天貓調(diào)整壞單包退服務規(guī)范

為了提升生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務為生鮮行業(yè)的基礎特色服務，經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認支持“壞單包退”服務，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要變更點：

退款金額計算，統(tǒng)一為三檔計算；

商家開通及退出方式，變更為類目默認方式。

修改后

二、退款金額計算方式：

1. 腐爛變質(zhì)等問題：

經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。（同《淘寶生鮮爭議處理規(guī)則》的退款比例）

第二條 商家開通及退出

一、開通：經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認申請開通“壞單包退”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

二、退出：商家退出平臺時同時退出“壞單包退”服務。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務規(guī)定履行服務。

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