拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益（商家維權(quán)申訴流程）

拼多多商家在店鋪運(yùn)營過程中都有過這樣的問題，平臺判定的售后處理結(jié)果不滿意，判責(zé)結(jié)果不滿意。這個時候應(yīng)該怎么辦呢？下面店小魚就帶大家了解一下拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益（商家維權(quán)申訴流程）希望能幫到大家~

拼多多商家維權(quán)申訴流程

一、維權(quán)申訴

當(dāng)商家對平臺的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時，可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁】-【維權(quán)申訴】進(jìn)行申訴，減少損失。

二、維權(quán)申訴有什么好處

1.若判責(zé)申訴成功，則：該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。

（注：判責(zé)申訴僅判定是否計算糾紛退款率，不判定錢款。若對錢款有疑議，請選擇貨款申訴或者運(yùn)費(fèi)申訴）

2.若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴申訴成功，則：為您追回該筆訂單錢款，減少您的損失。

三、如何選擇申訴項，提高申訴成功率

選擇正確的申訴項，會大大提高你的申訴通過率哦~

1.判責(zé)申訴

適用場景：平臺在售后處理時判定商家責(zé)任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對結(jié)果有疑議。

注意事項：判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議，請選擇對應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴，則默認(rèn)只對判責(zé)申訴這一項有申訴需求。

2.貨款申訴

適用場景：商家對此訂單貨款退款有疑議

注意事項：申訴金額可以更改，對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。

3.運(yùn)費(fèi)申訴

適用場景：商家對此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。（包括：已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi)）

注意事項：

①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴，請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。

4.其他

適用場景：對于其他申訴項若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項申訴項。比如：消費(fèi)者要求要求賠償，產(chǎn)生扣款、消費(fèi)者要求售后補(bǔ)券，產(chǎn)生扣款

注意事項：若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項。否則：平臺會核實(shí)判定為重復(fù)申訴項影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

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