拼多多店鋪不誠(chéng)信如何投訴?去12315投訴有用嗎?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:93
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:93
拼多多都是走的低價(jià)路線,所以,平臺(tái)上難免會(huì)出現(xiàn)無(wú)良商家,那如果真的有了無(wú)良商家那可以去12315投訴嗎?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,接下來(lái)就來(lái)講下,想知道的朋友們就可以跟著來(lái)了解下,相信看完后會(huì)明白。
有用嗎?
當(dāng)然是可以的,投訴通常會(huì)非常快的生效,所以,如果有必要大家可以嘗試通過(guò)這種方式去投訴。那下面來(lái)說(shuō)下投訴的步驟:
第一步,在搜平臺(tái),完成注冊(cè)。
第二步,選擇“投訴”。在投訴頁(yè)面點(diǎn)同意。
第三步,在頁(yè)面輸入店家所屬企業(yè)的名稱(chēng)、社會(huì)代碼或注冊(cè)號(hào)。
如果不會(huì)查詢(xún)也不需要慌張,店家所屬企業(yè)查詢(xún)流程如下:
1.進(jìn)入我的訂單,然后點(diǎn)店家名稱(chēng)。
2.在打開(kāi)后的店家頁(yè)面再次點(diǎn)頭像。
3.在打開(kāi)后的頁(yè)面點(diǎn)執(zhí)照。
4.輸入碼后即可獲得店所屬名及其他信息。
第四步,在頁(yè)面輸入獲得的店家所屬的名稱(chēng)、社會(huì)代碼或注冊(cè)號(hào),并在所出現(xiàn)的結(jié)果頁(yè)面單擊選擇企業(yè)。
第五步,選擇企業(yè)后點(diǎn)擊確認(rèn)。填寫(xiě)自己的信息,如姓名,身份證號(hào),住址(可以通過(guò)微信或者掃碼的方式驗(yàn)證)。
第六步,在所彈出頁(yè)面填業(yè)務(wù)信息。
1、商品/服務(wù)名稱(chēng)如實(shí)填寫(xiě)(如芒果、XX手機(jī))。
2、客體類(lèi)別選品,然后逐級(jí)選擇。
3、至于銷(xiāo)售的選擇,這里選的是網(wǎng)購(gòu)。
4、平臺(tái)選擇拼多多,訂單號(hào)通過(guò)app查詢(xún),
5、消費(fèi)額如實(shí)填,爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)間如實(shí)填,投訴問(wèn)題選擇質(zhì)量,并在下拉菜單中選擇。
6、重點(diǎn)是處理單位的選擇,右下角會(huì)出現(xiàn)推薦處理單位,選擇即可,都是企業(yè)所在地工商管理部門(mén),這樣當(dāng)?shù)夭块T(mén)會(huì)聯(lián)系解決。
7、如實(shí)描述投訴內(nèi)容。選擇訴求內(nèi)容(如退款,退貨,補(bǔ)充數(shù)量,賠償損失等)。
8、添加附件,點(diǎn)擊提交。
第七步,提交后等待部門(mén)反饋即可。數(shù)日即會(huì)有當(dāng)?shù)夭块T(mén)人員聯(lián)系被舉報(bào)公司解決問(wèn)題,問(wèn)題解決后工商部門(mén)只做回訪。所以,如果pdd這邊處理不了,那可以直接聯(lián)系12315。
面對(duì)無(wú)良商家是可以去12315投訴的,因?yàn)檫@個(gè)機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)處理顧客投訴的,所以,大家去投訴了,其實(shí),平臺(tái)處理起來(lái)也會(huì)非常的快,只要各位能確保自己的材料是真實(shí)的,那機(jī)構(gòu)也會(huì)去核實(shí)信息,來(lái)維護(hù)各位客戶(hù)的權(quán)益。
有過(guò)拼多多開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的小伙伴都知道,店鋪的回復(fù)率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù),不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶(hù)體驗(yàn),也是官方考核店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),如果回復(fù)率太低,會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。那么拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?
按照拼多多平臺(tái)的規(guī)則,店鋪有效回復(fù)率必須要大于50%,否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢(xún)量大于100人,則罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰。另外如果在接待買(mǎi)家的過(guò)程中,客服辱罵買(mǎi)家,則會(huì)導(dǎo)致全店商品會(huì)被迫下架3天。
所以拼多多店鋪一定要關(guān)注好店鋪的回復(fù)率,不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%,這樣會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。所以要做好客服回復(fù)工作,盡可能詳細(xì)的以買(mǎi)家的需求為目的,寫(xiě)好每一個(gè)回復(fù)信息。一般來(lái)說(shuō),想要提高店鋪的回復(fù)率,可以采用下面的方法:
1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口,進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買(mǎi)家咨詢(xún)消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示,手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。
2、設(shè)置機(jī)器人客服。對(duì)于常用的問(wèn)題,設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案,通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā),發(fā)送給買(mǎi)家。開(kāi)通的機(jī)器人客服的方法也比較簡(jiǎn)單,依次找到多多客服—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù),常見(jiàn)的回復(fù)信息可以參考:
1、【拼單前】,請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤,以免收貨不便哦!
2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦,望您悉知!
3、您收到貨后,有任何問(wèn)題,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服,會(huì)為您妥善處理的哦!
按照官方的規(guī)則,回復(fù)率低于50%就會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了,所以賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候,一定要注意,如果一個(gè)人忙不過(guò)來(lái),可以考慮聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的客服,幫助店鋪接待買(mǎi)家。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!