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    淘寶商品質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)誰出?規(guī)則是什么?

    2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:214

    網(wǎng)購是現(xiàn)在最常見的購物方式,而淘寶平臺(tái)作為大部分消費(fèi)者購物的平臺(tái),如若在上面買到質(zhì)量問題的商品,是可以申請退貨的,那么作為淘寶這個(gè)大平臺(tái)因?yàn)橘|(zhì)量原因退貨的規(guī)則是什么了?

    淘寶質(zhì)量原因退貨規(guī)則是什么

    1、如果賣家的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的,淘寶將會(huì)把錢款支付給賣家。

    2、如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),導(dǎo)致?lián)p失的,由買家和賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。

    3、如果在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴,原則上淘寶不再受理,請注意。

    不管是是什么原因退貨,那中間都會(huì)遇到退貨地運(yùn)費(fèi)問題,現(xiàn)在很多店家都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買家買了或者賣家贈(zèng)送的情況下都是由保險(xiǎn)公司理賠的,但是有時(shí)候買家沒有買,賣家也沒有贈(zèng)送,就會(huì)遇到糾紛,可以從以下幾點(diǎn)去考慮細(xì)節(jié)點(diǎn):

    1、買方主要責(zé)任,需要買方全額支付。

    2、賣方主要責(zé)任,需要賣家承擔(dān)所有費(fèi)用。

    3、雙方均有責(zé)任,買賣需要共同協(xié)商處理。

    4、質(zhì)量與其他都無問題,只是買家個(gè)人不喜歡不滿意,那這個(gè)是由買方來承擔(dān)。

    在網(wǎng)絡(luò)店鋪上的產(chǎn)品默認(rèn)是以輕便、時(shí)尚為主,不過也有很多是大件物品,遇到退大件的現(xiàn)象,可以從以下幾點(diǎn)去考慮:

    1、先按照出錯(cuò)方,考慮寄回后的費(fèi)用承擔(dān)。

    2、在退回前了解清楚原因。

    3、及時(shí)退回并處理好售后。

    4、做好接下來的補(bǔ)發(fā)或重發(fā)等工作。

    5、提前了解清楚平臺(tái)的退貨規(guī)則與補(bǔ)償原則等。

    綜上所述,我們了解到淘寶質(zhì)量問題退貨規(guī)則,因?yàn)橘|(zhì)量問題的話,運(yùn)費(fèi)就是由商家承擔(dān),但是因個(gè)人問題的話,就得由買家自己去負(fù)責(zé)。


    淘寶降權(quán)怎么辦(4招讓你起死回生)

    很多店鋪因?yàn)樽砸训牟僮魇д`,導(dǎo)致了寶貝給淘寶處罰,那最經(jīng)常遇到的處罰就是:降權(quán)。降權(quán)最直接的影響就是30天內(nèi)無法搜索到降權(quán)寶貝,這種屏蔽最直觀的表現(xiàn)就是整體曝光大幅度下滑,成交額急速下跌。那淘寶降權(quán)怎么辦?不要怕,小編整理了4找啊讓你店鋪起死回生的辦法,來看看吧。

    4招讓你起死回生

    導(dǎo)致降權(quán)的幾個(gè)違規(guī)操作

    • 虛假交易

    如果因?yàn)樘摷俳灰妆徊?,店鋪不僅被降權(quán),更嚴(yán)重的還會(huì)直接導(dǎo)致封店。

    • 價(jià)格作弊

    例如在你購物的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些商品,它的售價(jià)比正常價(jià)格要低10塊錢左右,當(dāng)你一點(diǎn)進(jìn)去,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的郵費(fèi)在10塊錢左右,把郵費(fèi)和商品的售價(jià)加起來,就等同于正常的價(jià)格。郵費(fèi)過高,是一種郵費(fèi)虛假的行為,寶貝肯定是要降權(quán)的。

    違規(guī)降權(quán)怎么辦?別慌,4招讓你的店鋪起死回生
    • 堆砌與濫用標(biāo)題

    有一些賣家為了吸引顧客,就濫用關(guān)鍵詞,使用了一些無關(guān)的字眼,這樣對于消費(fèi)者來說,會(huì)造成非常大的困擾。還有一些賣家會(huì)選擇堆砌各種關(guān)鍵詞,然而這種行為淘寶一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)立馬屏蔽掉。其實(shí)這與濫用關(guān)鍵詞在本質(zhì)上是一樣的,只不過堆砌關(guān)鍵詞更多的是重復(fù)使用一些關(guān)鍵詞,但是這種行為并不能增加寶貝的展現(xiàn)量,反而會(huì)降低寶貝的權(quán)重。

    • 重復(fù)鋪貨

    有些賣家為了搶占更多的流量,把同一種商品用不同的標(biāo)題多次發(fā)布,然后每一個(gè)標(biāo)題都覆蓋了不同的關(guān)鍵詞,但在淘寶的規(guī)則當(dāng)中屬于違規(guī)行為。對于不同的商品,必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同,否則將被判定為重復(fù)鋪貨。

    • 寶貝標(biāo)題、圖片描述內(nèi)容不一致

    消費(fèi)者進(jìn)店后,瀏覽關(guān)于這個(gè)店鋪的信息時(shí),發(fā)現(xiàn)圖片描述的內(nèi)容,包括詳情頁或其他相關(guān)信息與寶貝真實(shí)信息不相符,會(huì)導(dǎo)致他們整個(gè)購物體驗(yàn)都非常槽糕。對于這方面,淘寶也是會(huì)對寶貝進(jìn)行降權(quán)。

    降權(quán)后,該如何處理?

    • 申訴

    如果發(fā)現(xiàn)自己店鋪被降權(quán)了,建議選擇申訴。申訴的時(shí)候需要注意:第一,把自己的訴求、冤枉點(diǎn)說清楚。第二,申訴過程中也可以給淘寶客服打電話。第1次申請沒有通過的話,商家可以直接找人工客服進(jìn)行處理,這也有助于提高申訴成功率。

    • 老客營銷

    淘寶店鋪被降權(quán)之后,商家一定要尋找店鋪的老客戶幫助店鋪恢復(fù)運(yùn)營。店鋪里面如果有淘寶群或者是粉絲的微信群,直接在群里面做優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)秒殺活動(dòng)等等。可以引導(dǎo)老客戶收藏或者是加購寶貝,還可以為老客戶提供一些優(yōu)惠。例如買一贈(zèng)一、第二件半價(jià)等等,力度必須足夠,不然不能吸引到老顧客。

    商家可以利用淘口令進(jìn)行推廣,比如將淘口令粘貼在微博或者是朋友圈,在一些流量比較高的地方粘貼淘口令,讓更多客戶利用淘口令來購買商品,提升產(chǎn)品的銷量。店鋪只有維持產(chǎn)品的銷量,產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)恢復(fù)權(quán)重。

    違規(guī)降權(quán)怎么辦?別慌,4招讓你的店鋪起死回生
    • 開車投入

    假設(shè)車沒有被屏蔽,盡量把失去的最大限度的補(bǔ)回來。正常情況下,我們開車的主要目的是為了做標(biāo),強(qiáng)化店鋪的個(gè)性化搜索權(quán)重。這時(shí)候,主要目的是為了拉量,保住層級,所以要搞廣泛匹配,并且適當(dāng)?shù)耐ㄟ^直通車進(jìn)店的渠道,補(bǔ)一些單子。

    • 產(chǎn)品下架刪除與上架

    如果降權(quán)的寶貝是我們店鋪的非主要款式,數(shù)據(jù)也不是非常好,直接下架刪除,然后重現(xiàn)再起一個(gè)鏈接,如果店鋪里面降權(quán)的是主要款式,我們也不妨對于寶貝進(jìn)行重新上架處理,同時(shí)對寶貝加強(qiáng)推廣,爭取把寶貝的熱度和銷量做上去,把權(quán)重拉回來。

    取巧的行為是淘寶一直以來都嚴(yán)厲禁止的,淘寶賣家想要擺脫被降權(quán)的命運(yùn),最重要的一點(diǎn)就是誠信經(jīng)營。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)的商品是店鋪的致勝法寶。初期做好店鋪規(guī)劃,優(yōu)化寶貝內(nèi)功、搭建店鋪營銷活動(dòng)、培訓(xùn)好客服才是重要的工作,只有踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營才能獲得成功。所以在運(yùn)營店鋪的時(shí)候不要出現(xiàn)違規(guī)操作。



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