淘寶金牌客服具備哪些能力？網店金牌客服如何培養(yǎng)？

                   很多老板對淘寶客服底子不注重，認為淘寶客服便是打打字、招待下客戶而已。

其實不然，淘寶客服是淘寶店出售的重要一環(huán)，不行忽視。淘寶普通淘寶客服具有以下幾個痛點客服主動出售認識弱，等顧客問一句答一句，處于被迫招待狀況。詢單轉化率上不來，遠遠低于職業(yè)均值，沒有危機認識。

客戶下單后就不論不問了，缺少主動關聯(lián)和催付認識。沒有客戶貼標簽習氣，缺少保護老顧客的認識。淘寶金牌客服應具有以下幾個心態(tài)誠信，容許客戶的工作就一定要辦到，你代表的是公司的形象。耐性，客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，招待顧客最忌諱失去耐性的。責任心，無論是不是自己招待的客戶，如遇到異常情況及時和各部門聯(lián)接 報告，認真處理處理，表現(xiàn)團隊精神，給客戶留下好的印象。同理心，站在客戶的情緒去衡量自己的服務，換位考慮的心態(tài)服務好客戶。自控力，無論遇到多么難纏的客戶，都要操控煩躁心思，要學會自娛自樂，偶然給客戶講個冷笑話，活躍下氣氛。

淘寶金牌客服具有的幾項才能速度，顧客等候時刻不超過20秒，所以切記不要很長一段話打完再發(fā)送，分成幾段發(fā)送。初次招待時刻越短越好，提早設置好主動回復，假如手動回復也要打字速度要快 且錯別字少。禮貌，有時候我們的情緒都會在文字中表現(xiàn)出來，讓顧客感覺很愉快，很重要，忌 售前情緒好 售后情緒差專業(yè)，了解產品常識 有必要專業(yè)準確的答復解說，防止生推硬銷，沒有人比你更了解產品和顧客的需求，經驗豐富的老客服詢單轉化率高。

對類目、同行進行了解，常常到同行大店去咨詢問題，看看他人是怎樣和客戶交流的，學以致用。親熱，會用贊許、熱情、親昵稱號，對不同客戶差異化服務，談天的時候多用表情符號，顧客臨走多說幾句歡迎的話，把中差評扼殺在萌芽中。細膩周到，從顧客視點動身，這樣顧客就會容易接受你的建議；對自己有決心 對產品有決心；對顧客不能唯唯諾諾 而是像朋友相同談心；可以依據(jù)客戶的實際需求引薦適宜的產品，進步客單 降低跳失率等；從客戶訂單核對，到注意事項等給客戶聊透。會找話題，不作無感情顏色的商業(yè)對話、被迫等候顧客提問、問一大一，主動問買家問題，了解顧客、見機行事、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠度。

總結剖析，對暢銷產品客戶關懷問題進行匯總，提煉核心點，提早做好話術，并剖析客戶問題的內在原因，與運營交流做產品的詳情頁優(yōu)化?？蛻舯Ｗo，對新客戶進行打標簽，對不同標簽客戶分層管理，有定期回訪老客戶認識。學習才能，優(yōu)異的客服有主動學習才能，不斷進步自己的出售才能和服務才能。

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