拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益(商家維權(quán)申訴流程)
2022-12-30|16:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:57
2022-12-30|16:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:57
拼多多商家在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中都有過這樣的問題,平臺(tái)判定的售后處理結(jié)果不滿意,判責(zé)結(jié)果不滿意。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?下面店小魚就帶大家了解一下拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益(商家維權(quán)申訴流程)希望能幫到大家~
拼多多商家維權(quán)申訴流程
一、維權(quán)申訴
當(dāng)商家對(duì)平臺(tái)的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時(shí),可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁(yè)】-【維權(quán)申訴】進(jìn)行申訴,減少損失。
二、維權(quán)申訴有什么好處
1.若判責(zé)申訴成功,則:該筆訂單不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單。
(注:判責(zé)申訴僅判定是否計(jì)算糾紛退款率,不判定錢款。若對(duì)錢款有疑議,請(qǐng)選擇貨款申訴或者運(yùn)費(fèi)申訴)
2.若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴申訴成功,則:為您追回該筆訂單錢款,減少您的損失。
三、如何選擇申訴項(xiàng),提高申訴成功率
選擇正確的申訴項(xiàng),會(huì)大大提高你的申訴通過率哦~
1.判責(zé)申訴
適用場(chǎng)景:平臺(tái)在售后處理時(shí)判定商家責(zé)任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對(duì)結(jié)果有疑議。
注意事項(xiàng):判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對(duì)運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議,請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴,則默認(rèn)只對(duì)判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。
2.貨款申訴
適用場(chǎng)景:商家對(duì)此訂單貨款退款有疑議
注意事項(xiàng):申訴金額可以更改,對(duì)部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。
3.運(yùn)費(fèi)申訴
適用場(chǎng)景:商家對(duì)此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi))
注意事項(xiàng):
①包郵商品按照平臺(tái)規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴,請(qǐng)避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。
4.其他
適用場(chǎng)景:對(duì)于其他申訴項(xiàng)若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項(xiàng)申訴項(xiàng)。比如:消費(fèi)者要求要求賠償,產(chǎn)生扣款、消費(fèi)者要求售后補(bǔ)券,產(chǎn)生扣款
注意事項(xiàng):若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項(xiàng)。否則:平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
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