天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰？扣分規(guī)則是什么？

不管是天貓店鋪，還是淘寶店鋪，被扣分是一件很嚴重的事情，因為會導致自己店鋪的排名降低，而且好不容易提升的權(quán)重也會沒有了，所以很多商家害怕被扣分，天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?

一、天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?

買家可以申請退款，會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償。天貓店最高不超過500元一筆，淘寶集市店最高不超過30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)模皇乾F(xiàn)金。比如賠償對應的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請退款選擇賣家缺貨，賣家如果拒絕退款的話，可以申請客服介入，介入后判定賣家確實缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣家這時會主動賠償?shù)摹?/p>

二、扣分規(guī)則說明：

第一條

(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分;

(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分;

(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分;

(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四，項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。

對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管;

對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。

第二條 盜用他人賬戶，每次扣四十八分。

第三條 泄露他人信息，每次扣六分。

第四條 騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，tmall.com(天貓) 將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，

作為消費者，如果你對于一些情況不滿意，選擇去投訴，而且商城檢測出來的結(jié)果屬實，且違反了相關(guān)的規(guī)定那么肯定會受到處罰的，因此各位商家們要主動的去和消費者進行調(diào)解。

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