京喜2020年春節(jié)發(fā)貨時效要求及服務時效是什么？

說到京喜店鋪，可能有人還不太清楚它在春節(jié)期間的發(fā)貨要求跟規(guī)則，這對于京喜商家來說也是一件特別重要且值得重視的事情，下面就來給各位詳細介紹2020年京喜春節(jié)發(fā)貨時效要求及服務時效。

1、春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00-2020年2月2日(正月初九)23:59:59期間成交的訂單，需要在2020年2月4日(正月十一)23:59:59前完成發(fā)貨。

2、商家自定義發(fā)貨時效說明

2.1 商家可在商家后臺上進行 “自定義延遲發(fā)貨時效”或“正常發(fā)貨”的設置。

2.2 商家設置“自定義延遲發(fā)貨”時效的，須按照設定的時間發(fā)貨。(注：“自定義延時發(fā)貨時效”指商家可以平臺規(guī)定發(fā)貨時效范圍內自行設置發(fā)貨時效)

2.3 商家設置“正常發(fā)貨”時效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在自訂單成交后的48小時內發(fā)貨。

2.4 商家在后臺自行設置發(fā)貨時效的，以后臺設置為準;如商家未在商家后臺進行設置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求(家裝建材等大件類商品需遵守其對應的發(fā)貨時效要求)，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。

本規(guī)則于2020年1月14日發(fā)布，于2020年1月21日生效。

【2020年春節(jié)服務時效】

一、咨詢400熱線服務時效

2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月2日(正月初九)23:59:59期間，商家可根據店鋪實際運營情況設置400電話的工作和非工作時間，建議在節(jié)假日期間將400服務熱線綁定為手機號供客戶咨詢。

二、訂單服務時效

取消訂單退款服務時效：

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停(含出庫前和出庫后)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。

三、退款/售后服務時效

(一)自主售后系統(tǒng)服務時效：

1. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。或可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理。使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未填寫運單號服務單關閉”功能，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。

3. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未反饋服務單取消”功能，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。

(二)售后服務產品服務時效：

1. SOP京配售后上門取件服務時效：

2020年1月15日(臘月二十一)00:00:00至1月31日(正月初七)23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月1日(正月初八)恢復。

2. 閃電退款服務時效：

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。

3. 極速審核服務時效：

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。

四、交易糾紛系統(tǒng)服務時效

2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時效及申訴時效保持不變;

糾紛單首次回復時效36小時(除閃電維權用戶外)，二次回復(含二次及以上)時效為24小時，超時不回復系統(tǒng)則自動申請京東介入;

待舉證時效為4個工作小時，超時京喜將根據現有依據進行判責;

待執(zhí)行時效為24小時，超時將由京喜代為強制執(zhí)行;

申訴時效為7個自然日。

五、先行賠付申訴時效

2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復。

本公告自2020年1月14日進行公示通知，2020年春節(jié)期間有效。

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