拼多多店鋪回復(fù)率是什么意思(拼多多客服回復(fù)率怎么提高)
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:50
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:50
拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo),有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解,對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視,導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話(huà)題吧!
拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn),而設(shè)置的客戶(hù)回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的,分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。
1)5分鐘回復(fù)率:指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
2)15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
3)1小時(shí)回復(fù)率:指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?;貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?
一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間
1、如果是產(chǎn)品被移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,這樣的情況正常3天后恢復(fù)。
2、如果是進(jìn)入小黑屋的話(huà),那就需要30天才能恢復(fù)了。
拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后,回復(fù)率考核周期是三天,也就是說(shuō)會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng),需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。
二、怎么提升客服回復(fù)率
1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)
打開(kāi)拼多多后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面,頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)
在頁(yè)面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息
在頁(yè)面的右上方,有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕,設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息,開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面時(shí),客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門(mén)問(wèn)題
點(diǎn)擊新建問(wèn)題,新建問(wèn)題頁(yè)面,添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容,問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,回復(fù),是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題,做出的滿(mǎn)意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單,當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動(dòng)回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外,有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的,倘若不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。
關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問(wèn)題就介紹到這來(lái),希望可以幫助到您。
目前,入駐拼多多平臺(tái)的商家很多,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈~不少商家為了讓自己的商品以及店鋪能夠達(dá)到直通車(chē)推廣以及平臺(tái)活動(dòng)的基礎(chǔ)門(mén)檻,前期基本上都會(huì)去做多多進(jìn)寶推廣!
多多進(jìn)寶,一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具,無(wú)門(mén)檻,零要求!通過(guò)多多進(jìn)寶,基本都能夠?qū)⑸唐房焖俅蛟斐杀?,流量、銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、dsr等都能同步提升。因此不少商家都會(huì)樂(lè)意多多進(jìn)寶推廣~
既然做多多進(jìn)寶推廣,那么有兩個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)是需要商家去做的!一是:設(shè)置推廣傭金比例;二是:設(shè)置多多進(jìn)寶優(yōu)惠券!
根據(jù)上面所說(shuō)的,多多進(jìn)寶推廣的兩大重點(diǎn):傭金以及優(yōu)惠券!
其實(shí),前者主要是吸引推手或者多多團(tuán)長(zhǎng)來(lái)合作推廣,后者是主要吸引消費(fèi)者下單~
多多進(jìn)寶優(yōu)惠券說(shuō)白了就是一個(gè)吸引消費(fèi)者眼球,利用優(yōu)惠券減免便宜的一個(gè)吸引點(diǎn)來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者心理從而下單的這么一個(gè)東西~
優(yōu)惠券在對(duì)于當(dāng)下電商行業(yè)來(lái)說(shuō),是相當(dāng)?shù)哪軌虼龠M(jìn)成交轉(zhuǎn)化率的!因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者都想要便宜就能夠買(mǎi)到商品,而優(yōu)惠券就能夠幫助他們更加便宜購(gòu)物,所以說(shuō)優(yōu)惠券還是有著很大的作用的~
由此就可以看得出來(lái),多多進(jìn)寶優(yōu)惠券的重要性了吧~
多多進(jìn)寶優(yōu)惠券是針對(duì)于對(duì)應(yīng)的推廣商品的,如果推廣結(jié)束了,那么商家是可以通過(guò)自己的商家后臺(tái)去進(jìn)行刪除掉的!多多進(jìn)寶優(yōu)惠券刪除步驟:
1、登錄拼多多商家后臺(tái),找到多多進(jìn)寶欄目,點(diǎn)擊進(jìn)去
2、在推廣計(jì)劃下面找到全店推廣的欄目,點(diǎn)擊“獲得商品推廣搜索加權(quán),立即設(shè)置店鋪券”這個(gè)超鏈接
3、跳轉(zhuǎn)進(jìn)去之后,找到優(yōu)惠券管理這一欄目
4、找到你想要?jiǎng)h除的對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券,點(diǎn)擊“結(jié)束”,那么就能夠成功刪除掉你優(yōu)惠券了~
其實(shí),多多進(jìn)寶優(yōu)惠券是商家多多進(jìn)寶推廣當(dāng)中必不可少的一個(gè)工具,只要sku大于10元的商品都是需要設(shè)置的!設(shè)置多多進(jìn)寶優(yōu)惠券的作用也很明顯,希望各位拼多多商家在多多進(jìn)寶推廣時(shí)合理設(shè)置自己的多多進(jìn)寶優(yōu)惠券,設(shè)置合理,那么推廣效果也能夠成倍提升~
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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