淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總(附解決方案)
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:48
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開通淘寶店鋪之后,首先迎來的不一定是開門大吉,店鋪可能會存在各種問題。一旦解決不好就會造成店鋪權(quán)重下滑,甚至面臨更嚴重的處罰。在開始店鋪運營之前,優(yōu)先了解問題及其解決策略還是很有必要的。
1、關(guān)于開店
淘寶商家至少有600萬,但真正實現(xiàn)運營且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費心費力地將店鋪操辦起來以后,發(fā)現(xiàn)少有交易上門,日子久了也就放棄了對店鋪的維護管理,過著有一單賣一單的日子。
為了讓店鋪更快步入運營軌道,盡早帶來可觀的收入,建議商家不要著急操作店鋪的申請。應優(yōu)先將商品的圖片、標題、價格等信息準備好,根據(jù)商品選擇合適的配送方式,了解淘寶平臺的運營機制以及各類優(yōu)化手段,制定符合自己店鋪發(fā)展的運營計劃。隨后再按照開店申請步驟進行店鋪申請,這樣可以充分借助開店初期的流量扶持政策,讓開店更容易成功。
2、關(guān)于發(fā)貨
有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省,不舍得使用箱體護板、填充物,這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本,但商品的破損率高,導致售后問題不斷;銷售食品的商家在發(fā)貨時選用鞋盒包裝,使用報紙作為填充物,雖然商品沒有破損,但影響了消費者的購物體驗,拉低了商品品質(zhì)。
為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生,商家應該注意以下三點,將發(fā)貨的細節(jié)做到位?!じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋,用印有自己品牌的膠帶進行打包。
(1)對打包方式進行“暴力測試”,確保運輸過程中不會輕易破損。
(2)放置“問候卡”,優(yōu)化消費者的購物體驗,維護客戶關(guān)系。
3、關(guān)于投訴
店鋪運營過程中避免不了遇到投訴問題,有消費者對商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺規(guī)則后,由淘寶平臺發(fā)起的處罰措施。面對投訴不要怕,分清投訴的來源及投訴的原因。
一般來說,消費者的投訴多與商品質(zhì)量問題有關(guān),這種情況建議主動與消費者協(xié)商,力爭大事化小、小事化了,讓消費者主動撤銷投訴。當然,也不排除借口商品存在問題,要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為,遇到這種情況,應保存確鑿證據(jù),申請?zhí)詫毱脚_介入進行維權(quán)。
如果遇到其他店鋪的投訴,可能是因濫用品牌信息、未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方,積極解決投訴問題,避免對店鋪造成處罰。平時也要多注意自我檢查,避免違規(guī)侵權(quán)。
淘寶平臺給予的投訴或者警告都會說明具體問題并建議及時整改。比如商品描述違反廣告法要求,出現(xiàn)了極限用詞。此時,系統(tǒng)會告知商品ID以及對應信息位置,商家只需要及時處理即可。
4、關(guān)于詐騙
從事電子商務以后,商家的信息會在網(wǎng)絡上進行傳播。除了顧客會與商家聯(lián)系外,還有一類詐騙群體,會以各種身份和手段來騙取商家信任,牟取非法利益。了解以下詐騙場景,做好防范準備。
(1)情景一:優(yōu)化店鋪
以幫助優(yōu)化店鋪為名義,騙取店鋪賬號。
防騙點睛:商家需注意不要把賬號給陌生人,容易出現(xiàn)盜號或財產(chǎn)損失。
(2)情景二:兼職
有人會通過圖片形式發(fā)送文字信息,表示兼職 可以賺外快,引導商家通過其他社交工具進行進一步溝通。在贏取商家信任后,會以需要繳納保證金為由,騙取商家錢財。
防騙點睛:切記 違反誠信規(guī)則,不要觸碰。
(3)情景三:付款失敗
新店開業(yè),往往沒有訂單,突然有顧客下單,商家會覺得特別激動。此時偽裝為顧客的詐騙人員會告知付款不成功,希望換成其他平臺交易。防騙點睛:淘寶交易流程完善,支付失敗多為顧客操作問題。
(4)情景四:差評攻擊
有一類買家專門在購物后曬圖差評,對商品進行惡意差評,并在商家與其取得聯(lián)系時,要求現(xiàn)金賠償改差評。
防騙點睛:將對方表示“不返現(xiàn)就差評”等言辭進行保留,然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類差評。
(5)情景五:冒充官方
有人冒充淘寶官方人員等身份,通過郵件或電話等方式進行詐騙。
防騙點睛:不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。
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