對于淘寶商家們來說售前服務(wù)和售后服務(wù)。商家們不要只顧著收錢，而不去顧售后服務(wù)，因為這會影響到后期商品的回購率。大家知道淘寶平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用嗎?下面進行介紹。

淘寶平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用?

數(shù)據(jù)中心在售后任務(wù)右上角有一個入口，若未直接顯示，可以點擊最右側(cè)按鈕查看更多進行查找。

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。

當日指標趨勢：

當日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù);

較上一周期：指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)變化;

當日任務(wù)創(chuàng)建量分時段圖標：不同時段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。

近30天指標趨勢：

近30天平臺售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺求助率和平臺判責(zé)率，具體指標口徑可以參考下方表格。 平臺求助率和平臺判責(zé)率僅包含因平臺售后任務(wù)被記錄的平臺求助以及平臺判責(zé)，統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜丝趶秸f明(天貓)、新燈塔指標口徑說明(淘寶) 進行查看。

平臺售后任務(wù)滿意度：

平臺售后任務(wù)完結(jié)后，消費者可以在任務(wù)完結(jié)通知卡片中，對本次售后任務(wù)中商家服務(wù)進行評價，此評價用于商家參考和分析售后任務(wù)處理中做的好的地方和有待提升的地方，不會納入新燈塔旺旺滿意度滿意度考核。

任務(wù)類型分布：

店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標放在對應(yīng)場景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量。

處理方案分布：

不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責(zé)量、消費者評價滿意度。

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淘寶天貓商家報備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報備的表述，均指的是【自然災(zāi)害/疫情】場景的報備。

平臺免責(zé)區(qū)內(nèi)以及報備成功的訂單，是不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單的，如果在報備后仍然收到了工單，請您先檢查報備信息是否符合，如果報備信息符合平臺要求，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù)，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號提供給小二，小二會幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點看兩個時間

1)訂單付款時間

首先查看訂單付款時間是否在已報備的時間段，付款時間都以整點計入(如1月9日16時～1月28日16時指的是9號下午16點以后到28號下午15點59分59秒支付的訂單，16點01分付款的訂單不在工單的報備范圍內(nèi))

2)承諾的最晚發(fā)貨時間

如訂單付款時間在報備范圍內(nèi)，請再確定工單生成時是否已經(jīng)超過報備的最晚發(fā)貨時間，如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時間，是有可能產(chǎn)生工單的，這種情況建議您再次對訂單進行報備，報備完成后正常回復(fù)工單即可。

如果訂單滿足以上兩個時間段的同時，還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時間，建議您先重新報備訂單后回復(fù)工單，以免超時造成判責(zé)或賠付)

2、為什么我已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)

首先，工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨，大部分工單都會完結(jié)，如果工單未完結(jié)，建議商家先排查一下幾種情況

情況一：工單產(chǎn)生了投訴，需要對應(yīng)的投訴單完結(jié)后工單才會完結(jié)

部分工單如超時未響應(yīng)或消費者不認可解決方案，平臺會代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴，需要對應(yīng)的投訴單也完結(jié)，工單才會完結(jié)的

情況二：訂單退款時，工單已經(jīng)進入平臺介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進入平臺介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實問題解決情況，由小二人工完結(jié)工單。

情況三：訂單退款時，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復(fù)工單時，您先選擇了【協(xié)商一致補發(fā)】等需要后續(xù)上傳補發(fā)單號的選項，則工單會進入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會自動完結(jié)，建議您等待補發(fā)時效超出后平臺介入，由小二來完結(jié)工單。

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