較旺的地方登出秒殺廣告，絕大部分超值寶貝還是在各自的店鋪里，只有點進(jìn)去這個寶貝頁面的人才能看到，并不會自動吸引買家前來的，因此在淘寶網(wǎng)里要獲得豐富的、及時的秒殺信息，有如大海撈針，需要自己挨個到感興趣的網(wǎng)店里細(xì)心尋找秒殺活動。

2、折扣率是訂購了以后，在設(shè)置一個活動的里面設(shè)置的，一次性，不需要每次改價格，那個折扣后的價格會出現(xiàn)在一口價的旁邊。

3、當(dāng)然，做秒殺活動的時候能配合幫派的活動等等是最好的，才能真正起到促銷的作用，否則真的效果甚微，記得制作一些廣告牌放在店鋪里，讓所有進(jìn)店里的買家都能看到。

希望大家在看了“淘寶秒殺預(yù)告在哪里看？怎么參加 淘寶秒殺活動？”，知道了怎么看淘寶的秒殺預(yù)告，更知道怎么參加秒殺活動！好了，今天的分享就到這，更多資訊盡在拼客號！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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