12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?

很多消費者想知道12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?那么接下來就給大家一一介紹！

12315是消費者權益保護局,而天貓商店是企業(yè)性質,12315可以受理對這些企業(yè)的投訴的話,會對天貓產生不好地影響。12315管理的力度還更大些，只要你占理就可以。天貓店都是公司類型的，有工商認證的，聯(lián)系之后出具材料，那他們會有聯(lián)系當地的工商局去這家店核實的。

商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理;商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等;

據市12315中心工作人員介紹，根據市政府機構改革方案，去年，市工商行政管理局與市質量技術監(jiān)督局組建市工商質監(jiān)局，標志著全市市場監(jiān)督工作進入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務于民，12315、12365消費者申訴舉報熱線兩線合一。過去，雖然市民對12315認知度高，但12315具體受理哪些投訴，或者具備什么樣的條件才能進行投訴，消費者仍有盲區(qū)。

一、受理舉報必須四個條件同時具備

12315受理消費者申訴舉報必須同時具備以下四個條件：購買的商品必須有消費憑證；有明確的被訴方（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；有具體的投訴請求、事實和理由；屬于工商質監(jiān)局管轄范圍。

12315受理范圍包括：消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務過程中發(fā)生消費糾紛，其合法權益受到損害的投訴；制假售假、商標侵權、虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當競爭、傳銷等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的，侵害消費者和經營者合法權益的舉報；生產和流通領域中各類設計產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產品生產許可證案件的舉報；屬于質量技術監(jiān)督職責范圍內的經營者之間的產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產品生產許可證糾紛。

注意：這些不予受理

12315不予受理的范圍：無購物憑證；商品已標明處理品；不屬于工商質監(jiān)管理部門職責范圍內；買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；消費者協(xié)會等其他組織已經調解或者正在處理的；法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

二、咨詢或投訴這些事需向相關部門

據市12315中心工作人員介紹，下面問題超出工商質監(jiān)機關受理的范圍，建議消費者向有關部門咨詢、投訴：

（一）涉及勞務糾紛、工資發(fā)放等問題，向勞動局反映。

（二）涉及醫(yī)療事故等問題，向衛(wèi)生局反映。

（三）涉及人用食品藥品等問題，向藥監(jiān)局反映。

（四）涉及出租車、公交車、長途車等問題，向交通管理局反映。

（五）涉及物業(yè)管理、供暖等問題，向建設局公共管理辦公室反映。 （六）涉及房屋面積、房屋質量等問題，向建設局反映。

（七）涉及發(fā)票等問題，向稅務局反映。

（八）涉及商品和服務價格問題，向物價局反映。

（九）涉及噪音、環(huán)境污染等問題，向環(huán)保局反映。

（十）涉及占道經營、流動攤點等問題，向城管局反映。

（十一）涉及假冒、劣質煙草問題，向煙草專賣局反映。

（十二）涉及貨幣存儲及各種有價證券等問題，向銀監(jiān)局投訴。

（十三）涉及快遞業(yè)務等問題，向郵政局投訴。

（十四）涉及物流運輸等問題，向運政部門反映。

三、這幾個投訴渠道要弄清

通過撥打12315電話投訴舉報；

國家工商總局的全國12315互聯(lián)網平臺，平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報，網址是www.12315.cn，微信公眾號是：全國12315互聯(lián)網平臺；

關注市工商質監(jiān)局官方公眾號：cfgszj；

可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢（紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316）。

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