京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒(méi)有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺(jué)，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來(lái)說(shuō)。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，先了解顧客的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無(wú)需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫(xiě)夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問(wèn)題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買(mǎi)家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

京東有淘禮金有嗎？京禮金是什么？

首先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，京東的淘禮金叫做京享禮金！

京享禮金是什么？

京享禮金是京東聯(lián)盟平臺(tái)推出的全新?tīng)I(yíng)銷工具，分為推客禮金和聯(lián)盟禮金（聯(lián)盟禮金是由聯(lián)盟平臺(tái)出資創(chuàng)建、推客禮金是由推客自行充值創(chuàng)建）。

禮金是京東全新幣種，可與京東的限品類東券、店鋪東券、紅包平行疊加使用，為指定商品專享（類似限品類東券）。您的用戶獲取禮金后，在購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)使用此禮金可享受該商品獨(dú)家優(yōu)惠。

禮金享受優(yōu)先跟單、計(jì)傭不扣減權(quán)益，推客使用禮金靈活搭建會(huì)員營(yíng)銷玩法，實(shí)現(xiàn)流量裂變更輕松。

禮金除了支持傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)、社群、返利場(chǎng)景推廣，還支持在各大主流內(nèi)容場(chǎng)景推廣，助您實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷。

京享禮金優(yōu)勢(shì)是什么？

1）          靈活定面額，實(shí)現(xiàn)減價(jià)：京享禮金面額可自定義，推客自主出錢(qián)發(fā)放給您的用戶優(yōu)惠券，用戶可享受獨(dú)家的優(yōu)惠價(jià)格。

2）          禮金發(fā)放者擁有最高跟單優(yōu)先級(jí)：您發(fā)放的京享禮金，用戶下單使用后，在符合相應(yīng)推廣標(biāo)準(zhǔn)的情況下，享受最高跟單優(yōu)先級(jí)。

3）          創(chuàng)建靈活、風(fēng)險(xiǎn)低：通過(guò)聯(lián)盟PC端、京粉APP或開(kāi)放平臺(tái)API接口實(shí)時(shí)創(chuàng)建，靈活高效，可自定義更多玩法。推客禮金領(lǐng)取后失效/未消費(fèi)，相應(yīng)金額可在T+1返回推客禮金賬戶。

4）          禮金鏈接專人專用，不可被其他推客轉(zhuǎn)鏈，返利場(chǎng)景下還可設(shè)置領(lǐng)取一次失效，防止被他人盜用；

5）          禮金金額計(jì)算傭金，推客獲得傭金收益更高；

6）          禮金券可與平臺(tái)東券、店鋪東券三券疊加，優(yōu)惠玩法更靈活；

京享禮金如何獲得？

獲取聯(lián)盟禮金：聯(lián)盟禮金是作為官方平臺(tái)充值，給予推客的一種特殊福利和權(quán)益，聯(lián)盟官方會(huì)定時(shí)進(jìn)行聯(lián)盟禮金活動(dòng)，具體詳情，請(qǐng)關(guān)注京粉APP和聯(lián)盟官方消息。聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)充值禮金后，推客自動(dòng)獲得聯(lián)盟禮金活動(dòng)，可在禮金頁(yè)面點(diǎn)擊“效果明細(xì)-聯(lián)盟禮金”查看。

獲取推客禮金：推客禮金已全員開(kāi)放，充值金額后即可通過(guò)京粉APP、聯(lián)盟PC官網(wǎng)或開(kāi)放平臺(tái)API來(lái)創(chuàng)建推客禮金活動(dòng)。注：為保護(hù)推客利益，如果商品為預(yù)售商品，將無(wú)法為該商品創(chuàng)建禮金。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。