淘寶客服主管管理查看功能介紹

客服主管可以看到全店的視頻接待室和全部數(shù)據(jù)、視頻客服則可以看到全店的接待室和自己接待室的數(shù)據(jù)、非視頻客服則無(wú)權(quán)限訪問(wèn)。

1、如何進(jìn)入視頻客服接待室：

視頻客服PC端/移動(dòng)端入口：千牛工作臺(tái)--搜索“視頻客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入，建議添加到我的工具。

2、進(jìn)入視頻客服接待室設(shè)置

暫無(wú)視頻接待頁(yè)面：當(dāng)進(jìn)入視頻客服管理頁(yè)，當(dāng)前無(wú)任何直播間信息時(shí)，展示空數(shù)據(jù)頁(yè)面

--創(chuàng)建房間設(shè)置：點(diǎn)擊創(chuàng)建直播間會(huì)進(jìn)行判斷，1.僅當(dāng)前未創(chuàng)建開播直播間的賬號(hào)可以進(jìn)入創(chuàng)建流程、2.每個(gè)店鋪?zhàn)疃嘀荒軇?chuàng)建10個(gè)直播間

--正在服務(wù)直播間頁(yè)面：當(dāng)前正在開播的視頻客服直播間，接待室名稱及子賬號(hào)名、當(dāng)前接待最大人數(shù)、進(jìn)入直播間查看的入口

--其他子賬號(hào)進(jìn)入直播間：子賬號(hào)進(jìn)入直播間可以進(jìn)入瀏覽和接待，背后畫面為拉流，即不同子賬號(hào)可以進(jìn)入直播間同時(shí)做接待操作(僅創(chuàng)建直播間的子賬號(hào)可以進(jìn)行推流，其他賬號(hào)進(jìn)入均為拉流)

3、【數(shù)據(jù)分析模塊】一期僅支持移動(dòng)端查看

客服主管可以看到全部數(shù)據(jù)、視頻客服則可以看到自己接待室的數(shù)據(jù); 在此處能拉出過(guò)去開播過(guò)的子賬號(hào)列表，以人的維度組成列表明細(xì)，顯示子賬號(hào)名稱和最近開播時(shí)間;列表以最近開播時(shí)間的從近到遠(yuǎn)排列

--展開子賬號(hào)查看場(chǎng)次數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊子賬號(hào)展開，可以看見過(guò)去的開播數(shù)據(jù)，顯示子賬號(hào)纖細(xì)、直播間名稱、最大可接待人數(shù)、直播場(chǎng)次的開播和結(jié)束時(shí)間

--數(shù)據(jù)分析：每個(gè)場(chǎng)次的數(shù)據(jù)包括訪問(wèn)人數(shù)PV/UV、咨詢?nèi)藬?shù)PV/UV、引導(dǎo)進(jìn)店P(guān)V/UV、引導(dǎo)下單PV/UV、引導(dǎo)成交金額。

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